【正文】 61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。六、給企業(yè)的建議應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。對(duì)于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。1顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。總之“千里之行，始于足下”，好習(xí)慣的養(yǎng)成要靠耐心與細(xì)心慢慢養(yǎng)成，不能一蹴而就，這需要教師在新課程理念的引領(lǐng)下，俯下身子去與學(xué)生們交流，感受他們內(nèi)心豐富的情感世界，用心、用愛(ài)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使孩子們養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣！顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 3服務(wù)是留住顧客的有效手段。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師自身的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的教學(xué)習(xí)慣。課外閱讀對(duì)于豐富學(xué)生的知識(shí)，提高學(xué)生的寫(xiě)話能力有很大的作用。善于傾聽(tīng)是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一，學(xué)生在課堂上認(rèn)真傾聽(tīng)——————傾聽(tīng)老師講課、傾聽(tīng)同學(xué)發(fā)言，才能積極有效地參與活動(dòng)過(guò)程，開(kāi)啟思維的火花，獲取知識(shí)，培養(yǎng)能力，才能保證課堂活動(dòng)有效地進(jìn)行。預(yù)習(xí)前，老師根據(jù)教材的難易和學(xué)生的水平，提出明確而具體的預(yù)習(xí)要求。有些家長(zhǎng)外出務(wù)工，把孩子放家里成了留守兒童……這些因素嚴(yán)重制約著孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成。三、成因分析教師方面：教師還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣對(duì)學(xué)生的重要性，平時(shí)很少有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，對(duì)學(xué)生的預(yù)習(xí)習(xí)慣缺乏方法上的指導(dǎo)。你是否能積極發(fā)言：每次都能XX%經(jīng)常能XX%有時(shí)能XX%從來(lái)都能課前預(yù)習(xí)：每次都能XX%經(jīng)常預(yù)XX%有時(shí)能XX%從來(lái)都不XX%上表可以見(jiàn)得，有XX%低段孩子每次都能預(yù)習(xí)課文，XX%的孩子經(jīng)常預(yù)習(xí)，XX%的孩子有時(shí)能預(yù)習(xí)，XX%的孩子從不預(yù)習(xí)。調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查法。語(yǔ)文預(yù)習(xí)習(xí)慣是指在進(jìn)行語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)中而逐漸養(yǎng)成的良好的固定的行為方式。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 2習(xí)慣是一種慣性，可以主宰人生的頑強(qiáng)的、巨大的力量。此外，報(bào)告中顯示，京東、天貓與唯品會(huì)的快遞包裝比較受網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的喜愛(ài)，共同點(diǎn)在于：外表簡(jiǎn)單美觀、logo突出、結(jié)實(shí)、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費(fèi)，這進(jìn)一步印證了“綠色消費(fèi)”的理念，越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。唯品會(huì)位居第三，%。正文：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 120xx年“xx”已至，“雙11大戰(zhàn)”正在如火如荼地進(jìn)行著，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也進(jìn)入了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的節(jié)奏，投入新一輪的網(wǎng)購(gòu)熱潮中。據(jù)調(diào)查證明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，%的消費(fèi)者認(rèn)可；同樣發(fā)力自營(yíng)物流的唯品會(huì)的配送員緊隨其后，%的消費(fèi)者對(duì)其滿意；天貓位于第三，%的消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。對(duì)于快遞包裝的處理，據(jù)調(diào)查顯示，%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶；%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用；%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)將快遞包裝盒搜集起來(lái)，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的39?！皩W(xué)習(xí)習(xí)慣”是指學(xué)生為達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果而形成的一種學(xué)習(xí)上的自動(dòng)傾向性。而良好的語(yǔ)文預(yù)習(xí)習(xí)慣又會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文產(chǎn)生不可估量的促進(jìn)作用。調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查內(nèi)容主要是了解學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的預(yù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)后讀幾遍課文：3遍XX%2遍XX%1遍XX%從來(lái)都不讀課文的方式：默讀XX%小聲讀XX%大聲讀XX%閱讀時(shí)會(huì)畫(huà)批注：每次都會(huì)XX%經(jīng)常做XX%有時(shí)做XX%從不做15%閱讀時(shí)邊讀邊思考：每次都會(huì)XX%經(jīng)常會(huì)XX%有時(shí)會(huì)XX%從來(lái)都不XX%閱讀形象生動(dòng)文章時(shí)會(huì)邊讀邊想畫(huà)面：每次都會(huì)XX%經(jīng)常會(huì)XX%有時(shí)會(huì)XX%從來(lái)都不XX%以上三張表表明，有%的學(xué)生閱讀時(shí)會(huì)邊讀邊思考，有%的學(xué)生閱讀時(shí)會(huì)畫(huà)批注。要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，首先應(yīng)該對(duì)學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，特別是對(duì)基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的中職生，他們閱讀能力有限，更應(yīng)該加強(qiáng)方法的指導(dǎo)。四、幾點(diǎn)對(duì)策多給學(xué)生表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)，基礎(chǔ)差的中職生控制力較差，上課注意力集中的時(shí)間短，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)不高，喜歡表?yè)P(yáng)愛(ài)聽(tīng)好話，針對(duì)這樣的特點(diǎn)，課堂上教師的教學(xué)形式要豐富多樣，語(yǔ)言要有激勵(lì)性，評(píng)價(jià)的方法要多種多樣，才能調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的積極性。（2）培養(yǎng)學(xué)生積極舉手，大膽發(fā)言的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生良好的傾聽(tīng)習(xí)慣要從以下方面入手：一是教師要營(yíng)造良好的課堂氛圍；二是建立良好的師生關(guān)系；三是教給學(xué)生傾聽(tīng)的方法；四是指導(dǎo)學(xué)生傾聽(tīng)的姿勢(shì)；五是及時(shí)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)學(xué)生；六是善于矯正學(xué)生不良的聽(tīng)課習(xí)慣。怎樣讓低端孩子愛(ài)看課外書(shū)籍，可以從以下方面著手：首先家長(zhǎng)要意識(shí)到課外閱讀對(duì)孩子的重要性；其次應(yīng)選學(xué)生喜歡看的書(shū)，孩學(xué)生喜歡看的書(shū)才會(huì)有興趣去看、去讀；再次要探究學(xué)生閱讀的心理，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣；最后要讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。從合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維能力，可根據(jù)學(xué)生好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)行比賽、競(jìng)賽、搶答等形式，開(kāi)發(fā)學(xué)生的思維，想象能力。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢(qián)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 4一、調(diào)查目的通過(guò)對(duì)我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來(lái)體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度。四、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)附Word愛(ài)尚洗衣調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對(duì)送貨速度的要求也比男生高?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。%，%，%，%。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，所以在挑選商品時(shí)，她們會(huì)十分注重商品的色彩、式樣。退換貨并非超市銷(xiāo)售的失敗，而是另一次交易的開(kāi)始，經(jīng)過(guò)退換貨重新贏得顧客的信任。您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說(shuō)明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5；當(dāng)您對(duì)選購(gòu)物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過(guò)程感到；結(jié)算過(guò)程感到可靠信賴；收銀員的準(zhǔn)確率；從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信；從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意。您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意從以上結(jié)果看，%，%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度到達(dá)100%。您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善增加收銀人數(shù)及收銀速度四、消費(fèi)者對(duì)生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度在本次調(diào)查中，顧客對(duì)超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級(jí)門(mén)店的調(diào)查中滿意的占約70%，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%，說(shuō)明縣級(jí)門(mén)店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來(lái)超市購(gòu)物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購(gòu)買(mǎi)生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購(gòu)買(mǎi)，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者。另外顧客選擇到我超市購(gòu)買(mǎi)的主要生鮮商品的原因是超市；價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門(mén)店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價(jià)格占；從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類(lèi)水果、肉、南方水果價(jià)；五、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出；您對(duì)我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意：；仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購(gòu)買(mǎi)的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺(jué)及皮鞋、皮包對(duì)您的需求滿足程度服裝時(shí)尚度圖皮鞋、皮包的需求滿足程度圖綜上述數(shù)據(jù)，%，%，說(shuō)明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。%，%，%；%，%，%；您經(jīng)常會(huì)到我超市購(gòu)買(mǎi)日常百貨用品針對(duì)上圖消費(fèi)者來(lái)超市購(gòu)物的人群中，%，%，%，%，%，%，%，%，最終是玩具文具，針對(duì)上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)傾向，在此類(lèi)商品的促銷(xiāo)或買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)。這些都要經(jīng)過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100綜合滿意度=100%x∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重）∑（權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。這說(shuō)明了我們?cè)阡N(xiāo)售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持；并且在銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，%，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。硬件在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車(chē)情景調(diào)查如下：上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情景依然是一個(gè)問(wèn)題，%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們能夠?qū)ν＼?chē)場(chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。門(mén)診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意