【正文】 第 1 頁 金色家園日常 清潔服務項目 投標 方案書 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 2 頁 目 錄 投標書目錄1 致謝辭3 法人代表證明及授權委托書4 第一章 投標承諾書5 第二章 公司簡介6 第 三 章 清 潔 服 務 管 理 方 案18 一、項目概況18 二、員工編制及崗位劃分19 三、現(xiàn)場管理20 四、日常清潔執(zhí)行標準表22 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 3 頁 五、清潔質(zhì)量檢查標準26 第四章 清潔服務報價29 一、報價函29 二、日常清潔服務費用（人工及工具、材料配備）明細表30 三、日常清潔材料明細31 四、清潔設備、工具明細32 第五章 擬實施的清潔服務設計方案和實施計劃33 一、清潔指標及措施37 二、質(zhì)量保證措施40 三、客戶服務機制45 四、定期回訪45 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 4 頁 五、突發(fā)應急處理措施46 六、安全防范措施48 第六章 提高“金色家園”清潔服務水平的整體設想及策劃 53 一、對各項管理指標的承諾53 二、公司管理服務理念55 三、清潔服務總體目標 57 四、環(huán)保管理58 五、管理服務總體溝通及傳遞方式60 六、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務典范模式64 七、清潔項目整體設想及策劃65 附件一 管 理制度67 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 5 頁 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 6 頁 致 謝 辭 尊敬的沈陽 wk 物業(yè) 服務 有限公司 ： 非常感謝貴司給予玉禾田此次參與『金色家園』清潔項目招投標的機會，我們對本次招投標工作非常重視，專門組建了專案小組負責本次招投標的具體工作。 希望通過此次投標，玉 禾田人能有機會為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務。 整體情況 公司在管理架構上設置了 6 個職能部門、 6 個專業(yè)委員會、 2 個片區(qū)管理處、 1個大項目分部、 5 個星級分部、 10 個項目分部。 不同物業(yè) \客戶類型 公司的物業(yè) \客戶類型分別是：商住類 2 個、酒店類 1 個、商場類 2 個、寫字樓類 2 個、住宅類 8 個、旅游區(qū)類 1 個，共計 16個。 公司不同物業(yè) \客戶類型 公司的物業(yè) \客戶類型分別是：商住類 16 個、酒店類 6 個、商場類 12 個、工業(yè)區(qū)類 22 個、寫字樓類 37 個、綜合市政類 5 個、住宅類 66個、旅游區(qū)類 3個，共計 167 個。 甲方地址 與聯(lián)系電話 聯(lián) 系 人：徐國偉 經(jīng)理 地 址：北京市朝陽區(qū)朝陽公園南路 8 號 聯(lián)系電話： 65398855 業(yè) 績 表 之 二 單位：北京玉禾田清潔服務有限公司 項目 名稱及等稱 北京歡樂谷清潔項目 項目具體地點：北京市朝陽區(qū)華僑城 開始 及完工日期 20xx 年 6 月開業(yè) 服務期： 2 年日常保潔 派出的人員 人員數(shù)量 200 人 負責人的姓名和職務 肖勇（主管） 項目概況 北京歡樂谷是華僑城集團新一代大型主題樂園，國家 AAAA 級旅游景區(qū)，占地面積 53 萬平方米， 總投資 20 億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園。 甲方地址與 聯(lián)系電話、傳真等 聯(lián) 系 人：楊志成 總經(jīng)理 地 址：北京市豐臺區(qū) 聯(lián)系電話： 58673901 傳 真： 58673900 業(yè) 績 表 之 四 單位：北京玉禾田清潔服務有限公司 項目 名稱及等稱 北京星河灣清潔項目 項目具體地點：北京市朝陽區(qū)朝陽北路 開始 及完工日期 20xx 年 10 月 10 日 服務期： 2 年合同期 派出的人員 人員數(shù)量 50 人 負責人的姓名和職務 沈代平（主管） 項目概況 北京星河灣清潔項目，占地 45 萬平方米，是北京的標志性建筑，也是朝陽區(qū)的高尚社區(qū)。 我們不忘對社會的貢獻，積極回饋陽光般的能量，依法納稅、解決就業(yè)、增強教育投資、不斷支持社會公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。 ●公司定期的客戶溝通會是提升管理和服務的重要方式。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗進行資源共享！ 常規(guī) 品質(zhì) 活動 品質(zhì)檢查工作作為公司一項持續(xù)深入的例行工作，從公司的 A 級檢查到分部的 F 級檢查，我們嚴格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從 觀念和基礎知識教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場培訓和一點一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進行目標與行動溝通。 主管 200 多名，公司中高層管理人員 150 多人。 經(jīng)驗： 對于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗，得到了客戶及社會媒體的好評。 （ 2）、巡檢所屬范圍 快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 25 頁 B、領導崗位負責制 我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐工地的最高權利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表 .負 責工地日常清潔的一切事務 .包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等 .具有本工作范圍的員工人事任權。 季檢查： 公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。 房屋雨棚消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15分鐘。 （ 3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。） （ 1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。 噴泉水晶水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量 泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超過 1 只 /100ML，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污溝、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 （ 5）垃圾簍不過滿、無異味。 （ 3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。 投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 31 頁 （五） 日常清潔監(jiān)管標準 清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準和考核細則 考核區(qū)域 考核要求及標準 單位 扣分標準 員工素