裝飾公司客戶經(jīng)理工作流程-資料下載頁
2024-12-17 06:52本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 主材方案，設(shè)計的進度是否按照之前的設(shè)計進度表進展等。 方案完整性：設(shè)計師做方案的內(nèi)容安排要掌握，包括初稿方案預計溝通內(nèi)容、主材方案溝通內(nèi)容以及體驗館看材料得安排等，同時針對溝通內(nèi)容做反饋，這些溝通能夠得環(huán)節(jié)中，哪些細節(jié)客戶不認可、哪些問題影響客戶簽單進度等。 心理變化：設(shè)計過程是很關(guān)鍵的的過程，客戶經(jīng)理、設(shè)計師及家居設(shè)計師等人的 每句話都可能對客戶的心理產(chǎn)生影響，所以這個過程客戶經(jīng)理是最需要關(guān)注的過程，如方案的滿意程度、報價的適宜程度、主材的價位款式 等。慎防客戶在這個過程中受外界影響退單或只做工程。 第八步、簽訂施工合同 合同種類：施工合同、成品合同、主材合同。 付款方式：工程首期 55%，成品與主材全款付清。 開工確定：合同簽訂交款后三個工作日后方可開工。 明確項目經(jīng)理、監(jiān)理、客服等相關(guān)人職責。避免客戶施工過程中出現(xiàn)問題不知道應該找誰解決。 第九步、工地維護 維護方式：與客戶溝通、與設(shè)計師溝通、與項目經(jīng)理、監(jiān)理溝通掌握第一手消息。 維護頻率：每周五為固定回訪日。 回訪內(nèi)容：設(shè)計師是否盡職、主材及成品是否及時到位、施工人員是否規(guī)范、 監(jiān)理是否起到協(xié)調(diào)、管理作用等。 問題解決：回訪中出現(xiàn)的問題需要第一時間反饋相關(guān)部門，并對問題是否解決做跟進。 第十步：竣工 與信息部、財務確定好客戶辦理結(jié)算手續(xù)是否齊全，通知客戶到總部辦理竣工結(jié)算、保修、滿意度的填寫。 制定客戶所選材料清單的明細，包括廠家、電話、聯(lián)系人等信息，方便客戶日后查找。 竣工之后節(jié)日期間也要給客戶發(fā)信息或不定期電話溝通，增加產(chǎn)生回頭客機率。
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