【導讀】讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意！對本次招投標工作非常重視，專門組建了專案小組負責本次招投標的具體工作。服務項目投標書》。保潔、綠化養(yǎng)護、PCO蟲控及的專業(yè)化服務工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。此類物業(yè)提供清潔服務以及在此基礎上積累的經(jīng)驗與實操技能方面，毫不夸張地說，玉禾田公司是最專業(yè)的。希望通過此次投標，玉禾田人能有機會為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務。

　　

【正文】 訓導與總結 每日訓導： 每天開始清潔工作前，召集當班員工開個簡單小會，主要內容：交待當日工作 的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。 每周小結 ：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進行小結。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 26 頁 月總結： 每月組織全體員工開一次總結會，表揚先進，總結經(jīng)驗，改進工作。 現(xiàn)場監(jiān)控 主管必須隨呼隨到 .清潔工應在指定的工作范圍內，未經(jīng)允許不得擅離崗位 .便于主管調配、指揮。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 27 頁 （四）、清潔質量標準 保潔內容 保潔標準 檢查方法 門 玻璃門 無水跡、無塵、無污物、無明顯手印 目視 防火門 無明顯污跡，成本色 天臺門 無塵、無污物 小區(qū)大門 無明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無明顯污 跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石 涂料墻面 無明顯污跡、腳印 水泥墻面 無蛛網(wǎng) 公園椅 無明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品（石桌、石凳、雕塑等） 無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡 手摸 室內 無油跡、無污跡、無明顯灰塵 目視 運動設施 無油跡、污跡、無明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無油跡、污跡 管線井 無塵、無明顯污跡 兒童設施 無塵、污跡，顯本色 垃圾車停放點 無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流 綠化帶 花壇、草地內無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃 土裸露 洗手間 無水跡、污跡、異味 停車場、車行道、走道 無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡 地溝 無雜物、垃圾、樹葉等 目視 天花 無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡 樓梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標識牌 無雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶（ 箱） 外表無污跡、油跡 滅火器、消防栓 無明顯污跡、灰塵 開關、燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 宣傳欄 基本無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無明顯灰塵、呈本色 手摸 通風窗 無明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無污跡、蜘蛛網(wǎng) 信報箱 無污跡 觀景臺 干凈無塵、無水印 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 28 頁 公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 房屋雨棚消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15分鐘。 門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 公共玻璃： （ 1）距地面 2 米范圍內，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 （ 2）距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡 視清潔周期不得超過 30 分鐘。 （ 3）通風窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。） （ 1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次） （ 2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。 （ 3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。 （ 4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。 （ 5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。 （ 6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。 （ 7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯 油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。 （ 8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。 墻面（公共內墻面 2 米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分保潔內容 保潔標準 檢查方法 電梯間 無塵、無手印、無花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區(qū) 域 桌椅、文件柜 無塵、無紙屑 手摸 電腦、復印機 無塵、無紙屑、機 器內使用部位無明顯塵土 目視 地板、地毯 無明顯塵土、無污跡、無水跡 目視、手摸 玻璃 無塵、無污跡 內摸、外視 墻面 無明顯灰塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 垃圾桶、簍 垃圾存放不超過容量的 2/無積水、無異味 目視 花木、飾品 無明顯積塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 樣 板 間 布藝 無塵、無明顯污跡 目視 手摸 木制品 無塵、無污跡、無水跡 金屬制品 無塵、無水跡、無施工污跡 地板、地毯 室內無塵、無污跡；室外無明顯積塵和污跡雜物 地面 無塵、無污跡、無蛛網(wǎng) 玻璃制品 無污跡、無塵、無水漬 衛(wèi)生間 無異味、無塵、無污跡、無雜物 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 29 頁 鐘。 2 米以上內墻面保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘。） （ 1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。 （ 2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭 50CM 無灰跡；外墻面無明顯積塵。 （ 3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。 （ 4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡。不銹鋼外墻面無積塵、呈本色。 天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 人替補常接觸到的設施位置在保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘；能常接觸到的設施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過 30 分鐘；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過 60 分鐘。 噴泉水晶水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量 泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超過 1 只 /100ML，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每 10 日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。 停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。 排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積 、沉淀物不超過管徑 1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至少清潔一次。 垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 標識牌、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 煙灰盅標志圖案清晰，內植物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清 潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污溝、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無沙礫、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 家具保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面 用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡，棉麻埠材料的家具目視無污跡，拍打無非琛，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。 辦公場所，除滿足其他設施清潔要求外，還應滿足以下標準，每日天至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔合奏期不得少于 30 分鐘。 （ 1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求； 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 30 頁 （ 2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。 （ 4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡，棉麻埠材料目視無 污跡，拍打無飛塵。 （ 5）垃圾簍不過滿、無異味。 （ 6）飲水設施無污跡、無積水。 （ 7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。 （ 8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。 冬季下學后的清潔衛(wèi)生： 確保下學季下學后業(yè)主的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。 除雪時間 （ 1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車到布村有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。 （ 2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的畢竟道路應在四小時內清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證 在 36 小時內清理干凈。 （ 3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。 除雪完成標準： （ 1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬，單元門前舞雪覆蓋。 （ 2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。 （ 3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運儲小區(qū)的積雪不再園區(qū)停留，最長不超過 72 小時。 每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺 ，并保留記錄。 房屋共用部位、公共設施設備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。 夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。 投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。 銷售大廳每日至少集中清潔一次并設專職保潔員負責隨時清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設一專職保潔員負責隨時清潔。 室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風 保持良好舒適狀態(tài)。 地面、地毯保持“四無”（即無沙礫、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。 物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。 物品、設備與《物資清單》帳物相符。 飲用水、水杯備用充分。 要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并做細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 31 頁 （五） 日常清潔監(jiān)管標準 清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準和考核細則 考核區(qū)域 考核要求及標準 單位 扣分標準 員工素