【正文】 業(yè)救助臨時救助社會救助社會工作的主要內(nèi)容一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對象識別幫助申請幫助提供心理支持調(diào)節(jié)家庭關(guān)系開展能力建設(shè)促進(jìn)社會融入二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容提供基本生活條件提供日常生活照料提供疾病治療辦理喪葬事宜三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請救助改善救治環(huán)境協(xié)調(diào)醫(yī)療資源強化社會支持四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請住房救助宣傳講解政策五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容提供教育機會提供教育補助心理能力建設(shè)六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念自我認(rèn)知調(diào)整職業(yè)技能培訓(xùn)連接就業(yè)資源七、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容危機干預(yù)外展服務(wù)機構(gòu)救助八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助安置受災(zāi)人員及時開展危機干預(yù)修復(fù)社會支持系統(tǒng)社區(qū)重建與發(fā)展 社會救助社會工作的主要方法一、社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用（一）社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)基本定義社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業(yè)機構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會支持系統(tǒng)。社會工作者通過干預(yù)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對象，社會工作者幫助他們擴大社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會資源的能力。它為社會工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務(wù)對象置于個人、家庭、組織、社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)。個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關(guān)系。社會支持指的是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）?；炯僭O(shè)A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當(dāng)人們處于壓力之下時，社會支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力 E一個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就能越好地應(yīng)對外部的挑戰(zhàn)、F社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強社會支持功能個人與支持者的關(guān)系類型工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰（二）如何構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）整合社會支持網(wǎng)絡(luò)的資源（正式與非正式）發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）（三）社會支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略政府層面：參與政策倡導(dǎo)社會層面：發(fā)揮組織影響社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)個人層面：強化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強度）二、個案管理及其應(yīng)用策略第十一章家庭社會工作（重點）家庭社會工作的特點：針對家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助家庭社會工作的基本假設(shè)家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)家庭社會工作的主要內(nèi)容一、重要理論和概念（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點）家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn)因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決（改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。）家庭系統(tǒng)理論概念的6個核心要素：家庭作為一個整體大于各部分之和。家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。每個家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運行規(guī)則的調(diào)整。（二）家庭生命周期理論家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段每個階段的過渡時期都可能產(chǎn)生“問題”（三）家庭抗逆力基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應(yīng)對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機會。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應(yīng)對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應(yīng)對“問題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機因素和有利的保護(hù)因素，并通過加強保護(hù)因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應(yīng)對逆境的能力。三種關(guān)聯(lián)的方式：平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。（四）生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng)：個人直接進(jìn)行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。如家庭和學(xué)校之間的互動。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)二、家庭社會工作的主要內(nèi)容（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)家庭行為學(xué)習(xí)家庭照顧技巧訓(xùn)練家庭心理健康教育（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）家庭暴力的干預(yù)三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務(wù)內(nèi)容（一）家庭的救助和幫扶（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)家庭生活教育與家庭有關(guān)的主題活動家長學(xué)校（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)婚姻調(diào)解婚姻學(xué)校家庭社會工作的主要方法一、實施步驟：（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準(zhǔn)備及安排（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評估受助家庭成員的問題3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。（三）結(jié)束階段：與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜總結(jié)鞏固服務(wù)活動的成果二、家庭社會工作的常用方法（一）家庭評估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化第十二章學(xué)校社會工作學(xué)校社會工作的功能幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機會均等推進(jìn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要促進(jìn)學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個核心能力社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動能力，分辨是非能力（一）促進(jìn)學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中注重提升學(xué)生對自我性格的認(rèn)識，并探討性格對人際關(guān)系的影響引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往（二）增強學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力促進(jìn)建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感增強“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。通過對居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應(yīng)歧視外來人士，建立和諧社會協(xié)助建立貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景引導(dǎo)思考如何貢獻(xiàn)祖國和家鄉(xiāng)一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因（三）滿足學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力的需要技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達(dá)情緒；對他人的情緒經(jīng)驗有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達(dá)的必然差異；正確處理負(fù)面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。（四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)（五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動的能力（六）提升學(xué)生分辨是非的能力（七）增強學(xué)生自我效能感的需要（八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因?qū)W生自身。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科學(xué)校因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競爭氛圍家庭因素。學(xué)習(xí)環(huán)境、管教方式。社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容：一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問題，以學(xué)業(yè)進(jìn)步為中心任務(wù)，用個案方法學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗，相互促進(jìn)對個別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補課等形式家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生通過多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開放自我，學(xué)會良好的溝通和表達(dá)意見的方法教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生同老師、家長、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問題。（三）家庭生活困難學(xué)生情感支持發(fā)展支持系統(tǒng)挖掘社會資源開發(fā)學(xué)生潛能（四）心理狀況困境學(xué)生溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活對于有相對問題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進(jìn)的效果。通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對待他們，使其壓力減少到最小。（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）利用個案輔導(dǎo)興趣小組、交流小組、互助成長小組通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓病⑿Ｍ饨逃龣C構(gòu)，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。學(xué)校社會工作的主要方法一、學(xué)校社會工作的服務(wù)模式（一）學(xué)校內(nèi)部的社會工作服務(wù)模式優(yōu)點：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)缺點：當(dāng)學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生沖突時，難以維護(hù)學(xué)生的利益。（二）機構(gòu)派駐的社會工作服務(wù)模式優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問題較為超然。缺點：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務(wù)成效不易估量。二、抗逆力理論和方法優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強調(diào)服務(wù)對象和委托人之間的合作關(guān)系，強調(diào)服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢。第二，成員資格。服務(wù)對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴(yán)和責(zé)任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗?fàn)幍哪芰Α５谒?，對話與合作。在對話中確認(rèn)別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫?？鼓媪Φ幕舅枷胧莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)；它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護(hù)性因素”的挖掘?？鼓媪κ莻€人處在危機或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應(yīng)對策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。構(gòu)成要素：外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等。基本步驟：（危機緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機因素）增加親社會聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）建立清楚一致的界限（規(guī)范）教授生活技能（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）提供關(guān)懷與支持建立和表達(dá)高期望提供機會，促進(jìn)參與培養(yǎng)抗逆力的策略引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素三、個案管理方法過程：識別服務(wù)對象對服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評估需要評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)完成資源、社會支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對象的三者對接監(jiān)管服務(wù)的傳輸評估角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者四、小組工作方法基本程序：選題招募甄選實施評估跟蹤評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估第十三章社區(qū)社會工作社區(qū)社會工作的目標(biāo)：促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）社區(qū)社會工作的特點：以社區(qū)為單位重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展重視社區(qū)資源的挖掘和運用社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（一）社區(qū)公共服務(wù)社區(qū)就業(yè)服務(wù)A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)社區(qū)福利服務(wù)（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理社區(qū)教育A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：補償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意