顧客滿意度管理制度-資料下載頁
2025-04-12 04:48本頁面
【正文】 (數(shù)量準確批次數(shù)＋品種正確批次數(shù))＋10(標識正確批次數(shù)＋包裝完好批次數(shù)＋無額外運費批次數(shù))｝247。本測量期向顧客交付批次數(shù)過程審核得分：當有顧客對公司進行過程程序?qū)徍藭r，過程審核得分采用顧客審核結(jié)果；當沒有顧客審核結(jié)果時，采用公司過程審核結(jié)果；當本測量期既無顧客過程審核，又無公司內(nèi)部過程審核結(jié)果時，過程審核得分視為滿分。顧客滿意度評價營銷部在款顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計匯總得出顧客滿意度指數(shù)及各項指標分析的數(shù)據(jù)基礎上,結(jié)合本制度條中平時收集到的內(nèi)外部信息對顧客滿意度進行評價,形成顧客滿意度評價報告，經(jīng)分管領導審核后，報告總經(jīng)理。顧客滿意度評價報告中應體現(xiàn)出顧客滿意的趨勢和不滿意的主要方面，改進的意見建議等，并有客觀書面資料予以支持。顧客滿意度評價報告經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)量管理部門對相關部門、車間發(fā)出整改通知。必要時由管理者代表組織銷售部門、技術部門、生產(chǎn)車間、質(zhì)量管理部門等部門，制訂持續(xù)改進措施計劃。顧客不滿意事項的整改相關責任部門收到整改信息后，應按《體系改進管理制度》的規(guī)定進行不滿意度原因分析，并制定糾正與預防措施，并反饋給質(zhì)量管理部門和營銷部。質(zhì)量管理部門根據(jù)相關責任部門擬定的糾正與預防措施進行追蹤及效果確認，對確認無效的由相關責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預防措施，直到問題得到有效解決和處理。經(jīng)確認有效的，如有必要將其予以標準化，由質(zhì)量管理部門將確認有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料通知相關部門，由其進行標準化，若標準化影響文件與資料的修改，則由相關責任部門依《文件控制管理制度》進行作業(yè)，標準化完成后則此案方可結(jié)案。如無需標準化，則由質(zhì)管部將效果確認的結(jié)果通知相關責任單位進行結(jié)案。如顧客有要求時，銷售部門應將責任部門針對顧客不滿意的主要方面所擬定的糾正與序號名稱保存期編號保存位置1顧客滿意度調(diào)查表2年營銷管理部2顧客滿意度評價報告2年營銷管理部編制審核批準會簽預防措施經(jīng)管理者代表批準后，反饋給顧客。營銷部年終應總結(jié)顧客滿意度調(diào)查、評價和整改情況。與顧客滿意度調(diào)查有關的質(zhì)量記錄，由各相關部門參照《記錄管理制度》進行。本制度自2011年1月1日起施行。5支持性文件《文件控制管理制度》《記錄管理制度》《體系改進管理制度》6報告和記錄
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