【正文】 61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。六、給企業(yè)的建議應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。對于洗衣店的價格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通。1顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院?？傊扒Ю镏?，始于足下”，好習(xí)慣的養(yǎng)成要靠耐心與細(xì)心慢慢養(yǎng)成，不能一蹴而就，這需要教師在新課程理念的引領(lǐng)下，俯下身子去與學(xué)生們交流，感受他們內(nèi)心豐富的情感世界，用心、用愛培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使孩子們養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣！顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 3服務(wù)是留住顧客的有效手段。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教師自身的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的教學(xué)習(xí)慣。課外閱讀對于豐富學(xué)生的知識，提高學(xué)生的寫話能力有很大的作用。善于傾聽是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一，學(xué)生在課堂上認(rèn)真傾聽——————傾聽老師講課、傾聽同學(xué)發(fā)言，才能積極有效地參與活動過程，開啟思維的火花，獲取知識，培養(yǎng)能力，才能保證課堂活動有效地進(jìn)行。預(yù)習(xí)前，老師根據(jù)教材的難易和學(xué)生的水平，提出明確而具體的預(yù)習(xí)要求。有些家長外出務(wù)工，把孩子放家里成了留守兒童……這些因素嚴(yán)重制約著孩子良好習(xí)慣的養(yǎng)成。三、成因分析教師方面：教師還沒有充分認(rèn)識到良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣對學(xué)生的重要性，平時很少有意識地培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，對學(xué)生的預(yù)習(xí)習(xí)慣缺乏方法上的指導(dǎo)。你是否能積極發(fā)言：每次都能XX%經(jīng)常能XX%有時能XX%從來都能課前預(yù)習(xí)：每次都能XX%經(jīng)常預(yù)XX%有時能XX%從來都不XX%上表可以見得，有XX%低段孩子每次都能預(yù)習(xí)課文，XX%的孩子經(jīng)常預(yù)習(xí)，XX%的孩子有時能預(yù)習(xí)，XX%的孩子從不預(yù)習(xí)。調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。語文預(yù)習(xí)習(xí)慣是指在進(jìn)行語文實(shí)踐活動中而逐漸養(yǎng)成的良好的固定的行為方式。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 2習(xí)慣是一種慣性，可以主宰人生的頑強(qiáng)的、巨大的力量。此外，報(bào)告中顯示，京東、天貓與唯品會的快遞包裝比較受網(wǎng)購消費(fèi)者的喜愛，共同點(diǎn)在于：外表簡單美觀、logo突出、結(jié)實(shí)、材料優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保、減少浪費(fèi)，這進(jìn)一步印證了“綠色消費(fèi)”的理念，越來越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。唯品會位居第三，%。正文：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 120xx年“xx”已至，“雙11大戰(zhàn)”正在如火如荼地進(jìn)行著，網(wǎng)購消費(fèi)者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏，投入新一輪的網(wǎng)購熱潮中。據(jù)調(diào)查證明，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，%的消費(fèi)者認(rèn)可；同樣發(fā)力自營物流的唯品會的配送員緊隨其后，%的消費(fèi)者對其滿意；天貓位于第三，%的消費(fèi)者對此表示滿意。對于快遞包裝的處理，據(jù)調(diào)查顯示，%的網(wǎng)購消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶；%的網(wǎng)購消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用；%的網(wǎng)購消費(fèi)者會將快遞包裝盒搜集起來，集中送入回收站，提高快遞包裝盒的39?！皩W(xué)習(xí)習(xí)慣”是指學(xué)生為達(dá)到好的學(xué)習(xí)效果而形成的一種學(xué)習(xí)上的自動傾向性。而良好的語文預(yù)習(xí)習(xí)慣又會對學(xué)生學(xué)習(xí)語文產(chǎn)生不可估量的促進(jìn)作用。調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查內(nèi)容主要是了解學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中的預(yù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)后讀幾遍課文：3遍XX%2遍XX%1遍XX%從來都不讀課文的方式：默讀XX%小聲讀XX%大聲讀XX%閱讀時會畫批注：每次都會XX%經(jīng)常做XX%有時做XX%從不做15%閱讀時邊讀邊思考：每次都會XX%經(jīng)常會XX%有時會XX%從來都不XX%閱讀形象生動文章時會邊讀邊想畫面：每次都會XX%經(jīng)常會XX%有時會XX%從來都不XX%以上三張表表明，有%的學(xué)生閱讀時會邊讀邊思考，有%的學(xué)生閱讀時會畫批注。要想讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，首先應(yīng)該對學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，特別是對基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的中職生，他們閱讀能力有限，更應(yīng)該加強(qiáng)方法的指導(dǎo)。四、幾點(diǎn)對策多給學(xué)生表揚(yáng)及鼓勵，基礎(chǔ)差的中職生控制力較差，上課注意力集中的時間短，主動學(xué)習(xí)的意識不高，喜歡表揚(yáng)愛聽好話，針對這樣的特點(diǎn)，課堂上教師的教學(xué)形式要豐富多樣，語言要有激勵性，評價的方法要多種多樣，才能調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的積極性。（2）培養(yǎng)學(xué)生積極舉手，大膽發(fā)言的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生良好的傾聽習(xí)慣要從以下方面入手：一是教師要營造良好的課堂氛圍；二是建立良好的師生關(guān)系；三是教給學(xué)生傾聽的方法；四是指導(dǎo)學(xué)生傾聽的姿勢；五是及時評價、鼓勵學(xué)生；六是善于矯正學(xué)生不良的聽課習(xí)慣。怎樣讓低端孩子愛看課外書籍，可以從以下方面著手：首先家長要意識到課外閱讀對孩子的重要性；其次應(yīng)選學(xué)生喜歡看的書，孩學(xué)生喜歡看的書才會有興趣去看、去讀；再次要探究學(xué)生閱讀的心理，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣；最后要讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。從合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維能力，可根據(jù)學(xué)生好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)行比賽、競賽、搶答等形式，開發(fā)學(xué)生的思維，想象能力。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 4一、調(diào)查目的通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。四、問卷的設(shè)計(jì)附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重。%，%，%，%。從經(jīng)營者角度看，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，經(jīng)過退換貨重新贏得顧客的信任。您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊(duì)時間較少的占5；當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到；結(jié)算過程感到可靠信賴；收銀員的準(zhǔn)確率；從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信；從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意從以上結(jié)果看，%，%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度到達(dá)100%。您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善增加收銀人數(shù)及收銀速度四、消費(fèi)者對生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價格上吸引更多消費(fèi)者。另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市；價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占；從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價；五、消費(fèi)者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出；您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意：；仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度服裝時尚度圖皮鞋、皮包的需求滿足程度圖綜上述數(shù)據(jù)，%，%，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。%，%，%；%，%，%；您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品針對上圖消費(fèi)者來超市購物的人群中，%，%，%，%，%，%，%，%，最終是玩具文具，針對上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。四、對于我們的服務(wù)總體評價滿意。七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價滿意。本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項(xiàng)滿意度=100%x評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100綜合滿意度=100%x∑（各評估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重）∑（權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。三、問卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面資料。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，%，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。硬件在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意