【正文】 建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務對象自身能力的提升。根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務及系統(tǒng)應對問題的能力提高，促進服務對象與資源系統(tǒng)之間良性互動，達到計劃變遷的目標。改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個團隊共同工作。服務對象系統(tǒng)是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以使個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務對象”，即主動求助。“潛在的服務對象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮的對象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實際”的服務對象，需評估其需求是否與機構(gòu)功能相符。目標系統(tǒng)是指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務對象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務對象的問題和滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達到改變的目標。服務對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)，一般而言，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)。它可能是個人、家庭、社區(qū)、團體、組織、政策等。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要努力調(diào)動各種資源，將與服務對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)。同時要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的意義社會工作實務通過過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構(gòu)和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。1.（識別任務）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現(xiàn)目標的行動系統(tǒng)。2.（明確改變）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統(tǒng)。社會工作特點：非疾病假設。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。強調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務對象的優(yōu)勢。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務對象的優(yōu)勢及資源。強調(diào)整全性干預服務。倡導一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強調(diào)完整與全體，在評估和介入過程中隊服務對象的經(jīng)驗予以關(guān)注。工作重點：每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機遇。假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認真對待個人、群體和社區(qū)的抱負。通過與服務對象協(xié)作才能更好地為他們服務。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。3.（確定行動系統(tǒng)）行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。4（社會工作知識準備）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。5.（認識到組織的重要性）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。6.（評估行動系統(tǒng)）因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。第二章社會工作實務的通用過程 接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案 接案概念：是社會工作者與服務對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。目的：。5為后續(xù)工作打下基礎。接案步驟中的收集資料范圍和內(nèi)容1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。3．特點及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進一步了解服務對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。4．所處的社會環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長背景、學習、工作生活的環(huán)境等。歸納為：個人：環(huán)境：1人際2成長3學習4工作5生活預估概念：是在接案后與服務對象建立初步工作關(guān)系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學的基礎。是暫時性的結(jié)論。預估步驟中的收集資料個人資料：（年齡、簡歷、社會經(jīng)濟地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會系統(tǒng)等）（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時間，頻率強度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認知能力、抽象思維能力、做決定的能力）環(huán)境資料：A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 A社會支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮B物理環(huán)境及對服務對象需要滿足的程度 C服務對象對環(huán)境資源的主觀認知 D服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境 E社會的體制和組織環(huán)境預估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預估方法 社會生態(tài)系統(tǒng)圖在人與環(huán)境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環(huán)境做“正面積極的互動”。在現(xiàn)實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環(huán)境間未能成功進行“互動”。生態(tài)學的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調(diào)與環(huán)境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。功能： 4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息社會網(wǎng)絡分析社會網(wǎng)絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網(wǎng)絡的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學等正式系統(tǒng)：社會系統(tǒng)（工作單位、社團、俱樂部、協(xié)會組織、工青婦組織、聯(lián)誼會、休閑娛樂會員服務、互助組織）專業(yè)系統(tǒng)（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護人員、營養(yǎng)師、院治療師、心理學家、政府公職人員等）計劃概念：計劃是基于對服務對象問題的理解，通過預估階段的探索，制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運用服務對象內(nèi)資動機、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略從“人與環(huán)境”的社會生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動關(guān)注提供完成生命任務的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進行政策倡導。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導，使服務對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。社會工作者具備的能力（以便使服務對象能運用現(xiàn)有外部資源）。A正式服務資源系統(tǒng)，是由社會服務機構(gòu)管理和提供的服務。有由政府提供的機構(gòu)服務（社區(qū)工作站）；由非政府非營利組織提供的機構(gòu)服務（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護中心、婦女服務機構(gòu)、殘疾人服務機構(gòu)等）B非正式服務資源項目，是滿足服務對象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務對象的家人、朋友、鄰居、同學和同事等。自助小組?；ブ鷷?。是把服務對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務對象同意。B向轉(zhuǎn)介的機構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務。發(fā)揮資源經(jīng)紀人和倡導者的作用，將服務對象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀人的技巧:A評估需求B識別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。作為倡導者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。4增能。技巧有：A協(xié)助服務對象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務對象自我意識，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。評估概念：運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果。目的：、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度、改善工作技巧、提升服務水平結(jié)案第三章 兒童社會工作兒童的需要：。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機會C獲得足夠的休閑和娛樂。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會機會的忽視。兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業(yè)性活動的性剝削兩大類型。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)兒童的問題：（一）兒童生存的問題：（二）兒童發(fā)展的問題：。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監(jiān)護影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等（三）兒童保護的問題： 兒童社會工作的內(nèi)容：一、促進兒童健康成長（一）傳播理念和知識：母嬰保健服務、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學育兒（二）提供家庭支持服務：親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關(guān)系輔導（三）開展兒童支持服務：兒童問題輔導、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導二、補充和改善家庭狀況（一）補充和改善家庭經(jīng)濟狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況：親職教育、“四點半課堂”三、救助和保護兒童（一）兒童收養(yǎng)服務：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評估、收養(yǎng)人或家庭培訓、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評估接案（二）家庭寄養(yǎng)服務（三）機構(gòu)養(yǎng)育服務兒童社會工作主要方法：一、兒童社會工作的評估二、兒童社會工作的個案輔導（一）定義：個案輔導是社會工作個案工作方法應用于干預服務中形成的一種服務方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負面社會認知，促進兒童身心健康成長的服務過程。（二）模式：任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等（三）游戲輔導：社會工作者針對兒童，為其創(chuàng)造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達情感，接納自我和他人，最終實現(xiàn)預防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現(xiàn)同伴融合、身心健康成長的目標的一種輔導模式。三、兒童社會工作的團體輔導（一）團體輔導的類型兒童發(fā)展性團體輔導：應對同伴壓力、學習壓力等兒童治療性團隊輔導：為高風險兒童提供行為、態(tài)度或價值理念的引導和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復為主。（二）學校輔導課程（三）離異家庭兒童團體輔導四、兒童友好社區(qū)建設倡導的方法（一）兒童友好社區(qū)的標志：社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍社區(qū)能夠保護兒童免遭傷害兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護服務兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務中。（二）兒童友好社區(qū)建設倡導的內(nèi)容完善社區(qū)基本建設建設安全、益智的兒童游戲場所和設施健全社區(qū)兒童和家庭服務體系創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制（三）兒童友好社區(qū)建設倡導的方法網(wǎng)絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策倡導等。第四章 青少年社會工作青少年的需要：，表現(xiàn)出符合社會規(guī)范的性別角色需求 ，少依附父母及其他人 ，尋求經(jīng)濟獨立 ，符合現(xiàn)實世界的需求青少年的問題：貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等 青少年社會工作主要內(nèi)容一、理論基礎（一）青少年發(fā)展理論的主要觀點生物進化理論的主要觀點：把青少年的生長和發(fā)展看成是個體適應環(huán)境的一種現(xiàn)象。精神分析理論主要觀點：“認同作用”對青少年社會化的重要影響。認同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。社會學習理論主要觀點（行為主義理論）根據(jù)班杜拉的社會學習理論，青少年通過觀察歷程就能進行學習，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強過程 學習理論認為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現(xiàn)、替身經(jīng)驗、口語說服、情緒激起班杜拉認為青少年輔導與治療的最終標是“自我規(guī)劃”，青少年要實現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個階段：誘發(fā)改變、類化、維持。三種治療技術(shù)：實例楷模法認知楷模法激發(fā)自制力認知發(fā)展理論主要觀點：皮