【正文】 ____________________、_____________、____________、_____________。導游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。民航的運輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機飛行。二、單項選擇題屬責任性事故的是（）A、空接 B、漏接 C、錯接杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。A、500元 B、300元C、1500元 D、1800元導游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導游語言八要素中的（）。A、言之有禮 B、言之有情C、言之有喻 D、言之有趣導游人員利用傳說和科學成因的方法講解倒淌河，符合導游講解方法（）。A、分段講解法 B、虛實講解法C、突出重點 D、問答法外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導游能陪他前往該商店退貨，導游人員應（）。A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉B、對他說：“提前選好，出門就不退”C、婉言謝絕D、讓他自己去交涉外國旅游團中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時，導游員應（）。A、堅決制止B、不予理睬C、講清道理，耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關部門D、嚴厲斥責并向領導匯報導游人員在導游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導游（）。A、承上啟下的作用 B、連接內(nèi)外的作用C、協(xié)調(diào)左右的作用 D、左右逢源的作用旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）。A、組團人員 B、全程導游員C、地方導游員 D、領隊接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應（）。A、退差價的二分之一 B、退全部房費差價C、不退差價 D、退差價的三分之一游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導游員應建議他將其放在（A、地接社保險柜內(nèi) B、下榻飯店的保險柜內(nèi)C、房間中隱藏起來 D、最好個人攜帶三、多項選擇題導游服務工作的特點（）。A、知識性強 B、涉外性強C、服務性強 D、獨立性強下列工作中屬于全陪服務準備工作的有（）。A、熟悉接待計劃 B、制訂旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準備 D、與各站接待社聯(lián)系小包價旅游的非選擇部分包括（）。A、住房及早餐 B、導游服務C、城市間交通 D、參觀游覽導游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。A、物質(zhì)補償法 B、精神分析法C、轉(zhuǎn)移注意法 D、親切關心法旅游者越軌行為要分清（）。A、善意和惡意的界限 B、有意和無意的界限C、正規(guī)和非正規(guī)的界限 D、言論和行為的界限導游人員良好的意志品質(zhì)包括（）。A、注意力 B、果斷性C、堅持性 D、靈活性當游客患一般疾病時，做為導游不應該的做法是（）。A、為完成旅游活動，鼓勵游客戰(zhàn)勝病魔B、根據(jù)生活經(jīng)驗可給游客服用一些常規(guī)藥C、勸其及早就醫(yī)D、說明醫(yī)藥費自理抵達飯店后,游客沒拿到行李,地陪導游人員正確的做法是（）A、尋問行李員 B、先在本團游客房間尋找,看是否誤拿C、與飯店行李科聯(lián)系 D、尋問機場行李處鐵路客運中隨同成人旅行可享受半價和免費的兒童身高分別為（）A、— B、—C、 D、旅行社業(yè)務主要有四大項，其中正確的是（）。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游紀念品的開發(fā)）C、旅游基礎設施的建設 D、旅游接待四、判斷正誤并改正題若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經(jīng)領導同意，地陪可以不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。（）糾正：游覽活動中旅游者走失時，一般情況下是地陪、領隊分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。（）糾正：游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）糾正：旅游活動中，除非家長同意，否則導游不宜單獨帶游客的孩子外出活動。（）糾正：Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（）糾正：五、名詞解釋旅游產(chǎn)品導游語言散客旅游修 養(yǎng)六、簡答題簡述導游人員的基本職責?因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?高原旅游者缺氧反應的防治措施是什么?七、論述題人際關系的正確處理對于導游服務工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動，應該怎樣處理好與全陪和領隊的關系?由于天氣原因，日本游客去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日的航班，游客情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?第四篇：《導游業(yè)務》期末考試模擬試題(四)《導游業(yè)務》期末考試模擬試題(四)一、填空（本題15分，每空1分）4．團體旅客必須在開車5．100公里的路程相當于。7查。9．旅游團離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導游人員應為其辦理10．旅游者要求換餐，須在用餐前11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為12．由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后13．乘火車時，一個大人準許攜帶二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是______________。（B）2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。（D）、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（D）支付。4．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（C）5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是：（A）三、多項選擇（本題10分，每小題2分）1．導游員應通過適當?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（。2．導游員應邀參加旅游者舉行的宴會時，要注意主賓關系，席間不要主動。5．一旅游團因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時間，在這種情況下，全陪四、判斷改錯（本題共5題，每小題2分，共10分）1．根據(jù)我國進出境物品的有關規(guī)定，禁止外國人攜帶中國文物出境。（）2．旅游者有權(quán)審查導游員制定的日程安排。（）3．導游員按照接待通知指定的時間、地點到達機場接站，但沒有接到旅游團，這純屬責任性事故。（）4．旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘缺或計價有誤，導游員應盡力協(xié)助解決，必要時應與旅游者一同前往商店交涉。（）5．外國旅游者邀請導游員一起前往所屬使館拜訪有關人員時，導游員一般應予同意。（）五、簡答題（本題共4題，每小題5分，共20），應如何辦理？2．導游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？3．旅行團抵達后，有客人行李未到怎么辦?4．散客旅游通常有哪些特點？散客組織技巧的關鍵點是什么？六、論述題（第1題10分，第3題15分）1．什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？2．某導游員帶領一旅游團住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災。如果你是該導游員，請詳細說明你的處理辦法?3．導游員在引導游客觀景賞物時，可以采取哪些方法？請舉例說明。第五篇：導游業(yè)務試題？別把蝦米不當海鮮。別把蝦米不當海鮮。導游業(yè)務知識詳解練習題 一：填空題第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識 旅行社的類型和業(yè)務1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ ： 國際 國內(nèi)2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。答案：入境 出境 國內(nèi)3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務的旅行社。答案：國內(nèi) 旅游產(chǎn)品4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實物 服務 服務 線路 活動 食宿5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ ：團體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項服務第二節(jié)：飯店相關知識 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務第三節(jié): 出入境知識7：中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。答案：Customs(海關)Immigration(證照查驗)Quarantine(衛(wèi)生檢查)第四節(jié)：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 ： 班期 加班 包機 不定期 季節(jié)性 10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯數(shù)字11：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價 ______ 的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價 ______ 的誤機費。答案： 10% 20%50% 鐵路客運第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。答案：第六節(jié)：金融知識第七節(jié)：禮儀知識第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間答案： 國際標準時間 格林威治15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：二：單項選擇題：第一節(jié)旅行社的業(yè)務知識1：國外旅行社獲準在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底2：零包價旅游里的包價是包含了（）A：酒店費用B：飛機票費用C：導游費用D：景點費用 答案：B：飛機票費用第二節(jié)：飯店相關知識３：三星級飯店屬于（）A：低檔飯店B：中低檔飯店C：中高檔飯店D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）A：300間以下 B：300600間 C：600800間 D：800間以上 答案：B：300600間5：旅游者參加團隊旅游一般在飯店住()。A、標準間B、單人間C、豪華間D、夫妻間 答案：A、標準間第三節(jié): 出入境知識6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年B、六年C、七年D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：普通簽證D：公務簽證答案：C：普通簽證10：旅行團隊發(fā)放團體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上 答案：D：九人以上11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日B：五日C：六日D：八日 答案：C：六日12：在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A：◇ B：☆C：◎D：△ 答案： D：△13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶 答案：B：二瓶14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A：10克B：20克C：50克D：100克 答案：C：50克15：游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000第四節(jié)：交通知識 航空運輸16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局1不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。A、10%B、25%C、50%D、70% 答案：A、10%1在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。A、30公斤B、40公斤C、20公斤D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運20：特快旅客列車稱為“特快”（）A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童