【正文】 商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自告知求助者。本案例的咨詢目標主要有：1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。6．在達到上述具體目標的基礎上，最終達到促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善。在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質。2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。6．本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉介。7．在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統(tǒng)一的要求。案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫(yī)院，后稍有好轉和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。請根據(jù)上述情況為楊老太設計一份服務方案。答題要點 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權。因此而引發(fā)的矛盾。（1）王某去世前，楊老太就把財產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產(chǎn)，并且將財產(chǎn)轉移給了外人，實有“胳膊肘往外轉之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結就是財產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達成最終調(diào)解協(xié)議，對財產(chǎn)分配作了安排。如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。（2）如果實在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據(jù)（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。（二）理論依據(jù) 2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 （三）理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會功能發(fā)揮內(nèi)外影響力范式生命周期理論社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點：（一）強調(diào)助人是一個過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務階段化（五）整合的價值觀二、案例分析題 問題：呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點。答題要點：（1）社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結案）進行具體掌握。題型一：案例分析題一、主要考核點：案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。二、案例分析解題思路運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）方案設計方案目標：根據(jù)服務對象的問題提出目標方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等）方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面結案：如有必要可進行說明，有可能會加分婦女社會政策法規(guī)2005年《婦女權益保障法》一、主要內(nèi)容一、婦女合法權益的主要內(nèi)容 婦女的政治權利 婦女的文化教育權利 婦女勞動權益 婦女財產(chǎn)權益婦女的人身自由與人身權利 婦女的婚姻家庭權益 政治權利享有與男子平等的選舉權和被選舉權等政治權利享有與男子平等的言論、出版、結社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由參與管理國家事務、管理經(jīng)濟和文化事業(yè)、管理社會事務的權利實現(xiàn)形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表 文化教育權利文化活動參與權：平等地從事科學、技術等文化活動的自由。知識產(chǎn)權：平等地依法享有智力活動成果。受教育權：父母或者其他監(jiān)護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康 勞動權利主要內(nèi)容：平等的勞動權益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；各級政府、勞動、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動權益特殊保護法律、法規(guī)實施的監(jiān)督機關。婦女有申訴、訴訟的權利。財產(chǎn)權利財產(chǎn)權:公民最基本的權利，包括財產(chǎn)所有權、與財產(chǎn)所有權有關的財產(chǎn)權、債權、繼承權以及知識產(chǎn)權中的財產(chǎn)權等婦女享有平等的財產(chǎn)權：婚姻、家庭的共有財產(chǎn)受保護；平等的繼承權；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務的繼承權。繼承財產(chǎn)的處分權；農(nóng)村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護 人身權利平等的人身權利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等人格權：名譽權、姓名權、榮譽權、肖像權、婚姻自由權 婦女婚姻家庭權益 婚姻自主權生育權益：生育權及特殊保護家庭財產(chǎn)權：平等的財產(chǎn)權及離婚時的特殊保護監(jiān)護權和撫養(yǎng)權益：平等的監(jiān)護權和離婚、喪偶等的特殊保護二、保障婦女合法權益方式方法（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任有下列侵犯婦女權益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執(zhí)法保護（預防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助婦女組織、工會組織、共青團組織保護婦女社會工作的主要方法一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用協(xié)助婦女求助者理清思路：（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優(yōu)勢。（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組婦女小組工作方法的工作重點：（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發(fā)揮功能而成為獨立