大客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容及工作流程5篇-資料下載頁
2025-10-04 23:24本頁面
【正文】 管理手冊》和《品牌證照管理手冊》。三、主管工作流程每日到崗時間為8:30；在8:50組織主持晨會，傳達公司及樓層工作安排，進行一些相關(guān)知識的培訓；晨會結(jié)束后，巡視檢查賣場；9:10——10:00組織員工清潔柜組衛(wèi)生；9:30（9:00）——10:00樓層自檢；① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；② 防火設(shè)施、安全通道是否通暢無雜物、無阻擋；③ 檢查公共通道衛(wèi)生、洗手間是否干凈、通道、陽臺有無堆積雜物；10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發(fā)事件和顧客的投訴；① 導購員的迎言送語是否到位，儀容儀表；② 員工有無串崗、空崗現(xiàn)象；③ 商場營銷設(shè)施的監(jiān)督管理；④ 進行商場的日常工作事務(wù)；⑤ 衛(wèi)生間面池的使用情況；合理安排樓層的就餐秩序及維護賣場銷售；（上午班：11：30—12：10 第一批12：10—12：50 第二批12：50—13：30 第三批下午班： 17：30—18：10第一批18：10—18：50第二批18：50—19：30第三批）① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；① 檢查員工的在崗銷售情況；② 14：50組織員工的午會，安排當日工作；14：45進行交接班，檢查交接班和賣場秩序；15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；① 完成樓層未完成工作。② 檢查員工儀容儀表、迎言送語、站姿站位；③ 進行日常的工作事務(wù)；17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護賣場銷售秩序；① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；120：00——21：00（21：30）正常巡場及營業(yè)結(jié)束時的退場工作安排；① 檢查員工在崗及銷售情況；清場前1小時檢查各柜組關(guān)燈情況。② 營業(yè)結(jié)束前商場的檢查工作；檢查員工送賓是否規(guī)范。③ 營業(yè)結(jié)束后，組織顧客和員工退場的工作；④ 送賓音樂結(jié)束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開關(guān)和各通道門等是否存在安全隱患，確定無隱患后，關(guān)燈并組織員工帶隊退場。三、主管工作考核主管工作考核以現(xiàn)場經(jīng)理考核為準，考核標準：① 以督導考核標準結(jié)合樓層現(xiàn)場考核相結(jié)合；② 樓層現(xiàn)場經(jīng)理對主管進行日?？己?；③ 各職能部門嚴格按照公司《現(xiàn)場管理處罰條例》進行考核主管現(xiàn)場行為規(guī)范：① 儀容儀表嚴格按照《員工服務(wù)守則》標準執(zhí)行② 穿著公司統(tǒng)一標準工服，正確佩戴工牌③ 主管在巡場時，如兩人都在，必須有一人在主管臺；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標：① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統(tǒng)的開展工作；② 工作中能積極思考所遇到的問題并去解決問題③ 能夠完成樓層安排的規(guī)定任務(wù)④ 能及時提出一些合理化的建議、改進工作方法⑤ 走動式管理的執(zhí)行狀況，巡場次數(shù)及效果；⑥ 顧客服務(wù)效果及投訴狀況；⑦ 突發(fā)事件應(yīng)對方式及效果；實習主管工作及轉(zhuǎn)正① 實習主管上崗后，進行三個月試用期，試用期間在各樓層及優(yōu)秀柜組實習一個月，一個月后進入樓層開始行使主管職責，配合主管做好現(xiàn)場工作，各樓層只有人員管理權(quán)沒有留用權(quán)，人事調(diào)動權(quán)歸屬人力資源部；② 在每個階段實習期滿后，分別由各考核單位對其工作進行考核，由人力資源部對其實習進行跟進；③ 試用期滿后，按《員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》執(zhí)行。公司考核：① 主管工作跟進會，在每月的規(guī)定時間內(nèi)，進行對公司文件跟進的學習，為開展工作、了解公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)；② 季度工作述職，在每季度末時，公司安排主管進行本季度工作的總結(jié)和述職、對下一步工作的開展進行規(guī)劃；③ 職業(yè)生涯談話，通過對工作的總結(jié)，制定自己以后職業(yè)發(fā)展的目標，了解自己的不足之處以便于能更好的開展工作實行主管晉級與淘汰制，在工作中表現(xiàn)突出的，可以通過工作競聘上升到新的崗位，為公司做出更大業(yè)績，而在工作中三個月排名末尾的，本人對公司無特殊貢獻的，樓層有權(quán)退回人力資源部，另行分配或解聘。
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