【正文】 助游客整理房間內(nèi)的物品3導(dǎo)游人員引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳時(shí)應(yīng)當(dāng)——。()A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．側(cè)身略向旅游者 D．保持1．5～2步距離 E．面向旅游者3一視同仁要求導(dǎo)游人員在服務(wù)工作中在同等條件下要——。()A．新老客人一個(gè)樣 B．中外客人一個(gè)樣 C．照顧貴賓和高消費(fèi)客人 D．照顧先到的客人 E．照顧黑人和少數(shù)民族客人3旅游服務(wù)中的“到家服務(wù)”是指——。()A．服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)到位 B．到客人家中服務(wù)，服務(wù)上門 c．細(xì)致服務(wù) D．超出期望值的額外服務(wù)E．癖好服務(wù)3樂(lè)業(yè)是指導(dǎo)游人員工作中要——。()A．有職業(yè)榮譽(yù)感 B．有主人翁姿態(tài) C．熱愛(ài)職業(yè) D．忠于職守，克勤克儉 E．有職業(yè)幸福感3從旅行社經(jīng)營(yíng)的角度看，游客的本質(zhì)特征是——。()A．游客是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源 B．游客是服務(wù)承受的主體C．游客要求服務(wù)“物有所值” D．游客是具有個(gè)性需求和共性需求的群體 E．主要是尋求被尊重3社會(huì)主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的特點(diǎn)外，還具有下列哪些特點(diǎn)——。()A．進(jìn)步性 B．崇高的目的型 C．穩(wěn)定性和連續(xù)性 D．高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性 E．特殊性和服務(wù)性3我國(guó)旅游職業(yè)道德的基本要求是——。()A．愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng) B．全心全意為旅游者服務(wù) C．熱愛(ài)旅游事業(yè) D．發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神 E．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良3地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往參觀景點(diǎn)途中的主要工作是——。()A．重中當(dāng)天活動(dòng)主要安排 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn) D．交待景點(diǎn)參觀注意事項(xiàng) E．活躍氣氛3旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入購(gòu)物店購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員的職責(zé)是——。()A．講清停留時(shí)間和購(gòu)物注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色和托運(yùn)手續(xù) c．幫助游客挑選特色商品D．幫助游客鑒定商品真?zhèn)?E．提醒客人不要上當(dāng)受騙地陪導(dǎo)游送客服務(wù)中的送行前的主要職責(zé)是——。()A．核實(shí)車船機(jī)票時(shí)間 B．商定出行李和集合出發(fā)時(shí)間 C．商定叫早和早餐時(shí)間 D．歸還證件，協(xié)助飯店結(jié)消帳目 E．與司機(jī)結(jié)帳4地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天參觀內(nèi)容，返回下榻飯店途中的工作是——。()A．介紹當(dāng)晚的餐飲安排和特色 B．回顧當(dāng)天參觀、游覽內(nèi)容 C．風(fēng)光導(dǎo)游 D．詳細(xì)介紹第二天將要參觀的景點(diǎn) E．宣布次日活動(dòng)日程4全陪導(dǎo)游上團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作有——。()A．熟悉接待計(jì)劃 B．落實(shí)住房及用餐 c．做好物質(zhì)準(zhǔn)備T作 D．與接待旅行社聯(lián)系 E．落實(shí)接待車輛4散客旅游服務(wù)中導(dǎo)游帶領(lǐng)游客抵達(dá)飯店后的工作有——。()A．協(xié)助游客辦理入住手續(xù) B．陪同游客用好第一餐 C．確認(rèn)機(jī)票 D．與游客確認(rèn)行程安排 E．確定叫早服務(wù)4下列屬丁地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)的有——。()A．合理安排旅游活動(dòng) B．落實(shí)旅游接待計(jì)劃 C．聯(lián)絡(luò)溝通，銜接各站安排 D．維護(hù)安全，及時(shí)處理問(wèn)題 E．監(jiān)督實(shí)施旅游接待計(jì)劃4因?qū)в稳藛T主觀原因?qū)е侣┙訒r(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．主動(dòng)說(shuō)明情況，賠禮道歉 B．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成接待計(jì)劃 c．請(qǐng)求更換導(dǎo)游，消除游客抱怨 D．熱情服務(wù)，取得游客諒解 E．請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉4當(dāng)由于沙塵暴天氣必須延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．制定應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告旅行社 B．做好旅游者工作c．告知游客屬于不可抗力，游客自己休息 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．與游客商量增加部分旅游項(xiàng)目，然后收費(fèi)并報(bào)告旅行社4為了預(yù)防誤機(jī)事情發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．提前落實(shí)離站交通票據(jù) B．聯(lián)系核對(duì)交通票據(jù)的時(shí)間、日期、班次目的地C．臨行前不安排景點(diǎn)參觀 D．臨行前不安排購(gòu)物和自由活動(dòng) E．提前抵達(dá)離站地點(diǎn)4晚飯后美國(guó)游客急匆匆告訴導(dǎo)游：自己的護(hù)照不見(jiàn)了，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．立即報(bào)告組團(tuán)社 B．詳細(xì)了解情況 C．積極協(xié)助尋找 D．請(qǐng)公安部門幫助尋找 E．聯(lián)系報(bào)紙，登報(bào)聲明作廢4為了發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游人員能夠及時(shí)救助游客，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．熟悉飯店的太平門、安全出口的位置 B．牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼 c．常備一些消防器材和鮮艷的衣物 D．牢記飯店總機(jī)號(hào)碼和電梯呼救電話 E．熟悉飯店的安全轉(zhuǎn)移路線50、導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客正在與“三陪女郎”商談非法事宜時(shí)，導(dǎo)游行為正確的是——。()A．立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) B．立即報(bào)告旅行社C．給予必要的提醒和警告 D．介紹中國(guó)的法律及注意事項(xiàng) E．上前制止，叫保安將三陪女郎帶走5導(dǎo)游人員面對(duì)游客的無(wú)端指責(zé)和不合理要求應(yīng)當(dāng)——。()A．不卑不亢，嚴(yán)詞駁斥 B．認(rèn)真傾聽(tīng)，微笑對(duì)待 C．不予理睬，報(bào)告旅行社 D．耐心解釋，征得諒解 E．微笑對(duì)待，賠禮道歉5飯菜準(zhǔn)備好后，游客提出腸胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更換，則導(dǎo)游可以——。()A．勸游客只吃不辣的菜 B．請(qǐng)游客自便C．協(xié)助游客自行解決 D．請(qǐng)飯店單獨(dú)上一份不辣的菜 E．請(qǐng)游客諒解無(wú)法更換5中午休息時(shí)游客請(qǐng)導(dǎo)游陪同去購(gòu)買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)——。()A．婉言拒絕 B．命令司機(jī)陪同前往 c．協(xié)助游客租車前去購(gòu)買 D．必要時(shí)可以陪同前往 E．下午單獨(dú)安排團(tuán)隊(duì)去購(gòu)物店購(gòu)買5在旅游旺季游客被安排在沒(méi)有窗戶的房間，游客要求換房，導(dǎo)游可以——。()A．安排在其他酒店，費(fèi)用自理 B．安排在其他酒店，費(fèi)用由原飯店承擔(dān) C．通知計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)更換 D．確有困難，說(shuō)明理由，提出補(bǔ)償條件 E．協(xié)同游客向酒店索賠5我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)性質(zhì)和下列哪些旅行社業(yè)務(wù)性質(zhì)相同——。()A．歐美的旅游批發(fā)商 B．日本的國(guó)內(nèi)主推旅行 C．日本的旅行業(yè)者代理業(yè) D．臺(tái)灣省的乙種旅行業(yè) E．歐美的旅游零售商5可以不含午餐和晚餐的旅游產(chǎn)品有。()A．團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游 B．散客包價(jià)旅游 C．半包價(jià)旅游 D．小包價(jià)旅游 E．零包價(jià)旅游5卜列均可以辦理落地簽證的口岸有。()A．上海、重慶 B．天津、北京 C．杭州、廈門 D．武漢、廣州 E．桂林、珠海5下列屬于不準(zhǔn)出境的人員有。()A．拒絕接受查驗(yàn)證件的人員 B．人民法院通知不能出境的人員 c．因故意傷害罪尚待起訴的人員 D．持過(guò)期簽證的外國(guó)人 E．被本國(guó)通緝的外國(guó)人5游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游人員可以做的初步處理工作是。()A．給客人服止痛藥 B．給傷口涂止血藥 C．包扎止血 D．給骨折處上夾板固定 E．?dāng)v扶客人去醫(yī)院60、積極與領(lǐng)隊(duì)合作。處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系要求地陪。()A．由旅行社與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商矛盾解決方法 B．尊重領(lǐng)隊(duì) c．避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 D．一切按照領(lǐng)隊(duì)的要求去做 E．支持領(lǐng)隊(duì)的工作6l、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括。()A．導(dǎo)游講解服務(wù) B．市內(nèi)交通服務(wù) C．承攬旅行社業(yè)務(wù) D．旅行生活服務(wù) E．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)6下列屬于誠(chéng)實(shí)善良、公平守信的職業(yè)要求是．一．。()A．誠(chéng)實(shí)可靠，善良待人 B．團(tuán)結(jié)服從，顧全大局 c．誠(chéng)實(shí)不欺，信譽(yù)第一D．告知實(shí)情，取得原諒 E．公正平等，維護(hù)游客權(quán)益 6關(guān)于導(dǎo)游人員的行為敘述正確的是。()A．不單獨(dú)去異性游客房間 B．飲酒量不超過(guò)自己酒量的1／3 C．導(dǎo)游人員不得飲酒 D．不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室 E．不與異性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室6下列導(dǎo)游人員宴席中的行為不符合規(guī)范的是一．。()A．席間打翻酒水后讓侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．將骨刺放置在餐具內(nèi) D．房間很熱也不脫外衣 E．拒絕不想吃的菜6導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍分類，包括。(、A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游 D．地陪 E．計(jì)調(diào)6下列不予頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是一。()A．受過(guò)刑事處罰的人員 B．限制民事行為能力人員 C．被吊銷導(dǎo)游證人員 D．患有胃病、心臟病的人 E．導(dǎo)游證過(guò)期失效人員6OK票是指已經(jīng)訂妥下列哪些事項(xiàng)的機(jī)票。()A．日期 B．航班 C．抵達(dá)地點(diǎn) D．座位 E．抵達(dá)時(shí)間6下列人員出入中國(guó)邊境不需要辦理簽證的是。()A．18歲以下中國(guó)留學(xué)生 B．臺(tái)灣游客 C．港澳居民 D．美國(guó)來(lái)華游客 E．美國(guó)華僑6小包價(jià)旅游中必需在旅游前預(yù)付的費(fèi)用是。()A．午、晚餐 B．城市間交通費(fèi) C．娛樂(lè)和風(fēng)昧餐費(fèi)用 D．住房及早餐費(fèi)用 E．機(jī)場(chǎng)至飯店的接送費(fèi)用70、旅游活動(dòng)結(jié)束時(shí)有位外國(guó)游客仍然需繼續(xù)住院治療，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．讓其他游客等待陪同病人 B．不時(shí)去醫(yī)院探望病人C．幫助患者辦理簽證分離和延長(zhǎng)手續(xù) D．重新落實(shí)回國(guó)手續(xù)及交通票證 E．通知游客所在國(guó)駐華使館前來(lái)照顧病人，三、不定項(xiàng)選擇題：每題一個(gè)或一個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共30分)。7預(yù)防游客在景區(qū)走失的基本措施有。f、A．做好提醒工作 B．不讓游客去熱鬧的地方C．講清景區(qū)游覽線路、停車地點(diǎn)D．時(shí)刻和旅游者在一起 E．讓游客不要自由活動(dòng) ．7旅游期間游客患有痢疾時(shí)，導(dǎo)游人員正確的行為是。()A．勸其及早就醫(yī)，必要時(shí)陪同就醫(yī) B．責(zé)令其看病治療 c．勸其在飯店休息 D．關(guān)心旅游者病情，經(jīng)常詢問(wèn)身體狀況 E．若在飯店休息，通知餐廳為其提供送餐服務(wù) 7導(dǎo)致導(dǎo)游人員空接的原因可能有。(、A．導(dǎo)游人員未按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn) B．旅行社未及時(shí)通知導(dǎo)游時(shí)間變更 C．因天氣原因航班推遲抵達(dá) D．航班班次已經(jīng)變更，團(tuán)隊(duì)推遲抵達(dá) E．社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)7目前散客旅游咨詢主要有哪些形式。(、A．電話咨詢 B．委托中介咨詢 C．信函咨詢 D．人員咨詢 E．廣告咨詢7歡送詞一般包含下列哪些內(nèi)容——。()A．回顧旅游活動(dòng)，感謝大家合作 B．表達(dá)惜別之情和美好祝愿 C．征求意見(jiàn)，賠禮道歉 D．預(yù)祝旅游愉快順利 E．介紹離站手續(xù)7送客服務(wù)中要做到核實(shí)機(jī)票的以下內(nèi)容。(、A．計(jì)劃時(shí)間 B．時(shí)刻表時(shí)間 C．票面時(shí)間 D．問(wèn)詢時(shí)間 E．抵達(dá)目的地時(shí)間7辦理離站手續(xù)時(shí)要做到四方交接行李以免出現(xiàn)差錯(cuò)，四方是指。()A．全陪 B．地陪 C．飯店行李員 D．領(lǐng)隊(duì) E．旅行社行李員7導(dǎo)游在參觀景區(qū)前交待注意事項(xiàng)一般包含下列哪些內(nèi)容。()A．講清并提醒旅游車型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)B．講清停車地點(diǎn)，開(kāi)車時(shí)間C．講明游覽中的注意事項(xiàng) D．講明游覽路線，所需時(shí)間 E．講明集合時(shí)間、地點(diǎn)7核對(duì)商定日程過(guò)程中地陪和領(lǐng)隊(duì)手中的日程不一致時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)。()A．以領(lǐng)隊(duì)手中行程為準(zhǔn) B．報(bào)告旅行社 C．查明原因，分清責(zé)任 D．聯(lián)系組團(tuán)社，要求確認(rèn)行程E．若責(zé)任在地接社，說(shuō)明情況，賠禮道歉 80、導(dǎo)游人員在游客心目中的形象應(yīng)當(dāng)是。()A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的親人 D．誠(chéng)信無(wú)欺的人 E．游人之師8導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征是。（）、A導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化B．導(dǎo)游服務(wù)職能多樣化C．導(dǎo)游服務(wù)需求多樣化D．導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)種多樣化 E．導(dǎo)游職業(yè)兼職化8實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的原因是。()A．圖文聲像導(dǎo)游是“死”的 B．導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜多變 C導(dǎo)游服務(wù)需要隨機(jī)應(yīng)變 D．導(dǎo)游服務(wù)是情感交流過(guò)程 E．導(dǎo)游服務(wù)是人際交往過(guò)程 8導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。（）、A．有償服務(wù)，直接創(chuàng)收 B．口頭宣傳，擴(kuò)大客源 C．旅游購(gòu)物，促銷商品 D．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 E．經(jīng)濟(jì)效益為重8下列符合導(dǎo)游人員行為規(guī)范的有。(、A．堅(jiān)持“內(nèi)外有別” B．收受小費(fèi)C收受經(jīng)營(yíng)者給予的“好處費(fèi)” D．不介入旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾和糾紛 E．不與游客過(guò)分親近8下列關(guān)于禮貌禮節(jié)的說(shuō)法正確的是。(、A．禮貌禮節(jié)屬于文化 B．禮貌禮節(jié)的核心是尊重人C禮貌是禮節(jié)的具體體現(xiàn) D．禮貌是相互尊重和友好的行為規(guī)范 E．禮節(jié)是相互問(wèn)候、致意、祝愿的慣用形式8中國(guó)大陸16歲以上游客由泰國(guó)返同火陸時(shí)可以免稅攜帶入境的物品是。()A．啤酒10瓶(每瓶750毫升)B．白酒1瓶(1升)C．香煙300支 D．雪茄200支 E．煙絲200克8下列符合中國(guó)民航旅客須知要求的是。(、A身高1．1～1．4的購(gòu)買半價(jià)票 B．嬰兒免票乘坐(每個(gè)成人限1名)C公務(wù)艙免費(fèi)行李額為30公斤 D．國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空客票有效期均為】年 E．飛機(jī)起飛前2小時(shí)退票，收票價(jià)20％的退票費(fèi) 8在我國(guó)毆立辦事處的國(guó)際救援組織有。()、A．亞太緊急救援中心 B．亞洲急救中心 C．美洲急救中心D．歐洲急救中心 E．國(guó)際紅十字會(huì)急救中心8導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的審美行為主要涉及到哪些方面。()A．改變游客錯(cuò)誤的審美觀 B．傳遞正確的審美信息 c．激發(fā)游客的想象思維 D．指出游客的錯(cuò)誤觀點(diǎn) E．幫助游客保持最佳審美狀態(tài)90、導(dǎo)游人員向游客提供心理服務(wù)是指。()A．帶領(lǐng)游客去心理醫(yī)院 B．尊重游客C．保持微笑服務(wù) D．與游客建立“伙伴關(guān)系，E．提供個(gè)性化服務(wù)9l、導(dǎo)游人員在游客中樹立良好形象的途徑有。f、A．經(jīng)常給予物質(zhì)鼓勵(lì) B．注重儀容儀表 C．注意語(yǔ)言的使用和技巧 D．多與游客溝通 E．一視同仁，等距離服務(wù)9下列外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的有。（）、A．未滿18歲的學(xué)生 B．進(jìn)入中國(guó)后可能進(jìn)行非法活動(dòng)的 C．在國(guó)外有未了結(jié)民事案件的人 D．患有傳染性疾病的 E．被驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的9游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)交給旅游行政管理部門一封表?yè)P(yáng)信，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。A．婉言拒絕 B．建議其抵達(dá)目的地后郵寄 C．確有困難，可予以協(xié)助 D．立即收下，表示感謝 E．閱讀內(nèi)容后，答應(yīng)予以轉(zhuǎn)交9酒店服務(wù)員告知導(dǎo)游：游客在餐廳酗酒鬧事，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．報(bào)告旅行社，請(qǐng)求幫助 B．讓酒店服務(wù)員自行處理 C．予以規(guī)勸，盡力阻止 D．嚴(yán)肅指明后果 E．請(qǐng)服務(wù)員找領(lǐng)隊(duì)或其他游客將客人帶回房間9散客旅游接站服務(wù)要求導(dǎo)游人員提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)接站點(diǎn)——。()A．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B．提前30分鐘到達(dá)火車站 C．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) D．提前10分鐘到達(dá)火車站 E．均提前15分鐘到達(dá)接站點(diǎn)9迎接旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)要提前確認(rèn)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，具體要求是。()A．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前2小時(shí)詢問(wèn) B．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問(wèn)C．在火車抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問(wèn) D．在火車抵達(dá)前半小時(shí)詢問(wèn) E．飛機(jī)火車抵達(dá)前1小時(shí)詢問(wèn)9下列屬于古代學(xué)術(shù)考察旅行著名人物的是——。()A．李白、杜甫 B．司馬遷、李時(shí)珍 C．魯明善、徐松 D。林則徐、周穆王 E．蘇秦