顧客滿意度指數(shù)調(diào)查-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 07:41本頁(yè)面
【正文】 量為確保調(diào)查的有效性，樣本數(shù)量必須同時(shí)滿足以下條件：%。四、抽樣方法根據(jù)調(diào)查目的和概率論的有關(guān)結(jié)論，采用隨機(jī)抽樣的方法。六、調(diào)查項(xiàng)目和權(quán)重為確保調(diào)查的全面性，列舉了客車(chē)產(chǎn)品影響用戶滿意度的所有因素，具體如下：1，（包括安全性、可靠性、方便性）； 2，（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格）,3，（包括售后服務(wù)速度、態(tài)度等）；4，（包括車(chē)型、內(nèi)部裝飾、線條）；5，（包括宣傳、廣告、當(dāng)?shù)卣J(rèn)可度），除此之外，設(shè)置了“其它意見(jiàn)”欄，以便用戶提出其它意見(jiàn)。八、方法模型根據(jù)以上原則制定以下方法模型：很滿意X1（）較滿意X2（）一般X3（）較不滿意X4（）很不滿意X5（0）性能（包括安全性、可靠性、方便性）K1（） n11n12n15價(jià)格（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格）
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