裝飾公司客戶經(jīng)理工作流程-資料下載頁(yè)
2024-12-17 06:52本頁(yè)面
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【正文】 主材方案，設(shè)計(jì)的進(jìn)度是否按照之前的設(shè)計(jì)進(jìn)度表進(jìn)展等。 方案完整性：設(shè)計(jì)師做方案的內(nèi)容安排要掌握，包括初稿方案預(yù)計(jì)溝通內(nèi)容、主材方案溝通內(nèi)容以及體驗(yàn)館看材料得安排等，同時(shí)針對(duì)溝通內(nèi)容做反饋，這些溝通能夠得環(huán)節(jié)中，哪些細(xì)節(jié)客戶不認(rèn)可、哪些問題影響客戶簽單進(jìn)度等。 心理變化：設(shè)計(jì)過程是很關(guān)鍵的的過程，客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師及家居設(shè)計(jì)師等人的 每句話都可能對(duì)客戶的心理產(chǎn)生影響，所以這個(gè)過程客戶經(jīng)理是最需要關(guān)注的過程，如方案的滿意程度、報(bào)價(jià)的適宜程度、主材的價(jià)位款式 等。慎防客戶在這個(gè)過程中受外界影響退單或只做工程。 第八步、簽訂施工合同 合同種類：施工合同、成品合同、主材合同。 付款方式：工程首期 55%，成品與主材全款付清。 開工確定：合同簽訂交款后三個(gè)工作日后方可開工。 明確項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、客服等相關(guān)人職責(zé)。避免客戶施工過程中出現(xiàn)問題不知道應(yīng)該找誰(shuí)解決。 第九步、工地維護(hù) 維護(hù)方式：與客戶溝通、與設(shè)計(jì)師溝通、與項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理溝通掌握第一手消息。 維護(hù)頻率：每周五為固定回訪日。 回訪內(nèi)容：設(shè)計(jì)師是否盡職、主材及成品是否及時(shí)到位、施工人員是否規(guī)范、 監(jiān)理是否起到協(xié)調(diào)、管理作用等。 問題解決：回訪中出現(xiàn)的問題需要第一時(shí)間反饋相關(guān)部門，并對(duì)問題是否解決做跟進(jìn)。 第十步：竣工 與信息部、財(cái)務(wù)確定好客戶辦理結(jié)算手續(xù)是否齊全，通知客戶到總部辦理竣工結(jié)算、保修、滿意度的填寫。 制定客戶所選材料清單的明細(xì)，包括廠家、電話、聯(lián)系人等信息，方便客戶日后查找。 竣工之后節(jié)日期間也要給客戶發(fā)信息或不定期電話溝通，增加產(chǎn)生回頭客機(jī)率。
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