【導(dǎo)讀】容首先介紹了快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論。然后分析了國內(nèi)外快捷。改進(jìn)和建議，也希望能對國內(nèi)其他快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷提供借鑒和參考。發(fā)展卻極為迅猛，北京、上海、廣州、深圳經(jīng)濟(jì)型酒店生態(tài)已相對密集飽和。在激烈的角逐中“如家”脫穎而出，客房入住率高達(dá)95％以上，并。為了適應(yīng)新世代的變化，眾多的酒店都把網(wǎng)絡(luò)營銷視為未來企業(yè)。生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。作為領(lǐng)跑我國快捷酒店行業(yè)的如家，也開始將營銷重點。由線下轉(zhuǎn)向線上，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為關(guān)鍵的一步進(jìn)行布局。如家到底是如何進(jìn)行網(wǎng)。策才能在激烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先的地位。

　　

【正文】 如如家的“老搭檔”攜程，新興起藝龍等。如家充分享用攜程旅行網(wǎng)帶來的優(yōu)質(zhì)商務(wù)、旅行 客源，任何一個想要預(yù)訂如家酒店房間的人，只要登陸如家酒店連鎖的網(wǎng)站即可完成。當(dāng)客人要訂的那家酒店己被預(yù)訂完后，系統(tǒng)可以搜索出最近的另一家如家連鎖酒店供客人選擇，這樣就可避免造成流失客源的問題。 搜索引擎推廣和競價排名 有數(shù)據(jù)顯示幾乎九成以上的網(wǎng)絡(luò)用戶都通過搜索引擎來尋找網(wǎng)站，這就使得搜索引擎營銷成為了網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種重要的方法。搜索引擎推廣和競價排名的目的都在于全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，以最小的投入獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。 百度作為全球最大的 中文搜索引擎，具有無可比擬的網(wǎng)絡(luò)影響力。百度的搜索引擎競價排名通過簡單便捷的網(wǎng)頁操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。 在百度中以如家快捷為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，可以在首頁前兩行看到如家官網(wǎng)和在線預(yù)訂的鏈接，同時可以看到品牌推廣和推廣鏈接的注釋。顯示出如家參與了其品牌推廣項目。 圖 23 如家官方新浪微博 微博營銷 微博營銷是近年來非?；鸨囊环N營銷方式。微博建立在用戶關(guān)系基礎(chǔ)上的的信息分享、傳播以及獲取平臺，擁有著廣泛的客戶端以及個人社區(qū)，著重于百字左右簡短信息的 即時分享。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示新浪微博的注冊用戶已經(jīng)超過了 億，每天產(chǎn)生的微博內(nèi)容接近一億條。在微博的火熱中，微博營銷成為了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的主流，許多企業(yè)紛紛試水微博營銷，希望通過這個高人氣的平臺來推廣自己的服務(wù)或產(chǎn)品。 中國酒店行業(yè)也正經(jīng)歷者酒店的“微”生活，不少知名快捷酒店品牌都創(chuàng)建了自己的微博，例如 7 天、格林豪泰、速 8 等。如家也順應(yīng)時代的趨勢創(chuàng)建了自己的官方新浪微博，并且可以在如家官網(wǎng)的明顯位置看到如家新浪微博的網(wǎng)絡(luò)入口（圖 22 及圖 23）。通過建立官方微博，將如家這個企業(yè)擬人化，作為企業(yè)與客 戶間信息交流、建議反饋、品牌推廣于一身的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 在酒店業(yè)，如家首創(chuàng)了會員制營銷，為自己積累和龐大的客戶群。在如家快捷入住的客人中，會員貢獻(xiàn)的銷售額達(dá)到如家快捷總銷售額的 50%以上。金卡會員每年入住 6 到 7 次，入住天數(shù)在 2 天左右，普通會員每年入住平均在 3次，入住天數(shù)在 天左右。據(jù)了解得知，截至 2021 年 12 月，如家快捷嘉賓普卡的發(fā)行量達(dá)到了 210 萬張，而打 折的嘉賓金卡的發(fā)行量則達(dá)到 70 萬張，這些會員不僅為如家快捷貢獻(xiàn)了 50%以上的定房率，而且為在如家快捷拓展新商業(yè)模式時，提供了大量的潛在用戶群體。 如家的會員制營銷在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時體現(xiàn)在不同的預(yù)訂價格上。在如家官網(wǎng)預(yù)定時，客房價格一般分為門市價、 E 會員價、嘉賓會員價、金卡會員價等不同價位。 E 會員即是指通過網(wǎng)絡(luò)免費注冊的會員。通過如家官網(wǎng)預(yù)定時，普卡會員入住享受門市價 折優(yōu)惠，金卡會員入住享受門市價 折優(yōu)惠， E 會員入住享受門市價 折優(yōu)惠。 （四）本章小結(jié) 本章對如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行基本了解。首先簡要介紹如家的相關(guān)資料，如家的市場定位，以及如家在國內(nèi)快捷酒店行業(yè)的占有率等。然后在對國內(nèi)快 捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷狀況整體了解的基礎(chǔ)上，重點對如家的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查分析。 三、如家網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題分析 如家是國內(nèi)較早建立自建網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，但因其營銷重點一直放在線下營銷而使網(wǎng)站建設(shè)漸漸落后與競爭對手。隨著如家新官網(wǎng)的建立，可以預(yù)見其營銷重點由線下向線上的轉(zhuǎn)變。但相比其競爭對手七天、漢庭，如家在網(wǎng)絡(luò)營銷運用中仍然由許多不足之處。如果想要在激烈的行業(yè)競爭中保持如家的龍頭地位，首先必須要正視自己在營銷中的缺點和不足。 通過對如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的了解，發(fā)現(xiàn)如家在以下幾方面仍然 存在不足之處： （一）網(wǎng)絡(luò)營銷意識不足 網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是介紹酒店的一種工具，它既是一個企業(yè)及品牌的形象展示窗口，也緊緊與酒店本身的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶關(guān)系管理提升及線下營銷推廣等相關(guān)聯(lián)．網(wǎng)絡(luò)營銷意識不足會直接導(dǎo)致酒店無法充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合功能，使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果大打折扣。酒店建立網(wǎng)站或開展網(wǎng)絡(luò)訂房并不意味著酒店網(wǎng)絡(luò)營銷工作的終結(jié)，而這恰恰是整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程的開始。有許多酒店加入了訂房中心的預(yù)訂系統(tǒng)或制作了幾個網(wǎng)頁，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作，這是沒有網(wǎng)絡(luò)營銷意識的表現(xiàn)。酒店要在網(wǎng)絡(luò)上展 現(xiàn)自己的風(fēng)采就必須要體現(xiàn)自己有別于他人的特色，需不斷的變化自己的主頁，和傳統(tǒng)營銷一樣，要不斷的在網(wǎng)上使出招數(shù)吸引客人。 如家現(xiàn)在仍然延續(xù)著最初“圈地”擴(kuò)張的增長方式，長期將營銷重點放在線下營銷，對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念模式興趣和投入不足。而顯然如家的競爭對手七天則在網(wǎng)絡(luò)營銷上做的好很多， 85%的網(wǎng)上預(yù)訂比例是如家所不能及的。新官網(wǎng)的建設(shè)雖然顯示出了重點由線下向線上營銷的轉(zhuǎn)變，但總體上如家的網(wǎng)絡(luò)營銷仍未脫離片面化階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的意識仍然不足。 （二）網(wǎng)站建設(shè)滯后 網(wǎng)站連接速度和排名落后對手 來自網(wǎng)站 Alexa 提供的網(wǎng)站排名和連接測速功能數(shù)據(jù)顯示，“如家”酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺的排名情況和首頁（ Homeinns 的連接速度為 1,413 Ms / 51 分，超過其他 51%的網(wǎng)站，相對平均水平正常，反向鏈接 4803 個，綜合排名 34342。反向鏈接數(shù)量越多，說明站點具備的價值越高，受到搜索引擎及用戶的重視也就越多。光從這些數(shù)據(jù)上或許很難看出如家網(wǎng)站建設(shè)的情況如何，但如果與如家的競爭對手七天和漢庭作對比就能比較明顯的看出差距。 從表格 31 的對比可以明顯看出，如家官網(wǎng)除了反向鏈接數(shù)超過其他兩家網(wǎng)站外，無論在綜合排名 、訪問速度、日均 IP 訪問量以及下屬子站點數(shù)量上都遜于七天，和漢庭在訪問量和綜合排名上也有較大差距。 表格 31 如家、七天和漢庭酒店官網(wǎng)數(shù)據(jù)對比 酒店名稱 主頁域名 綜合排名 訪問速度 反向鏈接 日均 IP 訪問量 下屬子站點數(shù)量 如家 homeinns 34,342 1,413 Ms 4,803 個 16,800 3 七天 7daysinn 9,335 1,754 Ms 3,735 個 71,400 10 漢庭 htinns 18,003 1,222 Ms 2,878 個 43,200 8 數(shù)據(jù)來源 ： Alexa 中文網(wǎng) ////. 總體上如家在網(wǎng)站建設(shè)上落后于其競爭對手。如家雖然是國內(nèi)較早建設(shè)網(wǎng)上預(yù)訂平臺的快捷型酒店，卻長期將線下營銷作為酒店營銷的重點，使得 酒店官網(wǎng)建設(shè)相對競爭對手落后許多。雖然可以看出如家在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)上的不懈努力，但新官網(wǎng)仍然在網(wǎng)絡(luò)連接速度、反向鏈接數(shù)、子網(wǎng)站數(shù)量等方面有者諸多需要改進(jìn)之處。 網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格同質(zhì)化 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下酒店的網(wǎng)站是顧客了解酒店產(chǎn)品、進(jìn)行客房選擇和預(yù)定的重要渠道。酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計的優(yōu)略直接影響瀏覽者對于酒店的印象，最終影響酒店的客房預(yù)訂量 。一個好的主頁設(shè)計應(yīng)該具有自己鮮明的個性化特征，要能夠給予顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。這樣才能吸引顧客繼續(xù)瀏覽酒店網(wǎng)頁，了解更多酒店信息，從而創(chuàng)造預(yù)定機(jī)會。 通過分別瀏覽如家、七天、漢庭三家酒店的官網(wǎng)首頁可以很明顯的感到，三家酒店網(wǎng)站的版面風(fēng)格大同小異。打開如家快捷酒店的主頁，首先在頁面最上方可以看到如家的 LOGO，其右側(cè)是導(dǎo)航欄?！安煌鞘校瑯拥募摇钡目谔柗旁谟疑辖敲黠@的位置。瀏覽的時候用戶能很方便找到導(dǎo)航區(qū)域，方便用戶更好的訪問預(yù)訂平臺中的內(nèi)容?？头款A(yù)訂板塊就在導(dǎo)航欄下方頁面中心左側(cè)，這個最重要的 板塊被放在了頁面最明顯的位置。預(yù)定版塊右側(cè)以大幅彩色照片展示酒店的最新發(fā)展和促銷信息。頁面下半部分則是論壇熱點和優(yōu)惠促銷板塊，整體界面顯得簡潔大方。 如家新官網(wǎng)的主題風(fēng)格和