公共關(guān)系語(yǔ)言總復(fù)習(xí)-資料下載頁(yè)
2025-06-09 23:13本頁(yè)面
【正文】 體；復(fù)是指主體與客體的即時(shí)交談）體現(xiàn)個(gè)性；超越時(shí)空；范圍廣泛；高度開(kāi)放；綜合優(yōu)勢(shì)；成本低廉；容量無(wú)限。P286：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能：收集信息；推廣形象；聯(lián)絡(luò)溝通；新聞發(fā)布。P295：網(wǎng)語(yǔ)的文化背景：網(wǎng)民價(jià)值觀念的個(gè)性化、多元化；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的超脫性和虛擬性；現(xiàn)代交際的“語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)”原則。第九章：專(zhuān)題活動(dòng)中的公共關(guān)系語(yǔ)言第一節(jié)：演講中的公共關(guān)系語(yǔ)言P302：演講：是在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者使用有聲語(yǔ)言的工具并借助體態(tài)語(yǔ)言的手段，面對(duì)廣大聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)、報(bào)告情況、抒發(fā)情感，從而達(dá)到說(shuō)服、感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)性的信息傳播活動(dòng)。P303：演講的本質(zhì)特征： 現(xiàn)實(shí)性； 藝術(shù)性；（體現(xiàn)在語(yǔ)言美感、形象美感、音樂(lè)美感等主要方面） 整體性； 協(xié)調(diào)性； 應(yīng)變性。P303：演講的傳播效果： 較強(qiáng)的勸服作用； 有效的信息交流； 較強(qiáng)的表現(xiàn)力度； 有助于提高聲望； 有助于塑造形象。P304：口語(yǔ)表達(dá)的基本要求： 清晰性、規(guī)范性（初級(jí)要求，也是最基本的要求）； 流利性、自如性（中級(jí)要求）； 豐富性、多彩性（高級(jí)要求）。豐富性要求主要表現(xiàn)為：詞匯豐富、句式多樣、表達(dá)方式靈活、語(yǔ)氣富于變化。多彩性要求主要表現(xiàn)在：形象色彩、感情色彩、理性色彩、風(fēng)格色彩。P310：輔助語(yǔ)言在演講活動(dòng)中的恰當(dāng)適度主要體現(xiàn)為聲音、停頓、重音、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏等五個(gè)方面。P313：節(jié)奏：是一定數(shù)量的音節(jié)，按著說(shuō)話聲音高低、強(qiáng)弱、快慢和頓歇之間的關(guān)稍頃，作有規(guī)律的交替或者重復(fù)，從而形成的強(qiáng)弱、快慢、緊張或松弛的變化。第二節(jié)：辯說(shuō)中的公共關(guān)系語(yǔ)言PP314：辯說(shuō)的功能： 交流思想； 疏通情感； 化解矛盾； 擺脫窘境； 維護(hù)尊嚴(yán)； 爭(zhēng)取公眾。P318：涉外交往中的辯說(shuō)： 注重語(yǔ)境； 熟悉習(xí)俗； 機(jī)智幽默； 靈活變通； 維護(hù)尊嚴(yán)。P322：拒衛(wèi)性辯說(shuō)：是人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系問(wèn)題上維護(hù)自身利益的有效方法之一。第三節(jié)：談判中的公共關(guān)系語(yǔ)言P324：談判：是人們出于某種需求，彼此闡述自我意愿，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，為了取得一致、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的語(yǔ)言交流活動(dòng)。P328：談判的發(fā)問(wèn)技巧： 因人而異； 掌握時(shí)機(jī)； 抓住關(guān)鍵； 靈活機(jī)敏； 速度適中； 選擇語(yǔ)言。P329：談判中的應(yīng)答方法： 順應(yīng)前提應(yīng)答；限定前提應(yīng)答法；更換前提應(yīng)答法；回避前提應(yīng)答法；否定前提應(yīng)答法；利用前提應(yīng)答法；巧借前提應(yīng)答法；偷換前提應(yīng)答法。P33應(yīng)答的技巧：符合對(duì)方心理假設(shè)；將問(wèn)話的范圍縮?。话褑?wèn)話的范圍擴(kuò)大；使答話具有伸縮性；強(qiáng)調(diào)相關(guān)客觀原因；尋找借口有意推托；畫(huà)龍點(diǎn)睛簡(jiǎn)明扼要；區(qū)別動(dòng)機(jī)分清對(duì)象。P332：談判的說(shuō)服技巧：須在潛移默化中進(jìn)行；滿(mǎn)足對(duì)方的基本需要；設(shè)法取得對(duì)方的依賴(lài)；你需要權(quán)衡利弊得失；要盡量簡(jiǎn)化接納手續(xù)；先易后難 步步深入；強(qiáng)調(diào)一致 先人后己；重視交談的開(kāi)頭結(jié)尾。第四節(jié)：廣告中的公共關(guān)系語(yǔ)言P334：廣告語(yǔ)言的基本要求： 真實(shí)準(zhǔn)確；通俗易懂；簡(jiǎn)潔明了；精練含蓄；新奇獨(dú)特；用語(yǔ)規(guī)范。P340：廣告圖畫(huà)語(yǔ)言的表現(xiàn)手法： 虛實(shí)結(jié)合（虛與實(shí)，是廣告圖畫(huà)的畫(huà)面安排藝術(shù)）； 冷暖結(jié)合（冷與暖，是廣告圖畫(huà)的色彩對(duì)比藝術(shù)）； 粗細(xì)結(jié)合（粗與細(xì)，是廣告圖畫(huà)的字體選擇藝術(shù)）。第五節(jié)：服務(wù)中的公關(guān)語(yǔ)言P348 導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)： 彬彬有禮、真誠(chéng)懇切； 知識(shí)面廣、文化味濃； 生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默（導(dǎo)游語(yǔ)言三大忌：平淡、呆板、單調(diào)）； 即景生情、機(jī)動(dòng)靈活。P352：商業(yè)服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)做到以下幾方面： 文明經(jīng)商、禮貌待客； 熱情耐心、實(shí)事求是； 針對(duì)需求、投其所好； 釋疑解惑、親切自然。P354：參觀解說(shuō)語(yǔ)言 應(yīng)該體現(xiàn)精確簡(jiǎn)明、富有激情，概括凝練、優(yōu)美生動(dòng)，目的明確、突出重點(diǎn)，因物制宜、機(jī)動(dòng)靈活等特征。8
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