畢業(yè)設計--北京現(xiàn)代汽車4s店營銷現(xiàn)狀分析及策略研究-資料下載頁
2024-12-03 20:22本頁面
【導讀】供了更全面優(yōu)質的服務。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽。車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后，隨著中國汽車汽車市場。的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，北京現(xiàn)代汽車4S店應考慮發(fā)揮4S模式的售后服務優(yōu)勢，增加顧客保有時間及長期貢獻，以使盈利重點向售后服務轉移。本文共分為六不部分：第一部分指出了什么是。第四部分北京現(xiàn)代汽車4S店存在的問題以及發(fā)展的對策第五部分得出。的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車銷售4S店憑借其以銷售、服務為主，模式的4S店，前景不容樂觀。為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動。為企業(yè)的經(jīng)營目的。同，授權汽車經(jīng)銷商在一定區(qū)域內(nèi)從事指定品牌汽車的營銷活動。購車人在同一地點可以宣布通車。據(jù)報道統(tǒng)計目前國內(nèi)汽車交易市場500家以。從每年年銷售量，北京、上海的等大型城市的汽車交易市場發(fā)展較完善，并
【正文】 車信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫建設 ,為長期、靈活的客戶服務打下基礎。同時又積極將客戶有關信息反饋到汽車制造廠商 ,為產(chǎn)品改進和服務提升提供依據(jù)。注重市場的調研作用 ,搜集第一手情報。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫 ,對顧客的信息有全方位的了解和掌握 ,使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性 ,為以后的售 后服務工作可以更加快捷方便建立基礎 4S 店想增加競爭力 ,其可控制的因素也只有服務。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到 ,僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展 ,只有不斷完善整體汽車服務體系 ,提高客戶滿意程度 ,才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。一個消費者不會因為你服務的好選擇你 ,但是一定會因為你服務的不好而離開你。現(xiàn)階段 ,最初價格因素起著很大的作用。但是車有很多依賴性 ,售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務。 4S 店營銷模式未來發(fā)展 。從管理到技術再到服務各個環(huán)節(jié)都要精化。所謂“精”就是指人員的基本素質要精， 不要要求員工有多高的學歷，有多少年的經(jīng)驗，只要他（她）能把自己最基本的工作做的好、做的出色，那他（她）就是一名合格的員工?！盎本褪侵腹芾硪到y(tǒng)化、制度化、科學化，工作要程序化。要學會運用科學的現(xiàn)代化管理手段和管理方法管理企業(yè)。精化隊伍整合起來其實就是在科學的管理基礎上，使企業(yè)里的每一個員工都能夠有符合與之能力相對應的工作崗位，并將自己最本質、最基本的工作做好，這也是中國企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的第一大前題。 。在國外是二手車的銷售帶動新車的銷售。而我國的二手車銷售還處于起步階段，這是一塊很大的蛋糕， 市場前景非?？春谩?2021 年國內(nèi)的幾家主力品牌汽車生產(chǎn)廠家已相續(xù)開展了以廠家為依托的二手車交易。那么品牌4S 店做二手車交易到底有什么好處呢？一是，可以以舊換新，帶動新車的銷售；二是，二手車的交易能帶動 4S 店的人氣，人氣旺了企業(yè)也就旺了；三是， 4S 店對那些收的比較多而且車況比較好的車可以再利用。比如可用做客戶的代步用車、公司的公務用車，如果做的比較大還可以供開展汽車租賃業(yè)務使用；四是，4S 店可以以自身的優(yōu)勢為銷售出去的二手車提供完善的售后跟蹤服務，這樣不但為消費者解除了購買二手的后顧之憂，而且也使自己本來“吃 不飽”的維修站產(chǎn)值大大增加。 開設個性化的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護業(yè)務。對于這樣一個相當大的汽車后市場品牌 4S 店沒理由將它放棄。目前我國的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護市場，劣質產(chǎn)品泛濫，相關的服務也跟不上，但消費者對車輛的個性化需求卻越來越強烈。所以由 4S 店來做汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護會更專業(yè)一點，消費者也會更信任一點。 做好俱樂部工作。一個有遠見的汽車經(jīng)銷商，不應只是銷售及售后服務的優(yōu)異者，它還應是兼具社會責任感，并能夠幫助人們拓展更加美好而寬廣生活的開路者。通過對客戶關系的培育，加強與消費者與社會的溝 通，讓更多人理解：汽車不僅僅是代步工具，也應是生活娛樂和激情的部分。作為移動的載體，它可以提高我們的生活質量，豐富我們的生活內(nèi)容。另外，通過車友俱樂部與車主之間充分的溝通，也能挽回公司在銷售及售后服務上的失誤及不足，為公司爭取到新的客戶并保住老客戶。同時做好俱樂部工作也能大大提升企業(yè)在社會及消費者心目中的良好形象?？傊?，現(xiàn)在的品牌 4S 店要想不被市場所淘汰，就必須將與汽車有關的所有項目進行有機的整合，同時進行全方位、系統(tǒng)化、科學化的營銷。這樣，才能使自己永遠立于不敗之地 4S 營銷模式，原來卻是人家快要淘汰的東西 。當我們把眼光投向我們的鄰居日本，會發(fā)現(xiàn)，日本不同品牌汽車的銷售模式不盡相同，日本汽車品牌經(jīng)銷模式并不存在 4S 之說。 顯然，國內(nèi)汽車 4S 營銷模式超越了中國汽車工業(yè)的步伐，脫離了中國汽車工業(yè)的實際，有盲目跟風之嫌。合資企業(yè)要求國內(nèi)經(jīng)銷商興建 4S 店，自有其自私自利的一面，亦不排除廠家有關人員設租的可能。作為一種市場行為，經(jīng)銷商開不開 4S 店，屬于一個愿打一個愿挨的自由交易，不必旁人說三道四，但是，當這種交易給第三方造成損害，降低了社會總福利時，政府不能坐視不理，我們的產(chǎn)業(yè)政策制定者和有關部門不能無所作為，而作為 投資方，更是要有清醒、冷靜的頭腦。 致謝 本文是在謝敬友老師精心指導和大力支持下完成的。老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產(chǎn)生重要影響。她淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深啟迪。同時，在此畢業(yè)設計過程中我也學到了許多了關于促銷策劃等方面的知識，知識得到了補充，技能有了很大的提高。另外，還要感謝同學們對我的無私幫助，使我得以順利完成論文。 最后，再次對關心、幫助我的老師和同學表示衷心地感謝我的母校德州職業(yè)技術學院三年來對我的栽培。再次謝 謝你們了。 參考文獻： [1]張發(fā)明，汽車營銷實務，【 M】 .北京：機械工業(yè)出版社 [2]張國方，汽車營銷，【 M】 .北京：人民交通出版社， [3]丁卓， 汽車售后服務管理，【 M】 .北京：機械工業(yè)出版社 [4]李同澤，汽車分銷渠道研究【 M】 .北京：中國經(jīng)濟出版社 [5]一汽集團團委網(wǎng) // [6]商用車服務網(wǎng) [7]王怡民，汽車營銷技術，【 M】 .北京：人民交通出版社 [8]劉同福，陳東升，汽車 4S 店管理全攻略，【 M】 .北京：機械工業(yè)出版社 [9]欒志強，張紅 .汽車營銷實務【 M】 .北京：清華大學出版社 . [10]吳東盛汽車營銷實務與管理 M】 .廣東：廣東音像出版社 德州職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 2 汽車 4S 店服務營銷 售前服務 售時服務 售后服務
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