【正文】 商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自告知求助者。本案例的咨詢目標(biāo)主要有：1．改變該求助者認(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯(cuò)誤評價(jià)。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。在本案例中，對確定的咨詢目標(biāo)的有效性可進(jìn)行如下評價(jià)： 1．改善認(rèn)知、行為和情緒屬于心理學(xué)性質(zhì)。2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。4．改變該求助者錯(cuò)誤的評價(jià)、行為和情緒是具體的，可以操作的。5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。6．本案例擬定的咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，能夠以該求助者為主；當(dāng)咨詢師無法認(rèn)可該求助者的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)終止咨詢或轉(zhuǎn)介。7．在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時(shí)間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時(shí)搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項(xiàng)如何分配多次召開了家庭會議，最終達(dá)成的分配方案是扣除中介、交易等費(fèi)用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進(jìn)了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。請根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。答題要點(diǎn) 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認(rèn)為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。（1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認(rèn)為夏某應(yīng)當(dāng)屬于外人，不應(yīng)該占有王家的財(cái)產(chǎn)，并且一點(diǎn)都不分給王甲和王乙。（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時(shí)，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。（3）王某的兩個(gè)子女及侄子王丙認(rèn)為自己一肚子委屈，認(rèn)為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時(shí)生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導(dǎo)方法； 社會工作介入的策略：方案一：此案例看似矛盾重重，其實(shí)是一個(gè)因財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點(diǎn)難理清。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時(shí)間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個(gè)矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。）如何介入：以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點(diǎn)。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財(cái)產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個(gè)問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應(yīng)調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對財(cái)產(chǎn)分配作了安排。如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費(fèi)，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導(dǎo)方法：作為社會工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個(gè)問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個(gè)案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。（2）如果實(shí)在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務(wù)所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個(gè)問題。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來代理。方案二的解決辦法：如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務(wù)所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來解決這個(gè)問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。）過程模式的理論依據(jù)（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。（二）理論依據(jù) 2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 （三）理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會功能發(fā)揮內(nèi)外影響力范式生命周期理論社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點(diǎn)一、通用過程模式的特點(diǎn)：（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務(wù)階段化（五）整合的價(jià)值觀二、案例分析題 問題：呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。上述案例中社工小吳采取了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡述社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：（1）社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的主要特點(diǎn)。兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實(shí)務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。題型一：案例分析題一、主要考核點(diǎn)：案例中服務(wù)對象所處的困境或問題→運(yùn)用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識方面的考核。二、案例分析解題思路運(yùn)用好社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式 一般包括兩個(gè)步驟：（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟計(jì)劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。題型二：方案設(shè)計(jì)題一、主要考核點(diǎn)： 案例中服務(wù)對象所處的困境或問題針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式運(yùn)用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應(yīng)當(dāng)會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識方面的考核。二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）方案設(shè)計(jì)方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對象的問題 以上兩點(diǎn)就是通用過程模式的計(jì)劃階段方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）方案評估：服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說明，有可能會加分婦女社會政策法規(guī)2005年《婦女權(quán)益保障法》一、主要內(nèi)容一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動(dòng)權(quán)益 婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由參與管理國家事務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)、管理社會事務(wù)的權(quán)利實(shí)現(xiàn)形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當(dāng)比例的婦女代表 文化教育權(quán)利文化活動(dòng)參與權(quán)：平等地從事科學(xué)、技術(shù)等文化活動(dòng)的自由。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護(hù)人必須履行保障適齡女性兒童接受義務(wù)教育的義務(wù)。保障女性青少年身心健康 勞動(dòng)權(quán)利主要內(nèi)容：平等的勞動(dòng)權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標(biāo)準(zhǔn)平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作特殊保護(hù)：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；各級政府、勞動(dòng)、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動(dòng)權(quán)益特殊保護(hù)法律、法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督機(jī)關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)權(quán)利財(cái)產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財(cái)產(chǎn)受保護(hù)；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務(wù)的繼承權(quán)。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)二、保障婦女合法權(quán)益方式方法（一）主管部門保護(hù)各級主管部門對保障婦女負(fù)有責(zé)任有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務(wù)和援助婦女組織、工會組織、共青團(tuán)組織保護(hù)婦女社會工作的主要方法一、個(gè)案工作方法在婦女社會工作中的運(yùn)用協(xié)助婦女求助者理清思路：（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？（6）為解決問題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢。（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。二、小組工作方法在婦女社會工作中的運(yùn)用婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預(yù)防性小組婦女小組工作方法的工作重點(diǎn)：（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系。（2）社會工作者要了解小組中的每個(gè)婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立