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提升顧客滿意度的管理辦法-文庫吧資料

2024-09-05 01:20本頁面
  

【正文】 ZY/JY01 擬制:經(jīng)營部 生效:2003年04月05日0 目的明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法,從而達(dá)到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。1 適用范圍適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類項目經(jīng)理部。 顧客:特指產(chǎn)品實現(xiàn)階段中的建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位、政府各主管部門、質(zhì)量監(jiān)督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運(yùn)作人和使用人。 工程監(jiān)理單位:是指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查,取得相應(yīng)資質(zhì)證書,受建設(shè)單位委托,依照國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求和建設(shè)單位要求,在建設(shè)單位委托的范圍內(nèi)對建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。 公司總工辦負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度的測評,并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升; 公司工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測評,并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升; 公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測評,并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升; 相關(guān)責(zé)任
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