【導(dǎo)讀】讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意！對(duì)本次招投標(biāo)工作非常重視，專門組建了專案小組負(fù)責(zé)本次招投標(biāo)的具體工作。服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》。保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。此類物業(yè)提供清潔服務(wù)以及在此基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操技能方面，毫不夸張地說(shuō)，玉禾田公司是最專業(yè)的。希望通過(guò)此次投標(biāo)，玉禾田人能有機(jī)會(huì)為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務(wù)。

　　

【正文】 訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié) 每日訓(xùn)導(dǎo)： 每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個(gè)簡(jiǎn)單小會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作 的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。 每周小結(jié) ：每周利用體息時(shí)間召集員工開會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 26 頁(yè) 月總結(jié)： 每月組織全體員工開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 主管必須隨呼隨到 .清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位 .便于主管調(diào)配、指揮。 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 27 頁(yè) （四）、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 門 玻璃門 無(wú)水跡、無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手印 目視 防火門 無(wú)明顯污跡，成本色 天臺(tái)門 無(wú)塵、無(wú)污物 小區(qū)大門 無(wú)明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無(wú)明顯污 跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場(chǎng)磚地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石 涂料墻面 無(wú)明顯污跡、腳印 水泥墻面 無(wú)蛛網(wǎng) 公園椅 無(wú)明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品（石桌、石凳、雕塑等） 無(wú)明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無(wú)殘留不銹鋼水、無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)污跡 手摸 室內(nèi) 無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵 目視 運(yùn)動(dòng)設(shè)施 無(wú)油跡、污跡、無(wú)明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無(wú)異味、蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無(wú)油跡、污跡 管線井 無(wú)塵、無(wú)明顯污跡 兒童設(shè)施 無(wú)塵、污跡，顯本色 垃圾車停放點(diǎn) 無(wú)雜物、無(wú)異味、蚊蠅、無(wú)污水橫流 綠化帶 花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯枝、煙頭、草不過(guò)長(zhǎng)、無(wú)明顯黃 土裸露 洗手間 無(wú)水跡、污跡、異味 停車場(chǎng)、車行道、走道 無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 清晰、無(wú)明顯油跡、污跡 地溝 無(wú)雜物、垃圾、樹葉等 目視 天花 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡 樓梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標(biāo)識(shí)牌 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶（ 箱） 外表無(wú)污跡、油跡 滅火器、消防栓 無(wú)明顯污跡、灰塵 開關(guān)、燈罩 無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 宣傳欄 基本無(wú)灰塵、室外無(wú)明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無(wú)明顯灰塵、呈本色 手摸 通風(fēng)窗 無(wú)明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無(wú)污跡、蜘蛛網(wǎng) 信報(bào)箱 無(wú)污跡 觀景臺(tái) 干凈無(wú)塵、無(wú)水印 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 28 頁(yè) 公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 房屋雨棚消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15分鐘。 門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 公共玻璃： （ 1）距地面 2 米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 （ 2）距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡 視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 （ 3）通風(fēng)窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。） （ 1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次） （ 2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。 （ 3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。 （ 4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。 （ 5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。 （ 6）水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。 （ 7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯 油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。 （ 8）車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。 墻面（公共內(nèi)墻面 2 米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 電梯間 無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區(qū) 域 桌椅、文件柜 無(wú)塵、無(wú)紙屑 手摸 電腦、復(fù)印機(jī) 無(wú)塵、無(wú)紙屑、機(jī) 器內(nèi)使用部位無(wú)明顯塵土 目視 地板、地毯 無(wú)明顯塵土、無(wú)污跡、無(wú)水跡 目視、手摸 玻璃 無(wú)塵、無(wú)污跡 內(nèi)摸、外視 墻面 無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛、無(wú)明顯污跡 目視 垃圾桶、簍 垃圾存放不超過(guò)容量的 2/無(wú)積水、無(wú)異味 目視 花木、飾品 無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛、無(wú)明顯污跡 目視 樣 板 間 布藝 無(wú)塵、無(wú)明顯污跡 目視 手摸 木制品 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡 金屬制品 無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)施工污跡 地板、地毯 室內(nèi)無(wú)塵、無(wú)污跡；室外無(wú)明顯積塵和污跡雜物 地面 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 玻璃制品 無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)水漬 衛(wèi)生間 無(wú)異味、無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 29 頁(yè) 鐘。 2 米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過(guò)60 分鐘。） （ 1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。 （ 2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色面紙擦拭 50CM 無(wú)灰跡；外墻面無(wú)明顯積塵。 （ 3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。 （ 4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵、呈本色。 天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 人替補(bǔ)常接觸到的設(shè)施位置在保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘；能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過(guò) 30 分鐘；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過(guò) 60 分鐘。 噴泉水晶水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量 泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超過(guò) 1 只 /100ML，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵，精裝修房每 10 日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。 停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30 分鐘。 排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流；排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積 、沉淀物不超過(guò)管徑 1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味，每天至少清潔一次。 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)植物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清 潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污溝、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 電梯，門無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)沙礫、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 地毯目視無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 家具保持本色，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面 用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡，棉麻埠材料的家具目視無(wú)污跡，拍打無(wú)非琛，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30 分鐘。 辦公場(chǎng)所，除滿足其他設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，每日天至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔合奏期不得少于 30 分鐘。 （ 1）地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求； 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 30 頁(yè) （ 2）墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。 （ 4）桌椅、文件柜、電話無(wú)塵無(wú)污，用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡，棉麻埠材料目視無(wú) 污跡，拍打無(wú)飛塵。 （ 5）垃圾簍不過(guò)滿、無(wú)異味。 （ 6）飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。 （ 7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。 （ 8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。 冬季下學(xué)后的清潔衛(wèi)生： 確保下學(xué)季下學(xué)后業(yè)主的出行方便，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。 除雪時(shí)間 （ 1）大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車到布村有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。 （ 2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的畢竟道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證 在 36 小時(shí)內(nèi)清理干凈。 （ 3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無(wú)積雪。 除雪完成標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬，單元門前舞雪覆蓋。 （ 2）大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。 （ 3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋；娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪；各處積雪成型見方堆放；能運(yùn)儲(chǔ)小區(qū)的積雪不再園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò) 72 小時(shí)。 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺 ，并保留記錄。 房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際需要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。 夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。 無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。 投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。 銷售大廳每日至少集中清潔一次并設(shè)專職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設(shè)一專職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔。 室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng) 保持良好舒適狀態(tài)。 地面、地毯保持“四無(wú)”（即無(wú)沙礫、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、玻璃上無(wú)水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。 物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。 物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。 飲用水、水杯備用充分。 要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問(wèn)題，并做細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。 《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 31 頁(yè) （五） 日常清潔監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則 考核區(qū)域 考核要求及標(biāo)準(zhǔn) 單位 扣分標(biāo)準(zhǔn) 員工素