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正文內(nèi)容

公共關(guān)系(考試復(fù)習(xí)內(nèi)容)。(參考版)

2024-10-21 07:10本頁面
  

【正文】 六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的NBA賽場 橄欖球賽場豎起廣告牌來宣傳,以綠色的青島啤酒背景顏色來響應(yīng)低碳綠色生活,在賽場附近設(shè)立專賣點(diǎn),擴(kuò)大銷售量。2 市場分析 美國啤酒市場是個(gè)不斷擴(kuò)大的市場,也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司,品牌眾多,競爭趨于國際化,較國內(nèi)要激烈。紐約:一 市場分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào),落口爽凈,具有淡淡的酒花和麥芽香氣。時(shí)間:可以選擇新產(chǎn)品上市,節(jié)假日等時(shí)間舉行。(2)市場分析杭州市場品牌林立,競爭激烈,外國產(chǎn)品較多。二 青島啤酒公關(guān)策劃杭州:1 市場分析及建議(1)產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào),落口爽凈,具有淡淡的酒花和麥芽香氣。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購買速溶咖啡的原因之后及時(shí)調(diào)整宣傳策略,不再強(qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn),而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn),速溶咖啡也同樣具備,這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了,成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90%做+10%說”,體現(xiàn)了在公關(guān)活動(dòng)中“做”的重要性,一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,能使消費(fèi)者滿意放心,另一方面,要做的正確,采取正確的措施,也就是當(dāng)速溶咖啡賣不出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的去做市場調(diào)查,了解消費(fèi)者不購買速溶咖啡的真正原因,而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳,那樣只會(huì)適得其反。(4)開展大眾娛樂活動(dòng),讓社區(qū)在娛樂的同時(shí)對(duì)公司有更深刻的印象,促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會(huì)關(guān)系,維護(hù)社區(qū)的安定祥和。(2)積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳,向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物,報(bào)告手冊等等,讓公眾對(duì)公司業(yè)績 運(yùn)營情況有更清楚的認(rèn)識(shí)。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時(shí)也為自己做了宣傳,在社區(qū)中樹立了良好形象和高的美譽(yù)度,為社區(qū)的投入也帶動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展,從而有一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境,保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。與第一個(gè)案例相比,第二個(gè)案例中則是推銷員的著裝沒有和環(huán)境相適應(yīng),在北方比較保守的環(huán)境下,深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝,但是到了陽光普照 環(huán)境開放的南方,應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的服裝,因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對(duì)比較陽關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣,吸引不了顧客的眼球,改穿色彩淡的套裝和洋裝,換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包,使自己有親切感,這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范,從而提高了業(yè)績。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己,更能向別人傳達(dá)一定的信息,反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平,因此,公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對(duì)象 工作性質(zhì)來合理的搭配自己的著裝。2 英國核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度,樹立正確的公關(guān)思想:(1)在事故發(fā)生后第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì),想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相,讓公眾對(duì)事故有個(gè)大致了解,也為自己在公眾中樹立一個(gè)良好真誠的形象;(2)立即對(duì)事故展開調(diào)查,盡快查明事故的原因,經(jīng)過和所造成的后果,同時(shí),新聞辦公室應(yīng)全天辦公來積極應(yīng)對(duì)媒體的采訪,回答記者的疑問,把調(diào)查的情況積極的向公眾反映,消除公眾的疑慮;(3)積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響,賠償有關(guān)員工損失,把事故處理結(jié)果向公眾公布,并且使核工業(yè)透明化,讓公眾對(duì)核工業(yè)有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí),主動(dòng)調(diào)查公眾的滿意度,接待公眾的參觀,接受公眾的詢問,多采納公眾的意見,從而在社會(huì)上樹立一個(gè)有信譽(yù)講誠信的形象;(4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高公關(guān)人員的公關(guān)技能,制定以后公關(guān)計(jì)劃,以便應(yīng)對(duì)類似事故的發(fā)生。第五篇:公共關(guān)系考試09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷一(一)1 缺乏專業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事件的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。(5)評(píng)價(jià)總結(jié),改進(jìn)工作。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。也就是說,在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后,就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查,查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù),也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(3)調(diào)查情況,收集信息。此時(shí),組織只有兩種態(tài)度:一種是掩蓋問題,隱藏真相;另一種是坦誠告知,表明誠意。(2)坦誠告知,表明誠意。危機(jī)處理的一般程序是:(1)采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。同時(shí)有效地開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”,以及有助于提高組織的公關(guān)水平,提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。答:危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系,這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài),是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的,各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。所以,組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn),社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。(5)可行性。(4)針對(duì)性。在選擇傳播媒介時(shí),要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。一般而言,全國性的事件使用全國性的新聞媒介,地方性的事件使用地方媒介;專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。(2)范圍。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義,形式要服從內(nèi)容。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益,這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。(2)給公眾以實(shí)際的利益。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益,也要注意社會(huì)效益,積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè),贊助文化、體育活動(dòng),為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。組織對(duì)公眾要以誠相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場監(jiān)督和競爭會(huì)迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺(tái)?,F(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會(huì)的章程、宣言中,都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上,對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則。18如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答:真誠互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一,其具體內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面:(1)真誠地對(duì)待公眾。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,向心力和凝聚力。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。第二,組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一,組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費(fèi)乘車活動(dòng),并在沿路車站進(jìn)行宣傳,產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式,經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。比如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際,開展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破。(2)移植與再造相結(jié)合。16進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答:為了使公關(guān)策劃富有新意,以下思路可供參考:(1)大膽設(shè)計(jì),敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn):(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品,也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。需要剪彩的,要有彩綢帶。(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。要安排專門的接待室或會(huì)議室,以便在正式活動(dòng)開始前,讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。接待和服務(wù)人員要安排好,活動(dòng)開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。(3)安排接待工作。(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓印.?dāng)然,女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,不能讓她們勉強(qiáng)接受。? A內(nèi)容真實(shí)B立意深刻C構(gòu)思新穎D態(tài)度友善10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面?答:婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解,理解和支持,為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對(duì)象。(3)獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。逆意公眾的形成一般有兩種原因:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突;另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。(2)逆意公眾,又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感;企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí),合作精神;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí),遠(yuǎn)見卓識(shí);員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感,奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神;企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。組織的管理形象不是物化的東西,但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。(4)管理形象。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系,主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。(3)機(jī)構(gòu)形象。組織與公眾打交道,人們首先接觸到的就是組織的員工。(2)員工形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。5組織形象的具體內(nèi)容有哪些?答:組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。這些心理類型并不分屬于不同的人,而是不同程度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中。(8)便利心理,指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。(6)好奇心理,指某些消費(fèi)者對(duì)市場上不常見的產(chǎn)品的追求。(4)求名心理,指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。(2)同步心理,即我們通常所說的攀比心理,相同的社會(huì)階層,在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。(8)如果對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試,請(qǐng)部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是
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