【正文】 汽車維修4S店管理目錄附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責采購員崗位職責倉管員崗位職責材料庫安全規(guī)定車間工作程序車間紀律車間工作職責員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應聘人員基本條件新進人員試用期滿考核評定表員工獎勵與處罰員工守則廠長經理崗位職責廠辦主管崗位職責技術部工作質量考核技術部工作職責業(yè)務接待工作質量考核業(yè)務結帳規(guī)定車間主管崗位職責處罰報告單班長責任制和獎懲條例設備管理制度檢驗制度車身技術標準噴漆技術標準電器二級維護技術標準機修二級技術標準汽車發(fā)動機大修竣工技術標準汽車大修竣工出廠標準安全生產制度汽車修理工安全操作規(guī)程電工（空調）安全操作規(guī)程處理車主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財務管理制度貨幣資金管理條例貨幣資金交收程序財務部經理工作考核辦法財務部經理的崗位職責財務部經理的工作范圍財會交接手續(xù)費用報銷管理條例 出差管理規(guī)定差旅費開支標準規(guī)定出納員崗位職責固定資產管理規(guī)定公務車輛管理規(guī)定門衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標準及獎懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機具設備管理制度實施細則舉升機安全操作規(guī)程業(yè)務大廳管理方案廠區(qū)內禁止吸煙的規(guī)定前臺業(yè)務接待規(guī)范機工崗位責任制漆工、鈑金崗位責任制電工崗位責任制計量管理制度明碼標價規(guī)定技術資料管理制度業(yè)務開發(fā)部，業(yè)務人員守則業(yè)務開發(fā)部工作程序市場部考勤管理與業(yè)務考核指標細則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質量投訴表 員工假期待遇總覽附件二：質量管理文件質 量 手 冊（GB/T190012000idtISO9001:2000）控制性質分發(fā)編號編制人： 審核人：批準人： 批準日期：2001 發(fā)布 2001 實施X X 市 X X 汽 車 服 務 有 限 公 司市汽車服務汽車有限公司質量手冊目錄 發(fā)布令 1 質量方針 質量目標2 公司簡介3 管理者代表任命書4 質量手冊說明5 質量手冊的管理 61. 《質量手冊》適用說明72. 《質量手冊》引用標準73. 《質量手冊》術語和定義74. 質量管理體系8 總要求8 文件要求85. 管理職責11 管理承諾11 以顧客為關注焦點11 質量方針11 策劃11 職責權限與溝通12 管理評審156. 資源管理17資源的提供17人力資源17基礎設施和工作環(huán)境177. 產品實現(xiàn)19 產品實現(xiàn)過程的策劃19 與顧客有關的過程19 設計和開發(fā)19 采購19 生產和服務提供20 監(jiān)視和測量裝置的控制238. 測量、分析和改進25 總則25 監(jiān)視和測量25 不合格品控制27 數(shù)據(jù)分析27 改進28附錄一 程序文件清單附錄二 ISO9000（2000）質量體系認證組織結構圖附錄三 ISO9000（2000）質量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：1． 員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。2． 廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。3． 新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為13個月，試用合格后與廠方簽訂合同。4． 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內會客。5． 堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內開關，不準上班時間作私活。6． 業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批準不準帶進帶出。8． 車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。9． 加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。11． 嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在23小時完成，市外35天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。12． 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。13． 質量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務。14． 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主并做好解釋工作。15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。16． 在修理過程中發(fā)生的追加項目，應首先申報，經廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經調查落實后，根據(jù)責任大小予以處罰。17． 全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。18． 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度第一章 總則（一） 使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他相關法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。（二） 適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章 聘用（三） 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當縮短試用期。（四） 試用期內表現(xiàn)不良者，應隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經濟賠償責任。（五） 試用人員報到時應提交下列表件：（1） 戶口本、身份證復印件和醫(yī)院體格檢查表。（2） 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。（3） 半身免冠照片二張。（4） 其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。（六） 下列情形者，不得聘用：（1） 體格檢查不適合者。（2） 有犯罪前科者。（3） 有吸毒、酗酒及其他不良習癖者。（4） 未與原單位解除勞動關系者。（5） 綜合能力、體力無法適應工作