提升顧客滿意度的管理辦法-文庫吧
2025-08-08 01:20 本頁面
【正文】 的資質(zhì)審查，取得相應(yīng)資質(zhì)證書，受建設(shè)單位委托，依照國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求和建設(shè)單位要求，在建設(shè)單位委托的范圍內(nèi)對建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。3 職責(zé) 公司經(jīng)營部部門負(fù)責(zé)本辦法的擬制，并監(jiān)督、檢查本辦法的執(zhí)行情況。 公司總工辦負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測評，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度得到提升； 相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行管理規(guī)定； 項目經(jīng)理部執(zhí)行并實施管理規(guī)定。4 工作程序 勘察、設(shè)計過程中顧客滿意度的測評和提升措施。、分析顧客明確和潛在期望；、分析顧客對產(chǎn)品性能和特性的要求是否滿足；、分析顧客對產(chǎn)品使用壽命和產(chǎn)品維護(hù)的要求；、分析顧客滿意度并報送總工辦；總工辦進(jìn)行匯總。（見ZS／ZY／JY01－1） 總工辦每月匯總，傳遞給經(jīng)營部。
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