【正文】 能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機因素和有利的保護因素，并通過加強保護因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應對逆境的能力。三種關聯(lián)的方式：平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。（四）生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng)：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或學校。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關系。如家庭和學校之間的互動。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)二、家庭社會工作的主要內容（一）改善親子關系的家庭服務家庭行為學習 家庭照顧技巧訓練 家庭心理健康教育（二）改善夫妻關系的家庭服務婚姻輔導（改善溝通方式）家庭暴力的干預三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務內容（一）家庭的救助和幫扶（二）改善家庭親子關系的服務家庭生活教育與家庭有關的主題活動家長學校（三）改善夫妻關系的服務婚姻調解 婚姻學校家庭社會工作的主要方法一、實施步驟：（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準備及安排（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關系2全面評估受助家庭成員的問題3明確服務介入的目標和基本要求。（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員 3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題 各類角色：支持者、教育者、 咨詢者、使能者、資源連接者。（三） 結束階段：與受助家庭協(xié)商服務結束事宜總結鞏固服務活動的成果二、家庭社會工作的常用方法（一）家庭評估的常用方法：家庭結構圖、家庭生態(tài)圖（二）家庭干預的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化 第十二章 學校社會工作學校社會工作的功能 幫助處境不利學生，促進教育機會均等 推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎 協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要 促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長 協(xié)調各方教育資源，形成優(yōu)質教育合力學校社會工作的主要內容一、滿足所有學生一般需要的學校社會工作目標在于培養(yǎng)學生5個核心能力社交能力，認知能力，情緒表達和控制力、理性行動能力，分辨是非能力（一）促進學生與健康成人和益友的聯(lián)系能力注重建立老師與學生之間的良好互動關系，協(xié)助其投入到學校生活中注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關系的影響引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法注重鞏固學生與父母的關系，建立和諧家庭關系協(xié)助了解何為健康的異性朋友關系，以正確心態(tài)與異性朋友交往（二）增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感增強“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。通過對居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應歧視外來人士，建立和諧社會協(xié)助建立貢獻家鄉(xiāng)的愿景引導思考如何貢獻祖國和家鄉(xiāng)一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因（三）滿足學生情緒控制和表達能力的需要技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達情緒；對他人的情緒經驗有同理心和同情心；了解內在情緒與外在表達的必然差異；正確處理負面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。（四）促進學生學業(yè)發(fā)展和認知能力的培養(yǎng)（五）促進學生提升采取行動的能力（六）提升學生分辨是非的能力（七）增強學生自我效能感的需要（八）促進學生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力二、滿足部分學生特殊需要的學校社會工作（一）學業(yè)困境學生 四方面原因學生自身。生理缺陷、心理障礙；學習心理動力不足；學習能力低，方法及習慣不佳；基礎差或偏科學校因素。教師教學方法；教師教學態(tài)度；學生之間惡性競爭氛圍家庭因素。學習環(huán)境、管教方式。社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關系網(wǎng)絡。 服務內容：一般原因引起的學業(yè)困境問題，以學業(yè)進步為中心任務，用個案方法學習障礙有共性的學生，注意力不集中，無學習興趣等，組成小組，分享經驗，相互促進對個別學習障礙學生，采用個別化教學的方式，降低學業(yè)要求、補課等形式家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學習環(huán)境。（二）人際關系困境的學生通過多次咨詢、輔導，了解原因，共同制定解決方法進行自我肯定訓練，使其開放自我，學會良好的溝通和表達意見的方法教導學生良好人際互動方法，并用人性化的行為規(guī)范準則，理性民主的態(tài)度來指導學生同老師、家長、同學多方聯(lián)系，共同解決問題。（三）家庭生活困難學生情感支持 發(fā)展支持系統(tǒng) 挖掘社會資源 開發(fā)學生潛能（四）心理狀況困境學生溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復正常學校生活對于有相對問題的學生，組織，相互溝通，交流心事，達到彼此促進的效果。通過學校宣傳，使同學理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助與學校和老師合作，區(qū)別對待他們，使其壓力減少到最小。（五）特殊行為群體學生（暴力傾向、網(wǎng)絡成癮或違紀學生）利用個案輔導興趣小組、交流小組、互助成長小組通過家訪了解管教方式、親子關系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧協(xié)調當?shù)毓?、校外教育機構，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。學校社會工作的主要方法一、 學校社會工作的服務模式（一）學校內部的社會工作服務模式優(yōu)點：不易受到排斥，較易在校內建立關系網(wǎng)絡缺點：當學生與學校產生沖突時，難以維護學生的利益。（二）機構派駐的社會工作服務模式優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經費。容易維護學生權益，處理問題較為超然。缺點：作為外來者，不熟悉校內文化，容易與校方產生隔閡。服務成效不易估量。二、抗逆力理論和方法優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權。強調服務對象和委托人之間的合作關系，強調服務對象的能力和優(yōu)勢。第二，成員資格。服務對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴和責任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗爭的能力。第四，對話與合作。在對話中確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫?？鼓媪Φ幕舅枷胧莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態(tài)；它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘?？鼓媪κ莻€人處在危機或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應對策略；抗逆力是一種適應能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。構成要素：外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結關系、堅定清晰的規(guī)范、關懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。內在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標制定等?；静襟E：（危機緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機因素） 增加親社會聯(lián)結（1建立同學聯(lián)結；2親子聯(lián)結3師生聯(lián)結） 建立清楚一致的界限（規(guī)范） 教授生活技能（抗逆力建構系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）提供關懷與支持 建立和表達高期望 提供機會，促進參與培養(yǎng)抗逆力的策略 引導學生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素 引導學生正確判斷那些是急需解決的不利因素三、個案管理方法過程：識別服務對象 對服務對象的生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估需要 評估服務對象的社會支持網(wǎng)絡 完成資源、社會支持網(wǎng)絡和服務對象的三者對接 監(jiān)管服務的傳輸 評估角色：服務經紀人、使能者四、小組工作方法基本程序：選題招募 甄選實施 評估 跟蹤評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質性評估第十三章 社區(qū)社會工作社區(qū)社會工作的目標：促進居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）社區(qū)社會工作的特點：以社區(qū)為單位重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結構的視角分析和介入問題強調社區(qū)參與，關注人的發(fā)展重視社區(qū)資源的挖掘和運用社區(qū)社會工作的主要內容一、城市社區(qū)社會工作的主要內容（一）社區(qū)公共服務社區(qū)就業(yè)服務A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè) B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策C開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓社區(qū)福利服務（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務A社區(qū)疾病預防與康復工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理社區(qū)教育A社區(qū)教育的基本目標分：補償式教育（非文憑的學歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識提升）B社區(qū)教育的服務功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育社區(qū)治安A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教C加強外來人口服務于管理D向政府及公安反映社區(qū)治安動態(tài)流動人口服務A城市融入相關服務B流動人口勞動就業(yè)服務C流動兒童服務D流動人口計劃生育服務（二）社區(qū)志愿者服務策劃社區(qū)志愿者服務項目，帶領志愿者開展服務發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務組織組織開展志愿者培訓，提升服務水平做好志愿者管理，推動志愿者服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展二、農村社區(qū)社會工作的主要內容（一）農村社區(qū)建設開展農村社區(qū)服務試點 提升農民素質能力培育發(fā)展農村社區(qū)社會組織 培訓外出務工人員，推動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)（二）農村扶貧開發(fā)（三）農村特殊群體社會服務農村留守兒童社會服務A留守兒童成長服務。營養(yǎng)改善；開展學業(yè)輔導；心理咨詢；人際交往技巧訓練；生活技能訓練；青春期健康教育；安全教育。B留守兒童家庭服務。為監(jiān)護人、照顧人提供培訓，增強監(jiān)護照顧能力；為家長提供培訓，促進溝通，改善親子關系。C青少年犯罪預防及行為偏差青少年矯治服務。及時發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進行干預；提供矯治服務，建立良好學習、生活習慣。D留守兒童社區(qū)托管服務。提供良好的成長環(huán)境。農村留守老人服務A機構養(yǎng)老服務 B居家養(yǎng)老服務C社區(qū)養(yǎng)老服務D老人合法權益保障服務E老人文娛活動農村留守婦女社會服務A協(xié)助開展保健服務B心理健康服務C技能訓練和創(chuàng)業(yè)支持服務D文化娛樂活動社區(qū)社會工作的主要方法過程：一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析二、政策分析 三、社區(qū)服務（活動）方案策劃四、社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行五、社區(qū)服務（活動）方案評估主要方法：一、資源連接指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調、合作過程。 資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。 資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調和使用。二、推動居民參與影響居民參與的因素：參與價值。三種態(tài)度：不關心；自責；無用感。 參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。 參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：促進社區(qū)居民參與價值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調查結果等。提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標方向與居民利益掛鉤。提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓B妥善處理時間與資源的缺乏問題。政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關部門做出改變。三、居民能力建設認知和思維能力的培養(yǎng)行為和技巧能力的培養(yǎng)情感和價值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區(qū)”的精神。 要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡1個人網(wǎng)絡（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡3互助網(wǎng)絡4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡5正式機構（政策倡導）