【正文】 003﹒0評審地點﹔公司1號會議室(略)5﹒0評審會議概況依據策劃要求公司于2005年8月11日進行管理評審會議﹒評審會議前各部門依據計劃提交了相關評審數據﹒此次評審以會議的形式舉行﹒由公司的總經理（生產總監(jiān)）兼管理者代表關生主持﹒質量部經理兼副管理者代表張生組織﹒各部門的經理﹑副經理﹑主管參加﹒關生重申了管理評審會議的意義﹑作用﹑重要性與目的﹒會議對2004年管理評審輸出的五項決議實施效果進行了說明(詳見報告)﹒①原材料物料交期達標率方面制定三項對策實施﹒達成情況有了較為明顯改善?②生產計劃目標實現方面﹒制定改進措施三項﹒經PMC﹑生產協同實施有了顯著的改善?③質量部問題對策書相關擔當部門及分析回復（內部不合格品處理﹐處理不及時）方面﹒經過分清責任﹑明確跟進﹑加強內部協調溝通﹑使改進措施的回復情況有明顯改觀﹒IQC﹑PQC﹑QA對策的回復率﹑產品合格率均有了提升?④質量部目標的修訂﹐IQC目標設置﹐去年共修訂提高質量目標四項（a﹒客戶投訴批次＜批量＞合格率≦1％﹐2004年9月實施﹒b﹒制程批次＜批量＞合格率≧98％﹐2005年3月實施﹒c﹒產品出貨檢驗合格率≧99％﹐2005年3月實施﹒d﹒訂單交期達標率≧96％﹐2005年1月實施﹒e﹒來料批次合格率≧95％﹐2004年9月開始實施執(zhí)行）﹒⑤新品納期﹑質量管理﹒通過公司自身能力達不足的模具外發(fā)﹒有效解決了欖具交期延遲現象﹐模具質量通過由質量部進行確認﹑控制方法﹒有效提高了模具的質量﹒上述目標實施均能得以達成﹒目標制訂合理﹑實施有效﹒2004管理評審報告輸出的五項決議實施改進有效﹒6﹒0關于質量目標﹑質量方針﹒公司最高管理者在建立QMS時﹐考慮了公司產品﹑過程特點﹑經營宗旨制定了公司質量方針﹒牢固樹立了以質量為中心﹐以顧客為焦點﹐以市場為導向良好意識﹐發(fā)動全員持續(xù)不斷改進﹒并在其基礎依據上制定了可測的質量目標﹐在各職能部門和層次分解﹒通過培訓學習﹑日常教育﹑監(jiān)督﹑不斷進行宣傳﹒使員工貫徹到自己的實際工作當中﹒使公司逐步形成了較為完善目標體系管理﹒使公司質量方針得到有力支撐和體現﹒同時質量方針為公司的質量目標評審亦提供了依據和框架﹒公司質量目標在QMS三年運行中不斷得以提升﹒產品合格率不斷提升﹐顧客滿意度不斷提高﹐退訴﹑退貨不斷下降﹒說明我們質量目標制定、實施有效﹒質量方針與質量目標保持了充分適宜性﹒公司全體人員以質量方針為指導﹐秉承顧客是企業(yè)賴以生存根本條件﹐持續(xù)改進是企業(yè)永恒主題思想﹑理念﹒面對日趨激烈的競爭市場﹑原材料成本不斷增加﹐顧客要求持續(xù)提高﹐人力資源短缺等外部社會條件﹒公司通過降低成本﹐加強與供方互利合作?提高自身管理水平?提高員工工資待遇?提高生產效率﹑過程控制能力﹐控制物料損耗等辦法﹒為公司開拓廣闊生的存與發(fā)展空間﹒說明了公司的質量方針﹑QMS與內外部環(huán)境變化保持了持續(xù)的適宜性﹒經過公司2004年的質量目標一年的達成情況﹐為了保持制定持續(xù)改進質量目標﹒建議修訂公司顧客滿意度由原來的的≧80％修改為≧83%,訂單交期達標率由原來的≧96%修改為≧%,生產計劃達標率由原來的≧91%修改為≧%,.受檢批次合格率由原來的≧95%修改為≧96%,貨倉部設立賬物相符率＞98%的質量目標, QMS的符合性﹑有效性﹒通過QMS三年的持續(xù)運行﹒公司依據策劃的安排進行內部審核﹐管理評審﹐顧客滿意調查﹒同時針對數據統(tǒng)計﹑質量會議﹑專題研討會﹑顧客信息反饋調查﹑日常糾正措施執(zhí)行﹐不斷地改善產品﹑過程﹑QMS﹒并通過上述方面措施不斷監(jiān)測﹑評價產品的保證能力﹑過程的管理控制能力﹑QMS的改進能力（包括資源提供）和QMS符合性有效性﹒及時識別﹑確定改進的機會﹒QMS運行三年來﹐取得了較為滿意的業(yè)績﹐體現在﹔人員的質量意識不斷提高?各級人員管理水平不斷得以提升?措施﹑指令執(zhí)行能力得以增強﹒組織結構日趨合理﹑完善?資源識別﹐配置充分有效﹔產品銷售市場﹑客戶不斷得以穩(wěn)固?產品質量不斷提高?過程控制能不斷加強?內外部信息交流溝通﹑協調與合作日臻完善?QMS運行三年使我們公司形成了較為系統(tǒng)的自我評價﹑改進機制﹐使我們改進能力逐一步得以提升﹒同時各級管理人員的預防意識和能力得以樹立﹒顧客滿意度不斷得以提升﹒形成一批具有國際知品牌的客戶群﹒QMS文件在三年運行中根據內外部情況發(fā)展不斷進行改進﹒保持了及時的修訂﹒確保了QMS文件與實際情況變化保持了適宜性與充分性﹒QMS三年共進行七次內審﹐三次外審﹐未發(fā)現重大質量事和顧客嚴重投訴﹒綜上述充分說明了QMS運行三年來持續(xù)符合﹑有效﹒8﹒0糾正預防措施實施情況2003年7月－2004年6月IQC共向供方發(fā)出改善要求＜質量異常聯絡書＞共757份﹐對策回復實施要求復595份﹐實際回復396份 ﹒來料檢驗合格率從84﹒2%提高到94﹒2%?2004年7月－2005年7月共向供方發(fā)出＜質量異常聯絡書＞473份﹐其中對策回復實施要求復331份﹐實際回復294份﹒原材料來料合格率從94﹒2%提高到96﹒92%﹒同時IQC部保持經常對供貨商實施檢查措施﹐有效防止供貨商來料不合格上升﹒2003年7月－2004年6月QC部共發(fā)出＜品質異常聯絡書＞共49份﹒全部得以回復實施﹐措施有效﹒2004年7月到－2005年7月QC共發(fā)出＜品質異常聯絡書＞9份﹒9份得以回復實施﹐實施效果有效﹒2003年7月－2004年6月QA部共受理客戶投訴186宗﹑結案184宗﹒并及時采取措施﹐客戶對此表示滿意﹒內部投訴174次﹐均能采取改善措施﹒2004年7月－2005年6月客戶投訴94宗﹑結案67宗﹒無法跟蹤21宗（停產）基本上得到改善處理﹐客戶對實施效果基本上滿意﹒自2002年6月－2005年7月七次內審共發(fā)出＜糾正措施要求書＞共212份﹒其全部得以改善﹐實施效果較好﹒各部門通過每月統(tǒng)計﹐管理評審﹑能夠識別潛在影響QMS運行的問題﹐并制定預防措施﹐提高了過程控制能力﹒公司的例行周會﹐由公司高層領導協調QMS運行出現問題﹐并落實到責任人實施﹒確保了糾正預防措施有效性﹒綜合來看我們公司在產品﹑過程﹑QMS方面﹐能夠對出現或客戶提出的問題及時采取糾正措施﹐對潛在發(fā)生的問題亦能采取預防措施﹐有力推動公司QMS持續(xù)改進﹒QMS運行三年來所開出的糾正﹑預防措施未對QMS產生大的影響﹒糾正預防實施有效﹒9﹒0顧客滿意度從公司QMS建立以來共進行顧客滿意度6次﹒顧客滿意度均達到預期目標要求﹒顧客對我們的質量﹑交期﹑服務均表示了比較滿意﹒對交期﹑服務近期有部分客戶表示了非常滿意﹒客戶對于價格表示的一般滿意﹐公司營業(yè)部與顧客積極展開溝通說明﹒原因是原材料價格上漲﹐環(huán)保材料價格上張造成﹒我們公司則采取了節(jié)能降耗﹑提高生產效率﹑致力于與供方長期互利合作等辦法，控制單位產品成本﹐以維護顧客的利益﹒對公司采取措施顧客均能表示理解和接受﹒日常對于顧客投訴與抱怨均由指定部門（營業(yè)部﹑PMC部﹑QA部）受理﹒并及時分清責任單位采取改善措施﹒處理結果顧客均表示滿意﹒10﹒0產品實現業(yè)績公司通過對產品實現實施過程策劃﹒配置充分的資源﹐確定職責權限﹐并對過程實施監(jiān)控﹑測量﹒使產品實現從生產計劃編制﹐原材料采購﹐生產制造控制﹐過程質量的監(jiān)測與測量﹒確保了產品實現各過程連續(xù)﹑持續(xù)受控﹒使公司的來料﹑制程﹑出貨產品合格率不斷得以提高﹒通過對產品質量目標的持續(xù)改進﹐同時推動了公司過程策劃﹐控制能力逐步提升﹒人員質量意識得以不斷提高﹐過程資源持續(xù)得以提供﹒改進手段﹑方法不斷完善﹒說明公司QMS運行三年來產品實現業(yè)績不斷提升﹒能夠按質﹑按量﹑按期交付給顧客滿意產品﹒11﹒0可能影響QMS運行的情況廣東地區(qū)技術人才供給不足?我們公司內部儲備人才稍顯乏力﹒將來可能會影響QMS的運行﹒公司在未來一段時間會致力于人才和自主培訓和委外培訓方式相結合的培訓機制建立﹒以解決將來可能出現的公司內部所需人才的缺乏﹒ 評審結論通過這次管理評審﹐與會人員一致認為QMS運行三年來﹐公司制定的質量方針﹑質量目標在全體員工中得理解﹐貫徹實施﹒與公司經營宗旨﹑客戶要求﹒QMS運行保持了持續(xù)適宜性﹒人員的質量意識有了明顯提高﹒形成了完善自我評價﹒改進機制﹐能夠較好改進QMS﹐改進能力不斷提升﹐顧客滿意﹐產品合格率不斷提高﹐顧客投訴﹑抱怨持續(xù)減少﹒產品市場的競爭能力不斷加強、組織結構設置、資源識別﹑配置持續(xù)適宜﹑有效﹒充分說明了我們公司QMS運行三年保持了持續(xù)適宜性﹒充分性﹑有效性﹒根據管理評審會提出的意見和建議﹒將以下事項作為我們改進的領域?﹔a﹒.顧客滿意度≧83％b﹒b﹒訂單交期達標率≧98﹒5％﹐c﹒生產計劃達標率≧94﹒5％﹐d﹒受檢批次合格率≧96％﹐e﹒賬物相符率≧98%.(對策﹔由質量部文控中心監(jiān)控上述目標達成﹒各責任部門負責質量目標達成統(tǒng)計)﹒2﹒提高產品質量﹐改進能力﹐使產品合格率、顧客滿意度持續(xù)提高﹒（對策﹔﹐培訓SPC ﹑CPK內容﹒b﹒由質量部主導在質量﹑生產﹑工模部導入使用SPC﹑CPK）﹒3﹒制定靈活﹑充分的內審方法﹐增加審核的深度和廣度﹒（對策﹔﹒b﹒增加專項審核﹒c﹒培訓內審員（自主培訓））﹒4﹒進一步提高各部門管理人員QMS運作能力﹒（對策﹔a﹒由各部門指定一名適宜人員進行ISO9001﹔2000﹑ISO14001﹔2004內審員培訓﹒b﹒由審核主任編制教材進行人員培訓考核）﹒最后關生強調我們公司QMS運行三年取得了較為顯著的業(yè)績﹒但我們還存在一些待改進的領域﹒各部門經理要發(fā)揚尊重理解﹑支持配合、求真務實精神﹐同心協力不斷提高我們的管理水平﹑進一步加大資源投入﹐使我們公司整體業(yè)績得以全面提升﹒