【正文】 游方式（物化導游）和實地口語導游方式（講解導游）。：社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變（，）、跨文化性、與服務對象密切接觸。第五篇：導游業(yè)務周六(三)20132014學年第一學期《導游業(yè)務》。領隊是指受海外旅行社委派,代表接待社,實施接待計劃,為旅游團提供當地旅游活動安排,講解,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施接待計劃,地方陪同導游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。2歡迎詞的主要內容,并致兩段歡迎詞）表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。（3）預告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當地將游覽的節(jié)目。（4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。（5）預祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風趣、自然，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。大家好！我是你們香格里拉之行的導游姜澤創(chuàng)。您可以叫我小姜或者姜導。我代表我們旅行社對大家的到來表示最誠摯的歡迎：“朋友們，歡迎您的到來！希望能和大家一起度過最美好的圣地之旅”尊敬的游客朋友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表深圳大自然旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運能夠成為大家的導游。在這里要跟大家說聲謝謝哦：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我是深圳是大自然旅行社的經理(停頓一下)派來的導游，我叫姜澤創(chuàng) 地陪的工作程序及內容有哪些？地方陪同導游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員（全陪、出境領隊、地陪）的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。地陪的服務程序：（1）服務準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調整時差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。（3）飯店入住服務：協助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。（4）參觀游覽服務：預報天氣，清點人數，途中導游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。（5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。（6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅游。（9）送客服務：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強調行李托運規(guī)定及準點出發(fā)的必要性，簽團隊結算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質量單，協助團隊過安檢，告別，回社匯報小結，交清單據物品，報賬。？情感性（1）導游語言要“有情”“有情”指導游人員要善于利用各種場合和機會，主動與旅游者進行情感交流，使旅游者時時處處感受到一種溫馨。（2）導游語言要“動情”“動情”就是導游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。明確：遇到這種情況，導游人員要做到急游客之所急，獻出自己的真情，真正做到以情感人。（3）導游語言要“共情”“共情”就是導游人員要善于發(fā)現旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時，要積極地去“分享”，以實現與旅游者在情感上的“共鳴”。互動性具體表現在兩個方面：一是語言表達的主體（導游人員）與客體（旅游者）往往都處于一種空間移動的動態(tài)之中，尤其在導游講解的時候，這種狀況表現得尤為明顯。二是語言表達式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關系，這種情景通常表現在導游語言交際之中。直觀性明確：見人說人，見物說物，直觀性有一種步移景異，見景說景的特點。形象性創(chuàng)造性導游語言時空跨度大、場景多變、內容豐富、對象復雜，面對如此多變 的語言環(huán)境，導游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進行創(chuàng)造。，導游該怎么辦？、一般要婉言拒絕讓旅客親自將物品交給朋友或陪其去郵局郵寄游客確有困難又堅持要求導游員轉交，應請示領導經批準后方可接受委托要請游客打開封包查看物品，防止攜帶非法物品，應稅物品需讓其繳稅讓委托人寫委托書（注明物品名稱、數量，收件人姓名、地址）物品送交收件人后讓其寫收條導游應將委托書及收條交旅行社保管、備查