【導(dǎo)讀】容首先介紹了快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)理論。然后分析了國(guó)內(nèi)外快捷。改進(jìn)和建議，也希望能對(duì)國(guó)內(nèi)其他快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供借鑒和參考。發(fā)展卻極為迅猛，北京、上海、廣州、深圳經(jīng)濟(jì)型酒店生態(tài)已相對(duì)密集飽和。在激烈的角逐中“如家”脫穎而出，客房入住率高達(dá)95％以上，并。為了適應(yīng)新世代的變化，眾多的酒店都把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為未來企業(yè)。生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。作為領(lǐng)跑我國(guó)快捷酒店行業(yè)的如家，也開始將營(yíng)銷重點(diǎn)。由線下轉(zhuǎn)向線上，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為關(guān)鍵的一步進(jìn)行布局。如家到底是如何進(jìn)行網(wǎng)。策才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的地位。

　　

【正文】 如如家的“老搭檔”攜程，新興起藝龍等。如家充分享用攜程旅行網(wǎng)帶來的優(yōu)質(zhì)商務(wù)、旅行 客源，任何一個(gè)想要預(yù)訂如家酒店房間的人，只要登陸如家酒店連鎖的網(wǎng)站即可完成。當(dāng)客人要訂的那家酒店己被預(yù)訂完后，系統(tǒng)可以搜索出最近的另一家如家連鎖酒店供客人選擇，這樣就可避免造成流失客源的問題。 搜索引擎推廣和競(jìng)價(jià)排名 有數(shù)據(jù)顯示幾乎九成以上的網(wǎng)絡(luò)用戶都通過搜索引擎來尋找網(wǎng)站，這就使得搜索引擎營(yíng)銷成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種重要的方法。搜索引擎推廣和競(jìng)價(jià)排名的目的都在于全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，以最小的投入獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。 百度作為全球最大的 中文搜索引擎，具有無可比擬的網(wǎng)絡(luò)影響力。百度的搜索引擎競(jìng)價(jià)排名通過簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)頁(yè)操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。 在百度中以如家快捷為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，可以在首頁(yè)前兩行看到如家官網(wǎng)和在線預(yù)訂的鏈接，同時(shí)可以看到品牌推廣和推廣鏈接的注釋。顯示出如家參與了其品牌推廣項(xiàng)目。 圖 23 如家官方新浪微博 微博營(yíng)銷 微博營(yíng)銷是近年來非?；鸨囊环N營(yíng)銷方式。微博建立在用戶關(guān)系基礎(chǔ)上的的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，擁有著廣泛的客戶端以及個(gè)人社區(qū)，著重于百字左右簡(jiǎn)短信息的 即時(shí)分享。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示新浪微博的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過了 億，每天產(chǎn)生的微博內(nèi)容接近一億條。在微博的火熱中，微博營(yíng)銷成為了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流，許多企業(yè)紛紛試水微博營(yíng)銷，希望通過這個(gè)高人氣的平臺(tái)來推廣自己的服務(wù)或產(chǎn)品。 中國(guó)酒店行業(yè)也正經(jīng)歷者酒店的“微”生活，不少知名快捷酒店品牌都創(chuàng)建了自己的微博，例如 7 天、格林豪泰、速 8 等。如家也順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)創(chuàng)建了自己的官方新浪微博，并且可以在如家官網(wǎng)的明顯位置看到如家新浪微博的網(wǎng)絡(luò)入口（圖 22 及圖 23）。通過建立官方微博，將如家這個(gè)企業(yè)擬人化，作為企業(yè)與客 戶間信息交流、建議反饋、品牌推廣于一身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 在酒店業(yè)，如家首創(chuàng)了會(huì)員制營(yíng)銷，為自己積累和龐大的客戶群。在如家快捷入住的客人中，會(huì)員貢獻(xiàn)的銷售額達(dá)到如家快捷總銷售額的 50%以上。金卡會(huì)員每年入住 6 到 7 次，入住天數(shù)在 2 天左右，普通會(huì)員每年入住平均在 3次，入住天數(shù)在 天左右。據(jù)了解得知，截至 2021 年 12 月，如家快捷嘉賓普卡的發(fā)行量達(dá)到了 210 萬張，而打 折的嘉賓金卡的發(fā)行量則達(dá)到 70 萬張，這些會(huì)員不僅為如家快捷貢獻(xiàn)了 50%以上的定房率，而且為在如家快捷拓展新商業(yè)模式時(shí)，提供了大量的潛在用戶群體。 如家的會(huì)員制營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)體現(xiàn)在不同的預(yù)訂價(jià)格上。在如家官網(wǎng)預(yù)定時(shí)，客房?jī)r(jià)格一般分為門市價(jià)、 E 會(huì)員價(jià)、嘉賓會(huì)員價(jià)、金卡會(huì)員價(jià)等不同價(jià)位。 E 會(huì)員即是指通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)注冊(cè)的會(huì)員。通過如家官網(wǎng)預(yù)定時(shí)，普卡會(huì)員入住享受門市價(jià) 折優(yōu)惠，金卡會(huì)員入住享受門市價(jià) 折優(yōu)惠， E 會(huì)員入住享受門市價(jià) 折優(yōu)惠。 （四）本章小結(jié) 本章對(duì)如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行基本了解。首先簡(jiǎn)要介紹如家的相關(guān)資料，如家的市場(chǎng)定位，以及如家在國(guó)內(nèi)快捷酒店行業(yè)的占有率等。然后在對(duì)國(guó)內(nèi)快 捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況整體了解的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)如家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查分析。 三、如家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題分析 如家是國(guó)內(nèi)較早建立自建網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，但因其營(yíng)銷重點(diǎn)一直放在線下營(yíng)銷而使網(wǎng)站建設(shè)漸漸落后與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著如家新官網(wǎng)的建立，可以預(yù)見其營(yíng)銷重點(diǎn)由線下向線上的轉(zhuǎn)變。但相比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天、漢庭，如家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用中仍然由許多不足之處。如果想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持如家的龍頭地位，首先必須要正視自己在營(yíng)銷中的缺點(diǎn)和不足。 通過對(duì)如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的了解，發(fā)現(xiàn)如家在以下幾方面仍然 存在不足之處： （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不足 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是介紹酒店的一種工具，它既是一個(gè)企業(yè)及品牌的形象展示窗口，也緊緊與酒店本身的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶關(guān)系管理提升及線下營(yíng)銷推廣等相關(guān)聯(lián)．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不足會(huì)直接導(dǎo)致酒店無法充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合功能，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果大打折扣。酒店建立網(wǎng)站或開展網(wǎng)絡(luò)訂房并不意味著酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的終結(jié)，而這恰恰是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的開始。有許多酒店加入了訂房中心的預(yù)訂系統(tǒng)或制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，這是沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的表現(xiàn)。酒店要在網(wǎng)絡(luò)上展 現(xiàn)自己的風(fēng)采就必須要體現(xiàn)自己有別于他人的特色，需不斷的變化自己的主頁(yè)，和傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，要不斷的在網(wǎng)上使出招數(shù)吸引客人。 如家現(xiàn)在仍然延續(xù)著最初“圈地”擴(kuò)張的增長(zhǎng)方式，長(zhǎng)期將營(yíng)銷重點(diǎn)放在線下營(yíng)銷，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念模式興趣和投入不足。而顯然如家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天則在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上做的好很多， 85%的網(wǎng)上預(yù)訂比例是如家所不能及的。新官網(wǎng)的建設(shè)雖然顯示出了重點(diǎn)由線下向線上營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，但總體上如家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍未脫離片面化階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)仍然不足。 （二）網(wǎng)站建設(shè)滯后 網(wǎng)站連接速度和排名落后對(duì)手 來自網(wǎng)站 Alexa 提供的網(wǎng)站排名和連接測(cè)速功能數(shù)據(jù)顯示，“如家”酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的排名情況和首頁(yè)（ Homeinns 的連接速度為 1,413 Ms / 51 分，超過其他 51%的網(wǎng)站，相對(duì)平均水平正常，反向鏈接 4803 個(gè)，綜合排名 34342。反向鏈接數(shù)量越多，說明站點(diǎn)具備的價(jià)值越高，受到搜索引擎及用戶的重視也就越多。光從這些數(shù)據(jù)上或許很難看出如家網(wǎng)站建設(shè)的情況如何，但如果與如家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天和漢庭作對(duì)比就能比較明顯的看出差距。 從表格 31 的對(duì)比可以明顯看出，如家官網(wǎng)除了反向鏈接數(shù)超過其他兩家網(wǎng)站外，無論在綜合排名 、訪問速度、日均 IP 訪問量以及下屬子站點(diǎn)數(shù)量上都遜于七天，和漢庭在訪問量和綜合排名上也有較大差距。 表格 31 如家、七天和漢庭酒店官網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)比 酒店名稱 主頁(yè)域名 綜合排名 訪問速度 反向鏈接 日均 IP 訪問量 下屬子站點(diǎn)數(shù)量 如家 homeinns 34,342 1,413 Ms 4,803 個(gè) 16,800 3 七天 7daysinn 9,335 1,754 Ms 3,735 個(gè) 71,400 10 漢庭 htinns 18,003 1,222 Ms 2,878 個(gè) 43,200 8 數(shù)據(jù)來源 ： Alexa 中文網(wǎng) ////. 總體上如家在網(wǎng)站建設(shè)上落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如家雖然是國(guó)內(nèi)較早建設(shè)網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)的快捷型酒店，卻長(zhǎng)期將線下營(yíng)銷作為酒店?duì)I銷的重點(diǎn)，使得 酒店官網(wǎng)建設(shè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后許多。雖然可以看出如家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)上的不懈努力，但新官網(wǎng)仍然在網(wǎng)絡(luò)連接速度、反向鏈接數(shù)、子網(wǎng)站數(shù)量等方面有者諸多需要改進(jìn)之處。 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格同質(zhì)化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下酒店的網(wǎng)站是顧客了解酒店產(chǎn)品、進(jìn)行客房選擇和預(yù)定的重要渠道。酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)略直接影響瀏覽者對(duì)于酒店的印象，最終影響酒店的客房預(yù)訂量 。一個(gè)好的主頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該具有自己鮮明的個(gè)性化特征，要能夠給予顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。這樣才能吸引顧客繼續(xù)瀏覽酒店網(wǎng)頁(yè)，了解更多酒店信息，從而創(chuàng)造預(yù)定機(jī)會(huì)。 通過分別瀏覽如家、七天、漢庭三家酒店的官網(wǎng)首頁(yè)可以很明顯的感到，三家酒店網(wǎng)站的版面風(fēng)格大同小異。打開如家快捷酒店的主頁(yè)，首先在頁(yè)面最上方可以看到如家的 LOGO，其右側(cè)是導(dǎo)航欄。“不同城市，同樣的家”的口號(hào)放在右上角明顯的位置。瀏覽的時(shí)候用戶能很方便找到導(dǎo)航區(qū)域，方便用戶更好的訪問預(yù)訂平臺(tái)中的內(nèi)容?？头款A(yù)訂板塊就在導(dǎo)航欄下方頁(yè)面中心左側(cè)，這個(gè)最重要的 板塊被放在了頁(yè)面最明顯的位置。預(yù)定版塊右側(cè)以大幅彩色照片展示酒店的最新發(fā)展和促銷信息。頁(yè)面下半部分則是論壇熱點(diǎn)和優(yōu)惠促銷板塊，整體界面顯得簡(jiǎn)潔大方。 如家新官網(wǎng)的主題風(fēng)格和