【正文】 往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類(lèi)似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。第五篇：公共關(guān)系考試09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷一（一）１ 缺乏專(zhuān)業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。首先，英國(guó)核燃料公司在事故發(fā)生后沒(méi)有太在意，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到事故對(duì)公眾造成的影響，從而沒(méi)有積極應(yīng)對(duì)，工廠(chǎng)的新聞辦公室也沒(méi)有在第一時(shí)間向公眾發(fā)布消息，而是被動(dòng)的接受媒體的詢(xún)問(wèn)；其次，英國(guó)核燃料公司應(yīng)對(duì)此次事故的態(tài)度不正確，沒(méi)有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在辦公時(shí)間停止上班，沒(méi)有積極的進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，而且對(duì)核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿(mǎn)。２ 英國(guó)核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹(shù)立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對(duì)事故有個(gè)大致了解，也為自己在公眾中樹(shù)立一個(gè)良好真誠(chéng)的形象；（２）立即對(duì)事故展開(kāi)調(diào)查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過(guò)和所造成的后果，同時(shí)，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來(lái)積極應(yīng)對(duì)媒體的采訪(fǎng)，回答記者的疑問(wèn)，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失，把事故處理結(jié)果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對(duì)核工業(yè)有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)調(diào)查公眾的滿(mǎn)意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢(xún)問(wèn)，多采納公眾的意見(jiàn)，從而在社會(huì)上樹(shù)立一個(gè)有信譽(yù)講誠(chéng)信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能，制定以后公關(guān)計(jì)劃，以便應(yīng)對(duì)類(lèi)似事故的發(fā)生。（二）在公關(guān)社交過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己，更能向別人傳達(dá)一定的信息，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對(duì)象 工作性質(zhì)來(lái)合理的搭配自己的著裝。第一個(gè)案例中她雖然是財(cái)稅專(zhuān)家，有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶(hù)提供很好的建議，但由于她的著裝過(guò)于可愛(ài)，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符，給人不穩(wěn)重不踏實(shí)的感覺(jué)，所以雖然意見(jiàn)好，但她的著裝會(huì)使人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實(shí)穩(wěn)重，比較專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，從而取得事業(yè)的成功。與第一個(gè)案例相比，第二個(gè)案例中則是推銷(xiāo)員的著裝沒(méi)有和環(huán)境相適應(yīng)，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽(yáng)光普照 環(huán)境開(kāi)放的南方，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的服裝，因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對(duì)比較陽(yáng)關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績(jī)。（三）1 安塞公司成立“搶救隊(duì)”，主要了為了促進(jìn)良好的社區(qū)關(guān)系，因?yàn)榘踩炯热惶幱谶@個(gè)社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān)，如公用場(chǎng)所共享、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個(gè)公眾利益，安塞公司自身的利益也會(huì)隨之受到影響。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時(shí)也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹(shù)立了良好形象和高的美譽(yù)度，為社區(qū)的投入也帶動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪(fǎng)問(wèn)社區(qū)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動(dòng)拜訪(fǎng)社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，像學(xué)校、福利院、地方政府機(jī)構(gòu)，向他們表示慰問(wèn)與感謝，適當(dāng)時(shí)候還可附贈(zèng)些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳，向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物，報(bào)告手冊(cè)等等，讓公眾對(duì)公司業(yè)績(jī) 運(yùn)營(yíng)情況有更清楚的認(rèn)識(shí)。（3）大力支持社區(qū)中個(gè)各種公益活動(dòng)，社區(qū)的各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者與意見(jiàn)領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會(huì)組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動(dòng)、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開(kāi)展大眾娛樂(lè)活動(dòng)，讓社區(qū)在娛樂(lè)的同時(shí)對(duì)公司有更深刻的印象，促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社區(qū)的安定祥和。（四）1因?yàn)殚_(kāi)始生產(chǎn)速溶咖啡的廠(chǎng)家沒(méi)有了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時(shí)，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤而且價(jià)格低于新鮮咖啡，所以廠(chǎng)家對(duì)此躊躇滿(mǎn)志，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實(shí)上正是速溶咖啡強(qiáng)調(diào)的方便與消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買(mǎi)新鮮的咖啡也不去購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡。因此廠(chǎng)家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡的原因之后及時(shí)調(diào)整宣傳策略，不再?gòu)?qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說(shuō)”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動(dòng)中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，能使消費(fèi)者滿(mǎn)意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣(mài)不出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的去做市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳，那樣只會(huì)適得其反。在平常的公關(guān)活動(dòng)中，公司都應(yīng)該多做，首先就應(yīng)該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f(shuō)，去讓消費(fèi)者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺(jué)盲目的宣傳，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳，才能起到事半功倍的效果。二 青島啤酒公關(guān)策劃杭州：1 市場(chǎng)分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場(chǎng)分析杭州市場(chǎng)品牌林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，外國(guó)產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費(fèi)者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶(hù)外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合5 ＳＰ促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行(1)活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動(dòng)區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動(dòng)時(shí)間待定（4）活動(dòng)內(nèi)容 各專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)（5）可行性分析：集中進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，可以制造銷(xiāo)售熱點(diǎn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，通過(guò)直接的促銷(xiāo)手段，推介新品，達(dá)成可觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。時(shí)間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時(shí)間舉行。方式：a、優(yōu)惠價(jià)銷(xiāo)售，免費(fèi)品嘗，喝酒比賽，抽獎(jiǎng)活動(dòng) b、派送精裝產(chǎn)品（6）費(fèi)用預(yù)算 6 公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想（1）活動(dòng)設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)媒體向公眾發(fā)布活動(dòng)消息，在XX日XX廣場(chǎng)舉行啤酒聚會(huì)，設(shè)立多個(gè)啤酒比賽項(xiàng)目，并請(qǐng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道以擴(kuò)大影響（3）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用杭州市公眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn)，讓公眾了解青島啤酒，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，樹(shù)立品牌形象，提高市場(chǎng)對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。紐約：一 市場(chǎng)分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。2 市場(chǎng)分析 美國(guó)啤酒市場(chǎng)是個(gè)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)趨于國(guó)際化，較國(guó)內(nèi)要激烈。3 建議打出中國(guó)文化的主題，利用中國(guó)文化的地域特色來(lái)向外國(guó)人宣傳青島啤酒，領(lǐng)悟中國(guó)特色，與此同時(shí)是深入市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查美國(guó)公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動(dòng)主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶(hù)外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行 1 活動(dòng)主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動(dòng)區(qū)域大型廣場(chǎng) 3 活動(dòng)內(nèi)容各專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國(guó)文化的刊物和一些有中國(guó)特色的飾品來(lái)吸引消費(fèi)者 4 可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用中國(guó)文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，樹(shù)立品牌形象，提高美國(guó)公眾對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國(guó)公眾喜歡的NBA賽場(chǎng) 橄欖球賽場(chǎng)豎起廣告牌來(lái)宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來(lái)響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場(chǎng)附近設(shè)立專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量