【正文】 的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。，社會工作者應開展哪些工作? 分析思路：關于第一問第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會工作第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學了什么。第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的內容，(社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響。還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。2)金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業(yè)。第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內容中的城市社區(qū)服務的志愿服務。書上提到：策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。第二題(案例分析題)社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受” 張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難” 張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近(張某敘述了孩子的近況)” 社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?” 張某：“情況好些了?！鄙鐣ぷ髡撸骸班?，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問題：。?分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業(yè)關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關系的技巧以及建立專業(yè)關系的要素。(書上有對應的部分)1)建立專業(yè)關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。2)建立專業(yè)關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受。與服務對象溝通相互之間的資料。溝通充滿親切感和關懷。與服務對象角色互補。與服務對象建立信任。第三題(案例分析題)新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足。個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面。此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：?，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。第二問考查的是督導的內容。可以從教育督導、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。第四題(案例分析題)社會工作者在某職業(yè)學校開展服務時發(fā)現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂。有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發(fā)現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系。與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：，列出本案例中小組工作的具體目標。分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環(huán)境中，引導他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感。提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景。創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。第五題(方案設計題，20分)某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會組織和多支志愿者隊伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學回家無人照顧，家長們向社區(qū)多次反映，希望解決這個問題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動。某社區(qū)工作服務機構在評估服務需求時，也發(fā)現這些村民缺乏城市生活適應能力。要求：設計一份社區(qū)支持網絡建設方案，只需列出搬遷村民的服務需求(感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務總目標與介入策略。分析思路：本題當中居民的四種服務需求，考查的是社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作方法里面的社區(qū)社會工作過程，值得一提的是，社區(qū)社會工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點都考過了，而且關于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求(論點+論據)。服務總目標：協助村民適應新的社區(qū)生活。改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實際生活困難。豐富居民的文化娛樂生活，加強城市生活適應力。介入策略：通過發(fā)動居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力。通過組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流。建立四點半課堂，解決孩子放學無人看管的問題。組織豐富的文化娛樂生活。建立城市社區(qū)適應力小組支持網絡等。