提升顧客滿意度的管理辦法(留存版)
【正文】 本辦法的擬制，并監(jiān)督、檢查本辦法的執(zhí)行情況。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)收集的各類與顧客滿意度有關(guān)的信息，每月要進(jìn)行一次綜合評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果傳遞給相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。：；:；：提升顧客滿意度的管理辦法文件編號(hào)：ZS/ZY/JY01 擬制：經(jīng)營(yíng)部 生效:2003年04月05日0 目的明確公司是否已對(duì)滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。；應(yīng)立即進(jìn)行測(cè)量、分析并采取措施； 經(jīng)營(yíng)部應(yīng)編制年度工作計(jì)劃定期針對(duì)產(chǎn)品售后情況對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并測(cè)量、分析顧客滿意度（見ZS／ZY／JY01－3）。 公司總工辦負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計(jì)過程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行管理規(guī)定
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