客房經(jīng)理工作流程-資料下載頁
2024-10-18 15:00本頁面
【正文】 ▲ 10:30—12:00 現(xiàn)場管理▲ 12:00—13:30 午餐及休息▲ 13:30—15:00 接待客人● 審閱欠費(fèi)及掛賬情況。● 了解當(dāng)日預(yù)定及房態(tài)?！?以身作則，與員工一起接待客人。▲ 15:00—16:30 樓層巡查● 檢查樓層區(qū)域的衛(wèi)生與氛圍管理的狀況、員工的工作規(guī)范性、對客服務(wù)的水準(zhǔn)?！?抽查客房衛(wèi)生?！?拜訪重要客人?！?16:30—17:00 員工溝通●與員工進(jìn)行溝通，關(guān)心員工的工作和生活上的事情?！?17:00—17:30 工作匯總●了解在住與預(yù)定情況?！?當(dāng)日工作小結(jié)?！?準(zhǔn)備次日工作內(nèi)容?！?17:30—18:30 巡查酒店第五篇：賓館客房經(jīng)理工作流程賓館客房經(jīng)理工作流程聽取各副經(jīng)理及主管匯報(bào)昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)，賓館客房經(jīng)理工作流程。核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。參加酒店部門經(jīng)理例會，匯報(bào)部門情況，接受上級指令，會后及時向下級傳達(dá)會議精神并認(rèn)真督導(dǎo)落實(shí)，工作總結(jié)《賓館客房經(jīng)理工作流程》。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴(yán)重的在下午班后會上處理并各班通報(bào)，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時與工程部及時協(xié)調(diào)解決。檢查所有“VIp”預(yù)定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。拜訪重點(diǎn)VIp客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報(bào)。1認(rèn)真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。1認(rèn)真寫好本日經(jīng)理工作日志。
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