提升顧客滿意度的管理辦法(文件)
【正文】 進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法，從而達到對管理體系業(yè)績的一種測量和提升。 顧客：特指產(chǎn)品實現(xiàn)階段中的建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位、政府各主管部門、質(zhì)量監(jiān)督站,交付后產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運作人和使用人。 公司總工辦負責(zé)勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營部負責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行管理規(guī)定； 項目經(jīng)理部執(zhí)行并實施管理規(guī)定。 施工過程中顧客滿意度的、報審。；應(yīng)立即進行測量、分析并采取措施； 經(jīng)營部應(yīng)編制年度工作計劃定期針對產(chǎn)品售后情況對顧客進行回訪，并測量、分析顧客滿意度（見ZS／ZY／JY01－3）。6 記錄（應(yīng)將測評表作為一級質(zhì)量記錄）7 附表 勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度測評表 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度測評表
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