【正文】 ____________________、_____________、____________、_____________。導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面______________、______________、______________。民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機(jī)飛行。二、單項(xiàng)選擇題屬責(zé)任性事故的是（）A、空接 B、漏接 C、錯(cuò)接杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國(guó)，請(qǐng)問他能攜帶藥材的總值限人民幣（）。A、500元 B、300元C、1500元 D、1800元導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語言八要素中的（）。A、言之有禮 B、言之有情C、言之有喻 D、言之有趣導(dǎo)游人員利用傳說和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（）。A、分段講解法 B、虛實(shí)講解法C、突出重點(diǎn) D、問答法外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉B、對(duì)他說：“提前選好，出門就不退”C、婉言謝絕D、讓他自己去交涉外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、堅(jiān)決制止B、不予理睬C、講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門D、嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（）。A、承上啟下的作用 B、連接內(nèi)外的作用C、協(xié)調(diào)左右的作用 D、左右逢源的作用旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）。A、組團(tuán)人員 B、全程導(dǎo)游員C、地方導(dǎo)游員 D、領(lǐng)隊(duì)接團(tuán)社為旅游者安排的飯店等級(jí)低于原計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，有這種情況接團(tuán)社應(yīng)（）。A、退差價(jià)的二分之一 B、退全部房費(fèi)差價(jià)C、不退差價(jià) D、退差價(jià)的三分之一游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（A、地接社保險(xiǎn)柜內(nèi) B、下榻飯店的保險(xiǎn)柜內(nèi)C、房間中隱藏起來 D、最好個(gè)人攜帶三、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)（）。A、知識(shí)性強(qiáng) B、涉外性強(qiáng)C、服務(wù)性強(qiáng) D、獨(dú)立性強(qiáng)下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。A、熟悉接待計(jì)劃 B、制訂旅游活動(dòng)日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與各站接待社聯(lián)系小包價(jià)旅游的非選擇部分包括（）。A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)C、城市間交通 D、參觀游覽導(dǎo)游人員通常采用（）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。A、物質(zhì)補(bǔ)償法 B、精神分析法C、轉(zhuǎn)移注意法 D、親切關(guān)心法旅游者越軌行為要分清（）。A、善意和惡意的界限 B、有意和無意的界限C、正規(guī)和非正規(guī)的界限 D、言論和行為的界限導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（）。A、注意力 B、果斷性C、堅(jiān)持性 D、靈活性當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（）。A、為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔B、根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥C、勸其及早就醫(yī)D、說明醫(yī)藥費(fèi)自理抵達(dá)飯店后,游客沒拿到行李,地陪導(dǎo)游人員正確的做法是（）A、尋問行李員 B、先在本團(tuán)游客房間尋找,看是否誤拿C、與飯店行李科聯(lián)系 D、尋問機(jī)場(chǎng)行李處鐵路客運(yùn)中隨同成人旅行可享受半價(jià)和免費(fèi)的兒童身高分別為（）A、— B、—C、 D、旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，其中正確的是（）。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游紀(jì)念品的開發(fā)）C、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) D、旅游接待四、判斷正誤并改正題若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）糾正：游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）糾正：游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）糾正：旅游活動(dòng)中，除非家長(zhǎng)同意，否則導(dǎo)游不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)。（）糾正：Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（）糾正：五、名詞解釋旅游產(chǎn)品導(dǎo)游語言散客旅游修 養(yǎng)六、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?高原旅游者缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?七、論述題人際關(guān)系的正確處理對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動(dòng)，應(yīng)該怎樣處理好與全陪和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?由于天氣原因，日本游客去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日的航班，游客情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?第四篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試模擬試題(四)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試模擬試題(四)一、填空（本題15分，每空1分）4．團(tuán)體旅客必須在開車5．100公里的路程相當(dāng)于。7查。9．旅游團(tuán)離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)為其辦理10．旅游者要求換餐，須在用餐前11．當(dāng)天早晨北京時(shí)間為5點(diǎn)鐘時(shí)，紐約的時(shí)間應(yīng)為12．由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后13．乘火車時(shí)，一個(gè)大人準(zhǔn)許攜帶二、單項(xiàng)選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是______________。（B）2．乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的持全票價(jià)的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李重量為___________。（D）、起居習(xí)慣相悖而要求另開房間時(shí)，其房費(fèi)應(yīng)由（D）支付。4．旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該：（C）5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是：（A）三、多項(xiàng)選擇（本題10分，每小題2分）1．導(dǎo)游員應(yīng)通過適當(dāng)?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（。2．導(dǎo)游員應(yīng)邀參加旅游者舉行的宴會(huì)時(shí)，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動(dòng)。5．一旅游團(tuán)因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時(shí)間，在這種情況下，全陪四、判斷改錯(cuò)（本題共5題，每小題2分，共10分）1．根據(jù)我國(guó)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國(guó)人攜帶中國(guó)文物出境。（）2．旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）3．導(dǎo)游員按照接待通知指定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)接站，但沒有接到旅游團(tuán)，這純屬責(zé)任性事故。（）4．旅游者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品有殘缺或計(jì)價(jià)有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要時(shí)應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。（）5．外國(guó)旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予同意。（）五、簡(jiǎn)答題（本題共4題，每小題5分，共20），應(yīng)如何辦理？2．導(dǎo)游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？3．旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦?4．散客旅游通常有哪些特點(diǎn)？散客組織技巧的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？六、論述題（第1題10分，第3題15分）1．什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況？2．某導(dǎo)游員帶領(lǐng)一旅游團(tuán)住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災(zāi)。如果你是該導(dǎo)游員，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的處理辦法?3．導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀景賞物時(shí)，可以采取哪些方法？請(qǐng)舉例說明。第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)詳解練習(xí)題 一：填空題第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 旅行社的類型和業(yè)務(wù)1：我國(guó)的旅行社分為________ 旅行社和 __________ ： 國(guó)際 國(guó)內(nèi)2：國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國(guó)內(nèi) 旅游產(chǎn)品4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ ：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)第三節(jié): 出入境知識(shí)7：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 ： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%50% 鐵路客運(yùn)第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為 _____米，最大重量為______ 千克。答案：第六節(jié)：金融知識(shí)第七節(jié)：禮儀知識(shí)第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)３：三星級(jí)飯店屬于（）A：低檔飯店B：中低檔飯店C：中高檔飯店D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）A：300間以下 B：300600間 C：600800間 D：800間以上 答案：B：300600間5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。A、標(biāo)準(zhǔn)間B、單人間C、豪華間D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間第三節(jié): 出入境知識(shí)6：根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年B、六年C、七年D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：普通簽證D：公務(wù)簽證答案：C：普通簽證10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上 答案：D：九人以上11：來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日B：五日C：六日D：八日 答案：C：六日12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆C：◎D：△ 答案： D：△13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶 答案：B：二瓶14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克B：20克C：50克D：100克 答案：C：50克15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局1不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。A、10%B、25%C、50%D、70% 答案：A、10%1在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。A、30公斤B、40公斤C、20公斤D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)20：特快旅客列車稱為“特快”（）A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童