【正文】 要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。三、居民能力建設(shè)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)行為和技巧能力的培養(yǎng)情感和價值觀的培養(yǎng)提升。A參與知識和技巧的培訓(xùn)B妥善處理時間與資源的缺乏問題。家人與親友的正面影響；工作的目標(biāo)方向與居民利益掛鉤。具體方法有社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。主觀因素和客觀環(huán)境影響。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。農(nóng)村留守老人服務(wù)A機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù) B居家養(yǎng)老服務(wù)C社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)D老人合法權(quán)益保障服務(wù)E老人文娛活動農(nóng)村留守婦女社會服務(wù)A協(xié)助開展保健服務(wù)B心理健康服務(wù)C技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)D文化娛樂活動社區(qū)社會工作的主要方法過程：一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析二、政策分析 三、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃四、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行五、社區(qū)服務(wù)（活動）方案評估主要方法：一、資源連接指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。D留守兒童社區(qū)托管服務(wù)。C青少年犯罪預(yù)防及行為偏差青少年矯治服務(wù)。B留守兒童家庭服務(wù)。群防群治工作；保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教C加強外來人口服務(wù)于管理D向政府及公安反映社區(qū)治安動態(tài)流動人口服務(wù)A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動人口勞動就業(yè)服務(wù)C流動兒童服務(wù)D流動人口計劃生育服務(wù)（二）社區(qū)志愿者服務(wù)策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平做好志愿者管理，推動志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展二、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點 提升農(nóng)民素質(zhì)能力培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織 培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)（二）農(nóng)村扶貧開發(fā)（三）農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)農(nóng)村留守兒童社會服務(wù)A留守兒童成長服務(wù)?；静襟E：（危機緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機因素） 增加親社會聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)） 建立清楚一致的界限（規(guī)范） 教授生活技能（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）提供關(guān)懷與支持 建立和表達(dá)高期望 提供機會，促進參與培養(yǎng)抗逆力的策略 引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素 引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素三、個案管理方法過程：識別服務(wù)對象 對服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估需要 評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò) 完成資源、社會支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對象的三者對接 監(jiān)管服務(wù)的傳輸 評估角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者四、小組工作方法基本程序：選題招募 甄選實施 評估 跟蹤評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估第十三章 社區(qū)社會工作社區(qū)社會工作的目標(biāo)：促進居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）社區(qū)社會工作的特點：以社區(qū)為單位重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展重視社區(qū)資源的挖掘和運用社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（一）社區(qū)公共服務(wù)社區(qū)就業(yè)服務(wù)A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè) B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)社區(qū)福利服務(wù)（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理社區(qū)教育A社區(qū)教育的基本目標(biāo)分：補償式教育（非文憑的學(xué)歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識提升）B社區(qū)教育的服務(wù)功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育社區(qū)治安A宣傳教育工作。內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力?？鼓媪Φ幕舅枷胧莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)；它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護性因素”的挖掘。第四，對話與合作。第三，抗逆力。第二，成員資格。二、抗逆力理論和方法優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。缺點：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。（二）機構(gòu)派駐的社會工作服務(wù)模式優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費。（五）特殊行為群體學(xué)生（暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或違紀(jì)學(xué)生）利用個案輔導(dǎo)興趣小組、交流小組、互助成長小組通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、校外教育機構(gòu)，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。（三）家庭生活困難學(xué)生情感支持 發(fā)展支持系統(tǒng) 挖掘社會資源 開發(fā)學(xué)生潛能（四）心理狀況困境學(xué)生溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復(fù)正常學(xué)校生活對于有相對問題的學(xué)生，組織，相互溝通，交流心事，達(dá)到彼此促進的效果。 服務(wù)內(nèi)容：一般原因引起的學(xué)業(yè)困境問題，以學(xué)業(yè)進步為中心任務(wù)，用個案方法學(xué)習(xí)障礙有共性的學(xué)生，注意力不集中，無學(xué)習(xí)興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗，相互促進對個別學(xué)習(xí)障礙學(xué)生，采用個別化教學(xué)的方式，降低學(xué)業(yè)要求、補課等形式家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。社區(qū)因素。教師教學(xué)方法；教師教學(xué)態(tài)度；學(xué)生之間惡性競爭氛圍家庭因素。（四）促進學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)（五）促進學(xué)生提升采取行動的能力（六）提升學(xué)生分辨是非的能力（七）增強學(xué)生自我效能感的需要（八）促進學(xué)生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因?qū)W生自身。（三） 結(jié)束階段：與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事宜總結(jié)鞏固服務(wù)活動的成果二、家庭社會工作的常用方法（一）家庭評估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖（二）家庭干預(yù)的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化 第十二章 學(xué)校社會工作學(xué)校社會工作的功能 幫助處境不利學(xué)生，促進教育機會均等 推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ) 協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要 促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長 協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生5個核心能力社交能力，認(rèn)知能力，情緒表達(dá)和控制力、理性行動能力，分辨是非能力（一）促進學(xué)生與健康成人和益友的聯(lián)系能力注重建立老師與學(xué)生之間的良好互動關(guān)系，協(xié)助其投入到學(xué)校生活中注重提升學(xué)生對自我性格的認(rèn)識，并探討性格對人際關(guān)系的影響引導(dǎo)學(xué)生分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法注重鞏固學(xué)生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往（二）增強學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感增強“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)二、家庭社會工作的主要內(nèi)容（一）改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)家庭行為學(xué)習(xí) 家庭照顧技巧訓(xùn)練 家庭心理健康教育（二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)婚姻輔導(dǎo)（改善溝通方式）家庭暴力的干預(yù)三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務(wù)內(nèi)容（一）家庭的救助和幫扶（二）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)家庭生活教育與家庭有關(guān)的主題活動家長學(xué)校（三）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)婚姻調(diào)解 婚姻學(xué)校家庭社會工作的主要方法一、實施步驟：（一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準(zhǔn)備及安排（二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評估受助家庭成員的問題3明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。（四）生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng)：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。綜合式。抵消式。三種關(guān)聯(lián)的方式：平行式。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應(yīng)對的能力。（二）家庭生命周期理論家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段每個階段的過渡時期都可能產(chǎn)生“問題”（三）家庭抗逆力基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應(yīng)對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機會。家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。）家庭系統(tǒng)理論概念的6個核心要素：家庭作為一個整體大于各部分之和。社會支持指的是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)、親密伴侶提供的表達(dá)性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴(yán)等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認(rèn)可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達(dá)到某種目標(biāo)，如找工作、借錢等）。它為社會工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務(wù)對象置于個人、家庭、組織、社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者通過干預(yù)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。第十章 社會救助社會工作社會救助社會工作對象的主要需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求社會救助的內(nèi)容： 最低生活保障 特困人員供養(yǎng)受災(zāi)人員救助 醫(yī)療救助就與救助 住房救助 7就業(yè)救助 臨時救助社會救助社會工作的主要內(nèi)容一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對象識別 幫助申請幫助 提供心理支持調(diào)節(jié)家庭關(guān)系 開展能力建設(shè) 促進社會融入二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容提供基本生活條件 提供日常生活照料提供疾病治療 辦理喪葬事宜三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請救助 改善救治環(huán)境 協(xié)調(diào)醫(yī)療資源 強化社會支持四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請住房救助 宣傳講解政策五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容提供教育機會 提供教育補助 心理能力建設(shè)六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念 自我認(rèn)知調(diào)整 職業(yè)技能培訓(xùn) 連接就業(yè)資源七、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容危機干預(yù) 外展服務(wù) 機構(gòu)救助八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助安置受災(zāi)人員 及時開展危機干預(yù)修復(fù)社會支持系統(tǒng) 社區(qū)重建與發(fā)展社會救助社會工作的主要方法一、社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用（一）社會支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)基本定義社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持?？梢詤f(xié)助成立受督導(dǎo)者支持小組。C發(fā)展能力。提供心理和情感上的支持。雙方澄清角色期待，消除督導(dǎo)關(guān)系中的不平等狀態(tài)。對督導(dǎo)者過分依賴，導(dǎo)致對自身能力的否定。兼有行政、教育、支持3功能（二）介入重點：增強權(quán)能視野下的督導(dǎo)過程（步驟）辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感） A辨識受督導(dǎo)者內(nèi)心感受的無力狀態(tài)：由于個人特質(zhì)導(dǎo)致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導(dǎo)致的無力狀態(tài)。焦點在于消除無力感。介入重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。強調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。臨終后，運用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。B探尋生命的價值C開展“死亡教育” D加強各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實務(wù)與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)，開展小組工作。臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務(wù)對象能夠尊嚴(yán)、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。推進軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動，關(guān)系順暢，責(zé)任明晰的管理體制；推進軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現(xiàn)軍地社會保障“無縫銜接”。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢，力所能及地服務(wù)社會；