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正文內(nèi)容

公司顧客滿意度調(diào)查實(shí)施辦法-資料下載頁(yè)

2025-08-22 10:35本頁(yè)面
  

【正文】 85% 67分l b2<75% 05分按外部損失率業(yè)績(jī)(b3代表)l b3≤年度指標(biāo) 10分l b3超過(guò)年度指標(biāo)10%以內(nèi) 89分l b3超過(guò)年度指標(biāo)20%以內(nèi) 67分l b3超過(guò)年度指標(biāo)20%以上 05分滿意度B = b1+b2+b3 按測(cè)量要求收集相關(guān)數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)的結(jié)果作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的依據(jù)。顧客滿意度的分析如果在調(diào)查期內(nèi)達(dá)不到指標(biāo)規(guī)定時(shí),應(yīng)分析原因,制訂改進(jìn)措施,確保措施得到實(shí)施并驗(yàn)證其有效性。將顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告提交管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審。5相關(guān)文件6記錄 QRC820601顧客滿意度調(diào)查表 QRC820602顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告7更改記錄編制審核批準(zhǔn) 部門(mén)質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部簽名楊涵吳麗華汪祥支日期201312202013122020131220
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