顧客滿意度調(diào)查管理辦法-資料下載頁
2024-11-09 23:44本頁面
【正文】 及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅(jiān)果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅(jiān)果；i)美洲山核桃、巴西堅(jiān)果、阿月渾子、馬卡達(dá)米婭堅(jiān)果、昆士蘭堅(jiān)果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達(dá)式為：SO2。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。，也不采購含過敏源的原輔料。，公司應(yīng)做好產(chǎn)品的標(biāo)識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準(zhǔn)確識別過敏源給消費(fèi)者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。5相關(guān)文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。本程序適用于與客戶簽訂銷售合同/訂單時的評審?！? 《質(zhì)量計劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產(chǎn)部和儲運(yùn)部共同參與。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書面形式表達(dá)。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時轉(zhuǎn)交品管部。 合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科及（必要時）品管部、生產(chǎn)部、儲運(yùn)部參與評審，評審方式可采用評審會議或傳閱審核。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進(jìn)行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。 當(dāng)客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。 當(dāng)客戶的訂貨對品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲運(yùn)部、銷售科、基地科等部門開會參與合同的評審，評審應(yīng)做到： ； 、儲運(yùn)部應(yīng)對所要求采購的質(zhì)量、數(shù)量和時間要求進(jìn)行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測能力、依據(jù)、方法、資源進(jìn)行確定進(jìn)行評估；。〔合同評審表〕第二欄，并簽名。若評審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 所有經(jīng)評審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評審”印章。 合同未經(jīng)上述評審程序評審，簽約人員不得簽合同。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 若修改范圍涉及提出特殊要求。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。 合同實(shí)施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。同時抄送有關(guān)部門等。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負(fù)責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。、記錄—1 〔合同評審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司第五篇：六月份顧客滿意度調(diào)查六月顧客滿意度調(diào)查來客數(shù)量：按日算平均每天100到250人之間，周六、周日人數(shù)有所上漲平均在50到100人之間。六月份來店客人數(shù)量保守估計為3500人。來店客人消費(fèi)值一般在26~80元之間，人均消費(fèi)在10~20元之間。外賣數(shù)量比較多，具體原因是我們的外賣價格定的很低，顧客很多都能接受?；仡^客的數(shù)量：按月來客量（3500人）算回頭客占其中的百分比為30%其中有10%是看到我們的優(yōu)惠活動才在次來店消費(fèi)的。我店吸引客人再次消費(fèi)主要還是在價格便宜、優(yōu)惠活動上面，外賣占總消費(fèi)的10%店面衛(wèi)生與服務(wù)：對客服務(wù)外場方面迎客熱情不高，員工的工作熱情不高，在至歡迎光臨詞時和對客服務(wù)時除主管肖鵬為其他員工都做的很好，還幾次得到顧客的表揚(yáng)。衛(wèi)生方面大體上做的都很好，除了細(xì)部的衛(wèi)生外。在細(xì)部衛(wèi)生方面的加強(qiáng)，其他如收銀都做的很不錯除偶爾忙時顧客反應(yīng)不好外。收銀在對產(chǎn)品推銷時熱情不高，促銷技巧有待提高?？腿艘庖姡褐饕际轻槍κ称?。魚香肉絲顏色不太好，鹵肉飯湯多肉少，魔法、卡通、腿堡、雞米花、雞腿客人反應(yīng)不怎么好吃也有客人提出我們的很多的產(chǎn)品沒有德克士的做的好，有的客人覺得我們的產(chǎn)品太山寨沒能體現(xiàn)出我們店的特色，建議可自己開發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品。還有客人提出可以在店里增添點(diǎn)大人可以閱讀的書籍和報紙，出餐的速度太慢。但很多客人都覺得在我們這邊吃東西要比在其他地方的好，我們服務(wù)態(tài)度很好，環(huán)境好。
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1