提升顧客滿意度的管理辦法-文庫吧資料
2024-09-05 01:20本頁面
【正文】 ZY/JY01 擬制：經(jīng)營部 生效:2003年04月05日0 目的明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。1 適用范圍適用于集團公司總部、片區(qū)指揮部、A類項目經(jīng)理部。 顧客：特指產(chǎn)品實現(xiàn)階段中的建設單位、工程監(jiān)理單位、政府各主管部門、質(zhì)量監(jiān)督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運作人和使用人。 工程監(jiān)理單位：是指經(jīng)過建設行政主管部門的資質(zhì)審查，取得相應資質(zhì)證書，受建設單位委托，依照國家法律法規(guī)、技術(shù)標準、要求和建設單位要求，在建設單位委托的范圍內(nèi)對建設工程進行監(jiān)督管理的企業(yè)。 公司總工辦負責勘察、設計過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負責產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營部負責產(chǎn)品售后服務過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責任
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