xx工程公司顧客滿意度調(diào)查管理辦法-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 23:23本頁(yè)面
【正文】 意度調(diào)查組將不定期對(duì)局和公司重點(diǎn)工程進(jìn)行抽查。⑶對(duì)存在問題方面，分析總結(jié)原因，制定落實(shí)整改計(jì)劃，計(jì)劃落實(shí)到人，并及時(shí)反饋給顧客，同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。第七條 顧客滿意度調(diào)查注意事項(xiàng)⑴滿意度調(diào)查結(jié)果要實(shí)事求是，真正體現(xiàn)出調(diào)查目的和作用。其中：工程質(zhì)量和工程進(jìn)度是調(diào)查工作的重點(diǎn)，同時(shí)聽取顧客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。在保修期內(nèi)的工程主要采用信函的形式調(diào)查，但戰(zhàn)略性的業(yè)主、有多個(gè)項(xiàng)目合作的業(yè)主，必須采用走訪的形式進(jìn)行調(diào)查并形成記錄。在保修期內(nèi)的項(xiàng)目，每年進(jìn)行一次調(diào)查，原則上和工程回訪保修同時(shí)進(jìn)行。項(xiàng)目調(diào)查小組組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，項(xiàng)目有關(guān)部門人員擔(dān)任組員。分公司（事業(yè)部）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由各單位主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由工程、質(zhì)量、安全等有關(guān)部門人員組成。公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)任公司顧客滿意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，成員由公司工程、質(zhì)量、安全等部門人員組成。第二章 顧客滿意度調(diào)查職責(zé)劃分第三條 顧客滿意度調(diào)查職責(zé)劃分公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)主管全公司顧客滿意度調(diào)查工作。XX建設(shè)有限公司顧客滿意度調(diào)查管理辦法第一章 總則第一條 根據(jù)總公司項(xiàng)目管理方針中提出的“堅(jiān)持相關(guān)方滿意”及局對(duì)用戶服務(wù)工作的要求，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際需要，增強(qiáng)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信息溝通，及時(shí)反饋顧客對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問題，了解顧客滿意程度，制定本辦法。第二條 本
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