旅游公共關(guān)系復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2025-04-19 05:41本頁面
【正文】 ）。 （1）結(jié)構(gòu)不同 （2）研究范圍不同 （3）傳播方式不同 （4）追求的利益不同 （5）追求的目標(biāo)不同2特色促銷，是通過開發(fā)一些（ ）的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目吸引客人，以達(dá)到促銷的目的。 （1）人無我有 （2）人有我新 （3）價(jià)格便宜 （4）人新我特 （5）人特我奇2員工的外在形象包含（ ）和得體的談吐。 （1）端莊的儀容儀表 （2）大方的儀態(tài) （3）禮貌的舉止 （4）較高的社會地位 （5）優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件選擇傳播媒介應(yīng)遵循（ ）原則。 （1）聯(lián)系目標(biāo)原則 （2）社會效益原則 （3）適應(yīng)對象原則 （4）區(qū)別內(nèi)容原則 （5）量力而行原則3信息是指具有（ ）的消息，是公關(guān)活動開展的基礎(chǔ)。 （1）新價(jià)值 （2）新知識 （3）新科技 （4）新內(nèi)容 （5）新客源3公共關(guān)系策劃創(chuàng)意應(yīng)從（ ）角度展開。 （1）科學(xué)角度 （2）文化角度 （3）藝術(shù)角度 （4）公眾角度 （5）領(lǐng)導(dǎo)角度3談判的原則是（ ）． ?。ǎ保┨拐\布公 ?。ǎ玻┢降然ダ 。ǎ常┿∈貐f(xié)議 ?。ǎ矗┲v求策略 （５）達(dá)成共識3構(gòu)成旅游產(chǎn)品形象的內(nèi)容有（ ）。 （1）質(zhì)量 （2）價(jià)格 （3）外觀 （4）信譽(yù) （5）服務(wù)3旅游企業(yè)組織形象是由（ ）要素構(gòu)成的。 （1）員工的形象 （2）管理的形象 （3）標(biāo)志物的形象 （4）實(shí)力形象 （5）產(chǎn)品和服務(wù)形象3構(gòu)成旅游產(chǎn)品形象的內(nèi)容有（ ）。 （1）質(zhì)量 （2）價(jià)格 （3）外觀 （4）信譽(yù) （5）服務(wù)3旅游企業(yè)組織形象是由（ ）要素構(gòu)成的。 （1）員工的形象 （2）管理的形象 （3）標(biāo)志物的形象 （4）實(shí)力形象 （5）產(chǎn)品和服務(wù)形象3旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的公共關(guān)系意識的內(nèi)容包括（ ）。（1）塑造企業(yè)形象的意識 （2）服務(wù)公眾的意識（3）溝通交流的意識 （4）真誠互惠的意識（5）創(chuàng)造最大效益的意識3信息是指具有（ ）的消息，是公關(guān)活動開展的基礎(chǔ)。 （1）新價(jià)值 （2）新知識 （3）新科技 （4）新內(nèi)容 （5）新客源信譽(yù)是一種行為，只要體現(xiàn)在（ ）幾個(gè)方面。 （1）說到做到 （2）美言自己的產(chǎn)品 （3）實(shí)事求是 （4）與旅游者同利益 （5）以企業(yè)利益為重4初次見面的語言藝術(shù)主要有（ ?。。?）少用“我”字 ?。?）投其所好 ?。?）借助媒介 （4）轉(zhuǎn)換話題 ?。?）緩和情緒4演講的語言特點(diǎn)是（ ?。。?）準(zhǔn)確性 ?。?）生動性 （3）通俗化?。?）情感化 ?。?）精練性三、名詞解釋（每小題４分）旅游企業(yè)公共關(guān)系 公共關(guān)系活動公共關(guān)系思想 國際公眾人際傳播 公關(guān)營銷公關(guān)廣告 儀表美公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系模式1特色促銷 1品牌1有效形象 1旅游者傳播1公眾四、簡答題（每小題５分）簡述旅游企業(yè)公共關(guān)系的特色．飯店企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)旅游企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的現(xiàn)代素質(zhì)．旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則 大眾傳播的優(yōu)勢與不足公關(guān)營銷的作用 旅游企業(yè)形象的構(gòu)成要素頭腦風(fēng)暴法 出席宴會的禮貌．禮節(jié)．危機(jī)事件的處理程序 1旅游企業(yè)公關(guān)人員怎樣使自己具有完備的人格魅力？1旅游企業(yè)公關(guān)教育應(yīng)遵循的原則。五、論述題（每小題１０分）試述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求試述公關(guān)人員塑造自我形象的技巧試述公共關(guān)系接待與交往的禮儀試述旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)的過程食宿旅游企業(yè)危機(jī)策劃的特征、要點(diǎn)及模式
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