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正文內(nèi)容

公司顧客滿意度調(diào)查實施辦法-在線瀏覽

2024-10-02 10:35本頁面
  

【正文】 度調(diào)查實施辦法日 期20131220頁 碼4 of 4責任者1目的獲取顧客對本公司發(fā)動機產(chǎn)品性能、服務(wù)等方面客觀、真實和準確的評價資料,并通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程業(yè)績的持續(xù)評價,來衡量顧客滿意的程度,不斷發(fā)現(xiàn)問題,實現(xiàn)持續(xù)改進。2范圍適用于公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付過程、價格、售時及售后服務(wù)滿意度調(diào)查的具體實施操作辦法。l 負責顧客滿意度調(diào)查、評價工作年度計劃的制定、工作的組織和實施;l 根據(jù)顧客滿意度調(diào)查和訪問調(diào)查結(jié)果,進行分析,實施改進。各部門根據(jù)需要,參與顧客訪問調(diào)查,并根據(jù)顧客滿意度調(diào)查和訪問調(diào)查結(jié)果,對涉及本部門的問題制訂措施實施改進。內(nèi)容包括以下2個方面,總計100分。216。 全面顧客滿意度調(diào)查 50分l B質(zhì)量目標考核(30分)(按連續(xù)10個月測量的平均值計算)216。 產(chǎn)品準時交付率 10分216。顧客滿意度調(diào)查包括顧客訪問調(diào)查、專項顧客滿意度調(diào)查和全面顧客滿意度調(diào)查等方式。質(zhì)量保證部l 根據(jù)調(diào)查計劃,最終用戶訪問調(diào)查由凱馬公司組織進行,并形成調(diào)查報告;主機廠由質(zhì)量保證部組織;凱馬公司l 質(zhì)量保證部組織對保修比較集中及重大故障保修的顧客進行專題顧客訪問調(diào)查,并形成調(diào)查報告;質(zhì)量保證部
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