【正文】 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式人類行為與社會(huì)環(huán)境理論 概念：人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點(diǎn)。其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問題的重要理論。系統(tǒng)理論概念：“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各個(gè)系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。工作重點(diǎn)：。包括正式與非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。工作特點(diǎn)：（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。 ，焦點(diǎn)不僅在服務(wù)對(duì)象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。 。 。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。生態(tài)系統(tǒng)理論概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分。“棲息地”指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境?！吧婵臻g”指人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)。工作評(píng)估的核心和具體內(nèi)容：1. 生命周期。指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。2. 人際關(guān)聯(lián)。每個(gè)人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個(gè)人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評(píng)估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。3. 能力。個(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。4. 角色。個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色，受到個(gè)人感受、情感、知覺和信念的影響。5. 地位。指?jìng)€(gè)人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6. 棲息地。指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境。7. 適應(yīng)力。在人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，及適應(yīng)良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流。適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點(diǎn)：1. 人生來就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力。2. 個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。3. 個(gè)人的問題是生活過程的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。優(yōu)勢(shì)視角和增能理論概念：優(yōu)勢(shì)視角又稱能力視角。認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自身能力的提升。工作特點(diǎn)：1. 非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。2. 強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)及資源。3. 強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)完整與全體，在評(píng)估和介入過程中隊(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。工作重點(diǎn)：1. 每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。2. 任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3. 假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。4. 通過與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。5. 每一種環(huán)境都充滿資源。通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”改變媒介系統(tǒng)所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以使個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，即主動(dòng)求助。“潛在的服務(wù)對(duì)象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮的對(duì)象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實(shí)際”的服務(wù)對(duì)象，需評(píng)估其需求是否與機(jī)構(gòu)功能相符。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務(wù)對(duì)象的問題和滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步達(dá)到改變的目標(biāo)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般而言，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。它可能是個(gè)人、家庭、社區(qū)、團(tuán)體、組織、政策等。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要努力調(diào)動(dòng)各種資源，將與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。1. （識(shí)別任務(wù)）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。2.（明確改變）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。3.（確定行動(dòng)系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。4（社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需要的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。5.（認(rèn)識(shí)到組織的重要性）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需要的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。6.（評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案接案概念：是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步工作，包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就社會(huì)工作者的角色和服務(wù)對(duì)象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識(shí)和技巧。目的：。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。接案步驟中的收集資料范圍和內(nèi)容1． 個(gè)人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2． 身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期疾病等。3． 特點(diǎn)及能力。基于以上基本情況的了解，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象生理和心理特點(diǎn)。生理：健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。4． 所處的社會(huì)環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。歸納為：個(gè)人： 環(huán)境：1人際2成長(zhǎng)3學(xué)習(xí)4工作5生活預(yù)估概念：是在接案后與服務(wù)對(duì)象建立初步工作關(guān)系后的又一個(gè)收集資料以對(duì)問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計(jì)劃打下科學(xué)的基礎(chǔ)。是暫時(shí)性的結(jié)論。預(yù)估步驟中的收集資料個(gè)人資料：（年齡、簡(jiǎn)歷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等）（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時(shí)間，頻率強(qiáng)度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等） 、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認(rèn)知能力、抽象思維能力、做決定的能力）環(huán)境資料：A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動(dòng)情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達(dá)期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)F家庭的決策和分工方式A社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮B物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度C服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知D服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境E社會(huì)的體制和組織環(huán)境預(yù)估的主要方法社會(huì)歷史報(bào)告方法家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖在人與環(huán)境這個(gè)著眼點(diǎn)的前提下，要滿足個(gè)人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵(lì)人與環(huán)境做“正面積極的互動(dòng)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識(shí)或技巧而未能獲得所需資源。因此個(gè)人與環(huán)境間未能成功進(jìn)行“互動(dòng)”。生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)就是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動(dòng)，因此社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。功能：4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等正式系統(tǒng)：社會(huì)系統(tǒng)（工作單位、社團(tuán)、俱樂部、協(xié)會(huì)組織、工青婦組織、聯(lián)誼會(huì)、休閑娛樂會(huì)員服務(wù)、互助組織） 專業(yè)系統(tǒng)（社會(huì)工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護(hù)人員、營(yíng)養(yǎng)師、院治療師、心理學(xué)家、政府公職人員等）計(jì)劃概念：計(jì)劃是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的理解，通過預(yù)估階段的探索，制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)的一個(gè)理性思考及做決定的過程。介入概念：是社會(huì)工作計(jì)劃的具體實(shí)施，在此過程中，運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象內(nèi)資動(dòng)機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動(dòng)及策略從“人與環(huán)境”的社會(huì)生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動(dòng)關(guān)注提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導(dǎo)，使服務(wù)對(duì)象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。社會(huì)工作者具備的能力（以便使服務(wù)對(duì)象能運(yùn)用現(xiàn)有外部資源）。A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。有由政府提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（社區(qū)工作站）；由非政府非營(yíng)利組織提供的機(jī)構(gòu)服務(wù)（中華慈善會(huì)、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護(hù)中心、婦女服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等）B非正式服務(wù)資源項(xiàng)目，是滿足服務(wù)對(duì)象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居、同學(xué)和同事等。自助小組?；ブ鷷?huì)。是把服務(wù)對(duì)象的需要同資源連接起來的過程。需注意：A征得服務(wù)對(duì)象同意。 B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務(wù)。發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的作用，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評(píng)估需求B識(shí)別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。作為倡導(dǎo)者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報(bào)告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。4增能。技巧有：A協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務(wù)對(duì)象自我意識(shí)，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭(zhēng)取權(quán)益。評(píng)估概念：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果。目的：、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 、改善工作技巧、提升服務(wù)水平 結(jié)案第三章 兒童社會(huì)工作兒童的需要：。生命存在的需要，即生活照料。社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍、國(guó)籍。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機(jī)會(huì)C獲得足夠的休閑和娛樂。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括：兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會(huì)機(jī)會(huì)的忽視。兒童剝削：童工形式的勞動(dòng)剝削及從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類