【正文】 題和危險(xiǎn)，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)；它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘?？鼓媪κ莻€(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是指個(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。構(gòu)成要素：外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅(jiān)定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機(jī)會(huì)。內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個(gè)人形象感、積極樂觀感。效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等。基本步驟：（危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素）增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）建立清楚一致的界限（規(guī)范）教授生活技能（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）提供關(guān)懷與支持建立和表達(dá)高期望提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與培養(yǎng)抗逆力的策略引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素三、個(gè)案管理方法過程：識(shí)別服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對(duì)象的三者對(duì)接監(jiān)管服務(wù)的傳輸評(píng)估角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者四、小組工作方法基本程序：選題招募甄選實(shí)施評(píng)估跟蹤評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估第十三章社區(qū)社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)：以社區(qū)為單位重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）社區(qū)公共服務(wù)社區(qū)就業(yè)服務(wù)A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)社區(qū)福利服務(wù)（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理社區(qū)教育A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：補(bǔ)償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識(shí)提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育社區(qū)治安A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會(huì)治安防范知識(shí)宣傳B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強(qiáng)外來人口服務(wù)于管理D向政府及公安反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)流動(dòng)人口服務(wù)A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)C流動(dòng)兒童服務(wù)D流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)（二）社區(qū)志愿者服務(wù)策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)提升農(nóng)民素質(zhì)能力培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)（二）農(nóng)村扶貧開發(fā)（三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)A留守兒童成長服務(wù)。營養(yǎng)改善；開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。B留守兒童家庭服務(wù)。為監(jiān)護(hù)人、照顧人提供培訓(xùn)，增強(qiáng)監(jiān)護(hù)照顧能力；為家長提供培訓(xùn)，促進(jìn)溝通，改善親子關(guān)系。C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。提供良好的成長環(huán)境。農(nóng)村留守老人服務(wù)A機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動(dòng)農(nóng)村留守婦女社會(huì)服務(wù)A協(xié)助開展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂活動(dòng)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 過程：一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析二、政策分析三、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃四、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案執(zhí)行五、社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案評(píng)估 主要方法：一、資源連接指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。二、推動(dòng)居民參與影響居民參與的因素：參與價(jià)值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。參與能力。時(shí)間和金錢；知識(shí)與技巧；制度上的因素。推動(dòng)居民參與的策略：促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問題。政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會(huì)輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。三、居民能力建設(shè)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)行為和技巧能力的培養(yǎng)情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變他們對(duì)參與、分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。要不斷宣傳公民意識(shí)和價(jià)值，靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價(jià)值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)1個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)5正式機(jī)構(gòu)（政策倡導(dǎo)）第二篇：2010年社會(huì)工作師(中級(jí))社會(huì)工作實(shí)務(wù)全國社會(huì)工作者職業(yè)水平考試社會(huì)工作師(中級(jí))社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題應(yīng)考人員注意事項(xiàng)一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計(jì)題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答題卡上作答。二、本試卷科目代碼為“4”，請(qǐng)將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應(yīng)的欄目內(nèi)；應(yīng)考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應(yīng)位置，其中填涂部分請(qǐng)使用2B鉛筆。三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請(qǐng)統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會(huì)影響考試成績。四、請(qǐng)使用黑色墨水書寫。第一題(20分)快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?第二題(20分)小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對(duì)照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。問題：1．從社會(huì)支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?2．小安的需要及家人的需要分別是什么?3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。第三題(20分)劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么?2．社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?3．下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪些?(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問題作個(gè)別化處理。d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。e、社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。第四題(24分)麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累。動(dòng)過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。問題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的?2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?4．從個(gè)人、小組和杜區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的策略。第五題(16分)周日下午，某校初5(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會(huì)議，與教師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。第一題：答題要點(diǎn)：1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。第二題：答題要點(diǎn)：1．(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒有跟上。2．小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會(huì)交往需要；⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。家人的需要：①能搬到一個(gè)適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心。3．出院計(jì)劃：①在治療期間，小安的父母應(yīng)及時(shí)地向主治醫(yī)師詢問有關(guān)精神疾病的護(hù)理知識(shí)，增強(qiáng)他們護(hù)理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動(dòng)，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足