【正文】 的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質、能力、服務質量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質由省建設廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業(yè)管理的概念實質是按照服務合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設、規(guī)范化運作。（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進一步推進城市化進程。怎樣做好物業(yè)管理服務呢？優(yōu)質服務才會贏得市場一、服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、物業(yè)管理企業(yè)的本質屬性是服務三、樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一）物業(yè)管理服務要做到“五知”：知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”（3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；（4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；（7）業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；（9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；（10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。（二）做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；（三）做好物業(yè)管理服務四點要求：堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。物業(yè)管理服務要有透明度。要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率。“把溫馨留給業(yè)戶”，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。如何做好物業(yè)管理服務?物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面：服務態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。服務設備——完好硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務技能——嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務項目——齊全在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。服務方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務程序——規(guī)范服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產安全。服務標準——統(tǒng)一服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務收費——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨椋飿I(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。服務制度——健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。服務效率——快速服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。如何做好物業(yè)管理工作?如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理一、高檔寫字樓應具備的環(huán)境外部環(huán)境1)本國本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系內部環(huán)境1)地理位置 2)設施 3)人二、如何做好物業(yè)管理工作服務工作的方針（安信快捷便技暖）1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術（技能、技巧）7)溫暖管理工作的方針（簡重效形通試約）1)簡單2)重點3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節(jié)約管理應樹立的觀念信息觀念 法律觀念全局觀念 細微觀念時間觀念 環(huán)保觀念服務觀念 人材觀念市場觀念 學習觀念核算觀念 風險觀念次序觀念 發(fā)展觀念需注意的幾個問題衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙巡視制度 戶外戶內廣告 保險應急措施 收費標準 客戶通知客戶的選擇 裝修的控制重要文件的簽收 水牌與標志牌個人體會1)養(yǎng)成一個習慣遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭2)處理好兩種關系處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關系處理好與客戶（業(yè)主）的關系3)介紹三種常用的方法發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（CE法）整理思路的方法（MM法）打開思路的方法（WBS）4）牢記四項基本原則 ：以人為本、以客唯尊、服務至上、管理為先。