畢業(yè)設(shè)計(jì)--北京現(xiàn)代汽車4s店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究(已修改)
2024-12-19 20:22 本頁(yè)面
【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 北京現(xiàn)代汽車 4S店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究 高職專業(yè)畢業(yè)論文 北京現(xiàn)代汽車 4S 店?duì)I銷現(xiàn)狀分析及策略研究 系 部： 汽車工程系 專 業(yè)： 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷 姓 名： 王成 學(xué) 號(hào)： 202107142134 指導(dǎo)教師： 謝敬 2021 年 10 月 1 日 目錄 引言 5 第一章 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的概念及其特點(diǎn) 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的理念 6 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 7 第二章 北京現(xiàn)代 4S 店?duì)I銷模式分析 8 4S 店?duì)I銷模式概念 8 國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷模式 8 牌專賣店 8 汽車工業(yè)園 9 汽車連鎖銷售業(yè) 9 電子商務(wù)模式 9 國(guó)外汽車營(yíng)銷模式 9 車營(yíng)銷模式 9 英國(guó)汽車營(yíng)銷模式 10 日本汽車營(yíng)銷模式 11 第三章 北京現(xiàn)代汽車 4S 店的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題 12 北京現(xiàn)代汽車 4S 店發(fā)展現(xiàn)狀 12 車銷售 4S 店現(xiàn)狀 12 車銷售 4S 店現(xiàn)狀 12 我國(guó)汽車 4S 店?duì)I銷模式實(shí)施中存在的問(wèn)題 12 第四章 北京現(xiàn)代 4S 店?duì)I銷模式發(fā)展對(duì)策分析 15 北京現(xiàn)代發(fā)展分析 15 北京現(xiàn)代的銷售渠道模式 15 北京現(xiàn)代 4S 店管理 15 北京現(xiàn)代發(fā)展存在的問(wèn)題 15 管理層次低，銷售憑經(jīng)驗(yàn) 15 維修服務(wù)和配件經(jīng)營(yíng)難以為繼 16 第五章 北京現(xiàn) 代汽車 4S 店?duì)I銷發(fā)展對(duì)策 17 第六章 北京現(xiàn)代汽車 4S 店?duì)I銷模式未來(lái)發(fā)展 19 第七章 結(jié)束語(yǔ) 21 致謝 22 參考文獻(xiàn) 23 摘要 四位一體的汽車營(yíng)銷模式起源于歐洲，由于 4S 店實(shí)現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造廠商可以進(jìn)一步貼近用戶，迅速了解市場(chǎng)反應(yīng)，同時(shí)也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式在汽車發(fā)達(dá)市場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)，為美國(guó)和歐洲的汽車市場(chǎng)的崛起做出了巨大的貢獻(xiàn)。 20 世紀(jì) 90 年代以后，隨著中國(guó)汽車汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種四位一體的 4S 店?duì)I銷模式逐漸傳入中國(guó)。然而一些 4S 店沒有創(chuàng)新只是一味的照搬國(guó)外， 在營(yíng)銷模式上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，本文試圖從營(yíng)銷模式發(fā)展對(duì)策來(lái)討論適合我國(guó)的營(yíng)銷模式發(fā)展。 北京現(xiàn)代一直采用 4S 模式，同時(shí)注重客戶滿意度，獲得了飛速發(fā)展，但目前北京現(xiàn)代汽車 4S 店仍然是以整車銷售盈利為主，在整車?yán)麧?rùn)下滑的今天，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，北京現(xiàn)代汽車 4S店應(yīng)考慮發(fā)揮 4S模式的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增加顧客保有時(shí)間及長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，以使盈利重點(diǎn)向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。 本文通過(guò)走訪 4S 店，上網(wǎng)搜集，查閱報(bào)刊，請(qǐng)教老師，從而更好的研究探討北京現(xiàn)代汽車 4S 店?duì)I銷模式。本文共分為六不部分：第一部分指出了什么是北京現(xiàn)代汽車 4S 店?duì)I銷 及其特點(diǎn)。第二部分介紹了什么叫 4S 店， 4S 是干什么的，還有它的一些營(yíng)銷模式。第三部分從我國(guó) 4S 店目前發(fā)展現(xiàn)狀中列出了存在的問(wèn)題。第四部分北京現(xiàn)代汽車 4S 店存在的問(wèn)題以及發(fā)展的對(duì)策第五部分得出論證結(jié)論。第六部分指出北京現(xiàn)代汽車 4S 店的未來(lái)發(fā)展 【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù) 營(yíng)銷模式 北京現(xiàn)代 4S 店 引言 隨著汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車銷售 4S 店憑借其以銷售、服務(wù)為主，同時(shí)擔(dān)負(fù)塑造品牌形象的終端優(yōu)勢(shì)，逐漸成為了國(guó)內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。隨 著中國(guó)汽車市場(chǎng)逐步走向成熟，營(yíng)銷理念的不斷發(fā)展，及消費(fèi)者的消費(fèi)心理的逐漸成熟。汽車銷售 4S 店經(jīng)過(guò)幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，利潤(rùn)大幅減少，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，甚至有的品牌 4S 店出現(xiàn)了危機(jī)，作為汽車銷售主流銷售模式的 4S 店，前景不容樂觀。 第一章 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的概念及其特點(diǎn) 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的概念 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以用戶滿意度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。汽車服務(wù)營(yíng)銷的結(jié)果是 在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容 北京現(xiàn)代汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容的劃分為汽車的售前、售時(shí)和售后服務(wù)三部分，如圖 1― 1。 圖 1― 1 汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的理念 關(guān)系營(yíng)銷，是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并建立將強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方各自的營(yíng)銷目的營(yíng)銷行為的總稱。 顧客滿意是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意 成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。 超值服務(wù)就是愛心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超 越常規(guī)的全方位服務(wù)。 汽車 4S 店服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 每個(gè)人都是企業(yè)提供服務(wù)的窗口，每個(gè)人都應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，爭(zhēng)取使顧客在一個(gè)窗口里解決他們的問(wèn)題。 服務(wù)營(yíng)銷需要高層管理者的大力推廣，因?yàn)樗粌H牽涉到部
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