公司顧客滿意度調查實施辦法-文庫吧資料
2024-09-04 10:35本頁面
【正文】 年度指標20%以內 67分l b1超過年度指標20%以上 05分按產(chǎn)品準時交付率業(yè)績（b2代表）l b2≥95% 10分l 85%≤b2＜95% 89分l 75%≤b2＜85% 67分l b2＜75% 05分按外部損失率業(yè)績（b3代表）l b3≤年度指標 10分l b3超過年度指標10%以內 89分l b3超過年度指標20%以內 67分l b3超過年度指標20%以上 05分滿意度B = b1+b2+b3 按測量要求收集相關數(shù)據(jù)，評價的結果作為質量管理體系業(yè)績的依據(jù)。并至少從服務站和經(jīng)銷商各收回10份調查表；滿意度內容項目滿意比較滿意一般較不滿意不滿意產(chǎn)品可靠性10分8分6分4分2分產(chǎn)品性能（動力性、油耗等）服務質量
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