【正文】 需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變他們對(duì)參與、分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。提高社區(qū)居民的參與能力。推動(dòng)居民參與的策略：促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定。 參與意愿。 資源流通。連接方式：資源整合。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進(jìn)行干預(yù)；提供矯治服務(wù)，建立良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。營養(yǎng)改善；開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；心理咨詢；人際交往技巧訓(xùn)練；生活技能訓(xùn)練；青春期健康教育；安全教育。效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標(biāo)制定等。抗逆力是個(gè)人處在危機(jī)或壓力情境時(shí)，能發(fā)展出健康的應(yīng)對(duì)策略；抗逆力是一種適應(yīng)能力。是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰?。?qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象和委托人之間的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)。容易維護(hù)學(xué)生權(quán)益，處理問題較為超然。通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助與學(xué)校和老師合作，區(qū)別對(duì)待他們，使其壓力減少到最小。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。生理缺陷、心理障礙；學(xué)習(xí)心理動(dòng)力不足；學(xué)習(xí)能力低，方法及習(xí)慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科學(xué)校因素。（三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運(yùn)用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員 3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題 各類角色：支持者、教育者、 咨詢者、使能者、資源連接者。如家庭和學(xué)校之間的互動(dòng)。綜合平行式和抵消式的方式。兩種因素互不影響，針對(duì)這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點(diǎn)家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)指?jìng)€(gè)人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會(huì)關(guān)系。包括正式（社會(huì)正式組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)）的社會(huì)支持系統(tǒng)。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動(dòng)參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問題、制定行動(dòng)策略的能力；開展改變行動(dòng)、解決問題的能力。B增強(qiáng)能力感。B辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無力感狀態(tài)：由于督導(dǎo)者正式權(quán)力導(dǎo)致的無力感狀態(tài)，受督導(dǎo)者可能因?yàn)樵趯?shí)務(wù)領(lǐng)域幣督導(dǎo)者更具有經(jīng)驗(yàn)而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導(dǎo)者非正式權(quán)利導(dǎo)致的無力感狀態(tài)。 正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A部門聯(lián)動(dòng) B政策倡導(dǎo) C資源連接 非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 A開展小組輔導(dǎo) B開展個(gè)案輔導(dǎo)五、社會(huì)工作督導(dǎo)（一）相關(guān)社會(huì)工作理論增強(qiáng)權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對(duì)抗外在環(huán)境壓力。三、危機(jī)干預(yù)方法（一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式（二）介入重點(diǎn)危機(jī)干預(yù)模式的7個(gè)階段：A開展評(píng)估B建立關(guān)系C聚焦問題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實(shí)施計(jì)劃G后續(xù)跟進(jìn) 任務(wù)中心模式的5個(gè)階段：A準(zhǔn)備或進(jìn)入B探索問題C確定目標(biāo)和實(shí)踐限制D規(guī)劃和制定任務(wù)E結(jié)束任務(wù)，評(píng)估四、支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建（一）相關(guān)社會(huì)工作理論社會(huì)再適應(yīng)理論：在復(fù)原退休軍人安置社會(huì)工作中，服務(wù)對(duì)象普遍勉勵(lì)“重新適應(yīng)事業(yè)的考驗(yàn)社會(huì)支持理論：一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越大，就越能應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。（二）介入重點(diǎn)精神問題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊(cè)（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（1）針對(duì)服務(wù)對(duì)象的臨終關(guān)懷，提供一對(duì)一服務(wù)：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導(dǎo)、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強(qiáng)自我責(zé)任感，掌控感。C基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障相融合。走出庭院，融入社區(qū)及社會(huì)。四是行為改變。在治療過程中，一是情境分析，即預(yù)估問題。社會(huì)工作行政在矯正工作中的運(yùn)用：政策倡導(dǎo)（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式個(gè)案管理實(shí)施運(yùn)作中需注意的問題 要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。四是松弛訓(xùn)練（放松訓(xùn)練）。C綜合性治療技巧一是由規(guī)則管理行為。當(dāng)某種行為出現(xiàn)后便扣除增強(qiáng)物，以減弱或消除不理想行為四是塑形。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。誘導(dǎo)緩緩暴露出導(dǎo)致焦慮的情境，再通過心理放松來對(duì)抗此種焦慮，以此來消除神經(jīng)癥焦慮習(xí)慣的目的。E幫助學(xué)習(xí)分析職業(yè)信息的方法F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等G幫助貧困殘疾人申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金或其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助H幫助收集各種職業(yè)學(xué)習(xí)的資料I幫助其適應(yīng)職業(yè)生活四、教育康復(fù)模式第八章 矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)） 服務(wù)對(duì)象的需要： 基本生存條件的保障需要 教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要 正常家庭生活的需要 再社會(huì)化的服務(wù)需要服務(wù)對(duì)象的問題： 加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)公眾的同情 社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、司法判決前的社會(huì)工作二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）一方面，對(duì)于社區(qū)服刑人員來說，社會(huì)工作者要運(yùn)用尊重、平等、接納的價(jià)值理念，以及專業(yè)倫理知識(shí)、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導(dǎo)、法制教育、社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練、幫困解難等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)服刑人員的心理、認(rèn)知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復(fù)社會(huì)功能，重新回歸社會(huì)另一方面，對(duì)于社會(huì)環(huán)境來說，社會(huì)工作開展專業(yè)矯正服務(wù)改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，營造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。三級(jí)預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過運(yùn)動(dòng)、作業(yè)、語言、心理等治療康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量C針對(duì)社會(huì)組織，殘疾人服務(wù)組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓(xùn)，提升知識(shí)和技能職業(yè)康復(fù)。殘疾人社會(huì)工作方法層面的轉(zhuǎn)型 由供養(yǎng)理論向回歸社會(huì)理論轉(zhuǎn)型；由單一的個(gè)案模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。二、性別分析方法性別需求分析：實(shí)用性社會(huì)性別需求：此種需求是社會(huì)分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性。社會(huì)主義女權(quán)主義：認(rèn)為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。 針對(duì)婦女的性騷擾和性侵犯 針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略策略：促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。包括威脅、強(qiáng)迫、剝奪自由等，無論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”五、老年機(jī)構(gòu)照顧第六章 婦女社會(huì)工作婦女的需要： 生命保障的需要 婦女生殖健康的需要 婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要 性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要婦女的問題： 婦女的婚姻與家庭問題 針對(duì)婦女的暴力問題 婦女的生殖健康問題 留守婦女和流動(dòng)?jì)D女的問題 婦女就業(yè)問題 婦女的貧困化問題 婦女參政問題 失獨(dú)家庭問題婦女工作的內(nèi)涵 婦女工作一方面要以社會(huì)性別視角為指導(dǎo)，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，另一方面要推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。參與對(duì)象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達(dá)相對(duì)正常）四、老年社區(qū)照顧（重點(diǎn)）社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會(huì)性照顧兩部分。五、老年人特殊問題的處理（一） 虐待和疏于照顧問題主要介入措施：保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪提供支持性輔導(dǎo)發(fā)展支持性服務(wù)改變和調(diào)整環(huán)境（二）臨終關(guān)懷控制疼痛和癥狀 協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用問題喪親后續(xù)服務(wù)（三）喪親問題提供情感支持代表老人及其家長爭(zhēng)取合理權(quán)益提供相關(guān)信息 做喪親輔導(dǎo)（四）自殺自殺評(píng)估：直線線索、間接線索、行為線索自殺干預(yù)：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時(shí)，要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開始探索外在的工作世界。C辨識(shí)遲滯者，意志面臨危機(jī)，個(gè)性少獨(dú)斷性，會(huì)因經(jīng)歷危機(jī)而焦慮D辨識(shí)混淆者，無危機(jī)也無承諾者。青少年服務(wù)的基本內(nèi)容一、 服務(wù)青少年成長發(fā)展：思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)二、維護(hù)青少年的合法權(quán)益：困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)三、 預(yù)防青少年違法犯罪：正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)青少年社會(huì)工作的主要方法一、 青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下） 青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性 社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性 社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性二、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含7個(gè)環(huán)節(jié)：資源投入、活動(dòng)／服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系三、青少年自我探索服務(wù) 辨識(shí)認(rèn)定論，有四個(gè)自我辨識(shí)與認(rèn)定類型A辨識(shí)有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)，并通過謹(jǐn)慎的衡量解決了危機(jī)。C參與感 越多參與家庭、學(xué)校、社區(qū)等組織的活動(dòng)，犯罪概率就越小D信念 指對(duì)社會(huì)共同的價(jià)值體系的認(rèn)同。而我們要做的是“去標(biāo)簽” 社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的主要觀點(diǎn)赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。 社會(huì)文化論主要觀點(diǎn)：青少年的發(fā)展時(shí)社會(huì)期望的產(chǎn)物。認(rèn)同作用可以提升青少年的價(jià)值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。（二）學(xué)校輔導(dǎo)課程（三）離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志：社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍社區(qū)能夠保護(hù)兒童免遭傷害兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)兒童能參與家庭、社區(qū)和社會(huì)生活社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務(wù)中。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時(shí)間和精力。兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會(huì)機(jī)會(huì)的忽視。B擁有受教育的機(jī)會(huì)C獲得足夠的休閑和娛樂。生命存在的需要，即生活照料。B提高服務(wù)對(duì)象自我意識(shí)，了解相關(guān)資源。作為資源經(jīng)紀(jì)人的技巧:A評(píng)估需求B識(shí)別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。 B向轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。互助會(huì)。A正式服務(wù)資源系統(tǒng)，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和提供的服務(wù)。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進(jìn)行政策倡導(dǎo)。功能：4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模。在現(xiàn)實(shí)生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足。是暫時(shí)性的結(jié)論。心理：智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需要的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。3.（確定行動(dòng)系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。1. （識(shí)別任務(wù)）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以使個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。3. 假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。3. 強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。工作特點(diǎn)：1. 非疾病假設(shè)。3. 個(gè)人的問題是生活過程的問題，對(duì)個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流。6. 棲息地。4. 角色。每個(gè)人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個(gè)人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。工作評(píng)估的核心和具體內(nèi)容：1. 生命周期。包括“棲息地