公司顧客滿意度調查實施辦法(文件)
【正文】 較滿意一般不滿意較不滿意項目10分8分6分4分2分產(chǎn)品可靠性3戶5戶2戶產(chǎn)品性能3戶2戶4戶1戶服務質量4戶4戶2戶產(chǎn)品性價比5戶2戶2戶1戶合計15戶13戶10戶1戶1戶 1510+138+106+14+12 4010計算方法：滿意度 (a1/a2 ) = 100 = 80滿意度A = ( a1 x 20%+a2 x 50% ) x 70%質量目標考核l 零公里PPM（10分）l 產(chǎn)品準時交付率（10分）l 外部損失率（10分）按零公里PPM業(yè)績（b1代表）l b1≤年度指標 10分l b1超過年度指標10%以內 89分l b1超過年度指標20%以內 67分l b1超過年度指標20%以上 05分按產(chǎn)品準時交付率業(yè)績（b2代表）l
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1