xxx公司顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-06-04 22:57本頁(yè)面
【正文】 X公司的顧客滿意度指數(shù)表測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客滿意度指數(shù)顧客期望產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量感知價(jià)值顧客忠誠(chéng)度顧客抱怨率綜合分析綜合分析在總體滿意度各二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)中，各二級(jí)指標(biāo)滿意度得分較高，滿意度均在87分以上，其中滿意度最高的是感知價(jià)值。綜合分析此次調(diào)查被訪者中2035歲所占比為10%，3545歲所占比為38%，4565歲所占比為52%。l 價(jià)值感知、服務(wù)質(zhì)量的滿意度指數(shù)得分較高，該指標(biāo)正處于資源轉(zhuǎn)移區(qū)中，顧客并不十分看重這些項(xiàng)目。l 對(duì)于影響XXX公司顧客滿意度的因素來說，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望處于優(yōu)勢(shì)區(qū)，但是二者的優(yōu)勢(shì)地位并不一致。主要發(fā)現(xiàn)（2）l XXX公司的顧客抱怨指數(shù)較低，%。l 。主要發(fā)現(xiàn)（1）l ，屬于較高水平。其中0分代表非常不滿意，100分代表非常滿意。顧客忠誠(chéng)度顧客抱怨 感知服務(wù)質(zhì)量(M3) 感知產(chǎn)品質(zhì)量(M2)感知價(jià)值(M4)顧客滿意度（M）顧客期望（M1）研究說明本次顧客滿意調(diào)查采取結(jié)構(gòu)方程式模型滿意度計(jì)算公式如下：總體顧客滿意度：M=ξ*M1+η1*M2+η2*M3+η3*M4說明：M:總體顧客滿意度（顧客滿意度指數(shù)）M1：顧客期望 M2：產(chǎn)品質(zhì)量感知M3：服務(wù)質(zhì)量感知M4: 價(jià)值感知 ξη1η2η3 ：權(quán)重，即決定總體滿意度的影響系數(shù)，系數(shù)越高，對(duì)總體滿意度的影響越大。而顧客的忠誠(chéng)度和抱怨度取決于總體滿意度。研究說明我們按照顧客滿意度指數(shù)模型設(shè)計(jì)三級(jí)指標(biāo)，并展開成問卷上的問題。包括姓名、年齡、職業(yè)等，了解消費(fèi)者特征。 顧客對(duì)XXX公司的忠誠(chéng)度研究說明根據(jù)XXX公司顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，同時(shí)使用封閉式和開放式問題。 顧客對(duì)XXX公司滿意度216。 顧客對(duì)XXX公司服務(wù)質(zhì)量的感知216。研究說明1. 確定影響XXX公司的顧客滿意度指數(shù)的主要因素；2. 了解顧客對(duì)XXX公司的滿意度水平；3. 了解顧客滿意度計(jì)算方法4.
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