xxx公司顧客滿意度指數(shù)測評調(diào)查報告-wenkub
2023-06-13 22:57:38 本頁面
【正文】 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的感知η1產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品外觀產(chǎn)品總體質(zhì)量服務(wù)態(tài)度顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知η2服務(wù)水平服務(wù)結(jié)果滿意度售后服務(wù)工作人員儀表、舉止、禮貌給定價格條件下對質(zhì)量的評價顧客對價值的感知η3給定質(zhì)量條件下與其他公用事業(yè)價格比較評價顧客投訴處理顧客抱怨顧客抱怨統(tǒng)計顧客推薦可能性顧客忠誠本次調(diào)查采用了顧客滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)方程式模型，它體現(xiàn)了一中因果關(guān)系，其中顧客預(yù)期、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價值等4個作為顧客總體滿意度的原因變量，確定總體滿意度，顧客抱怨、顧客忠誠作為總體滿意度的結(jié)果變量。開放式問題內(nèi)容包括：1. 顧客的基本情況。 顧客對XXX公司價值的感知216。為了更深入、客觀地了解顧客對XXX公司的服務(wù)需求和感受，開展了此次顧客滿意度指數(shù)的測評工作，為XXX公司提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考和依據(jù)。測評結(jié)果反映出顧客對XXX公司的整體滿意程度，以及XXX公司存在的一些需要解決的問題，我們對此提出了針對性的改進建議?？蛻籼峁┑乃行畔⒕春贤瑮l款嚴格遵守保密規(guī)定。l 本次滿意度評價采用的方法是顧客滿意指數(shù)方法，該方法是目前被國際上普遍采用的顧客滿意度測評方法，具有信息量大、結(jié)果準確、費用節(jié)省等一系列優(yōu)點。本次測評符合我國用戶滿意指數(shù)測評原則、用戶滿意度測評規(guī)范和顧客滿意指數(shù)測評方法，結(jié)果真實可靠。l 本次調(diào)查的研究結(jié)果未經(jīng)授權(quán)不得用于為其他客戶所做的研究項目中。研究說明調(diào)查地點：重慶市調(diào)查方法：電話調(diào)查、面訪問卷調(diào)查調(diào)查時間：2014年調(diào)查機構(gòu)：XXX公司報告撰寫：XXX公司樣 本 量：本次測評共收集有效樣本XX個。研究說明1. 確定影響XXX公司的顧客滿意度指數(shù)的主要因素；2. 了解顧客對XXX公司的滿意度水平；3. 了解顧客滿意度計算方法4. 了解參與本次調(diào)查活動顧客的年齡、性別、收入比例；研究說明 本次測評調(diào)查采用顧客滿意度指數(shù)模型，確定XXX公司顧客滿意度指標體系如下：216。 顧客對XXX公司滿意度216。包括姓名、年齡、職業(yè)等，了解消費者特征。而顧客的忠誠度和抱怨度取決于總體滿意度。其中0分代表
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1