【正文】 以盡快解決的，要盡快解決；不能即時(shí)解決的進(jìn)行解釋，爭(zhēng)取理解，要求不合理的或無(wú)理取鬧的，要在宣傳政策的同時(shí)予以批評(píng)教育；涉及區(qū)人社局其他相關(guān)業(yè)務(wù)的，由信訪兼干及時(shí)與配合部門(mén)負(fù)責(zé)人員對(duì)接，由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實(shí)、回訪并解決群眾訴求。二是抓檢視問(wèn)題到位，堅(jiān)持信息上報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)要不定期對(duì)本單位的信訪工作進(jìn)行檢査、指導(dǎo)，每周聽(tīng)取信訪兼干匯報(bào)遇到的信訪案件，處理遇到的重大信訪問(wèn)題，信訪兼干將遇到的信訪案件及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，重大事件隨有隨報(bào)，事件進(jìn)展及處理過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題；對(duì)于來(lái)訪的緊急情況，及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)信訪兼干負(fù)責(zé)做好與配合部門(mén)的信息互通工作，確保從信訪受理到案件辦結(jié)全過(guò)程有人掌握，部門(mén)間信息暢通。三是抓整改落實(shí)到位，建立矛盾糾紛排査調(diào)處機(jī)制。信訪工作小組認(rèn)真做好各種矛盾的排査和超前化解工作，把工作重點(diǎn)從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上，要特別重視集體上訪群眾多次反映的問(wèn)題，信訪兼干要熱情做好接待工作，做好解釋疏導(dǎo)工作，避免矛盾激化。分管領(lǐng)導(dǎo)要按照信訪局要求，參加區(qū)信訪聯(lián)席辦召開(kāi)的溝通交流會(huì)，并對(duì)本單位的工作進(jìn)行指導(dǎo)。四是堅(jiān)持實(shí)行零報(bào)告制度和信訪案件按時(shí)辦理制度。信訪兼干要每天將前一日遇到的十人以上的信訪案件報(bào)送區(qū)信訪局，沒(méi)有信訪隱患和大型信訪案件的實(shí)行零報(bào)告，做到信訪問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早控制，早化解。受交辦信訪案件，應(yīng)按要求積極辦理，不得延誤；特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送進(jìn)度并抓緊辦理，直至案件辦結(jié)，落實(shí)信訪事件限時(shí)辦理制度。第五篇：區(qū)人力資源和社會(huì)保障局2010年尖山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局2010年工作總結(jié)2010年尖山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局的支持和指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的目標(biāo)責(zé)任和本局工作思路，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極做好人力資源和社會(huì)保障工作，充分發(fā)揮人社局的職能作用?，F(xiàn)將本年工作情況總結(jié)及下一年工作思路匯報(bào)如下：一、主要指標(biāo)和重點(diǎn)工作進(jìn)展情況（一）勞動(dòng)保障工作方面妥善處理涉勞信訪案件。今年全年接到投訴案件12件，現(xiàn)已解決12件，結(jié)案率達(dá)100%，為被拖欠工資的勞動(dòng)者追回工資213900元、抵押金900元，主動(dòng)巡視監(jiān)察各類用工單位110戶，接待原區(qū)屬集體企業(yè)及其他人員信訪300多人次。工傷認(rèn)定工作。受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)2件，經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查、取證，現(xiàn)已認(rèn)定工傷2件。雙礦集團(tuán)并軌人員檔案管理、接續(xù)工作。今年，我局接收雙礦集團(tuán)解除勞動(dòng)關(guān)系到我局登記的人員有126人，并為22人辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，接待政策咨詢300多人次。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制和涉勞信訪工作情況按照（黑人保發(fā)【2009】46號(hào)、37號(hào)）及（雙政辦發(fā)【2009】52號(hào)）文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，從09年8月下旬開(kāi)始深入細(xì)致地展開(kāi)“五七工”、“家屬工”養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作，截止2010年十月底有549人申請(qǐng)辦理“五七工”、“家屬工”，其中433人符合“五七工”、“家屬工”辦理?xiàng)l件，現(xiàn)已領(lǐng)取養(yǎng)老金，有效解決了以原區(qū)工程隊(duì)為主大批信訪人員的養(yǎng)老保障問(wèn)題。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)情況全區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作截止10月31日，完成參保53658人，其中有3185人享受了醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。（二）就業(yè)再就業(yè)工作各項(xiàng)預(yù)定指標(biāo)完成情況今年，全區(qū)新增就業(yè)崗位3214人，%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)2311人，%；%，%低一個(gè)百分點(diǎn)；職業(yè)技能培訓(xùn)1754人，完成年計(jì)劃1600人的109%；開(kāi)展職業(yè)介紹7755人次（其中為105戶零就業(yè)家庭解決就業(yè)問(wèn)題），%。完善再就業(yè)資金和社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管機(jī)制情況根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況制定下崗職工減免稅費(fèi)等再就業(yè)優(yōu)惠政策，現(xiàn)已享受優(yōu)惠待遇的特殊群體有24人；截止目前有102人次申請(qǐng)小型擔(dān)保貨款，已為91名符合貨款條件的下崗失業(yè)人員及大學(xué)生發(fā)放小額擔(dān)保貨款182萬(wàn)元；為15000多人次辦理并發(fā)放4000多萬(wàn)元社保補(bǔ)貼（三）人事工作方面高質(zhì)量地完成了全區(qū)行政類公務(wù)員登記工作。貫徹執(zhí)行中央、省、市的文件精神，在國(guó)家行政編制限額內(nèi)，對(duì)全區(qū)行政類公務(wù)員進(jìn)行登記。對(duì)全區(qū)科級(jí)以下公務(wù)員、事業(yè)單位人員進(jìn)行考核。依據(jù)《公務(wù)員法》和市局有關(guān)文件要求，對(duì)國(guó)家公務(wù)員，參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位和事業(yè)單位工作人員進(jìn)行年終考核，嚴(yán)格按照《公務(wù)員法》規(guī)定的基本程序，制定了考核方案，分單位分戰(zhàn)線，按照個(gè)人書(shū)面總結(jié)、單位戰(zhàn)線群眾測(cè)評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)提出考核等次，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)通過(guò)，全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位進(jìn)行考核，評(píng)出優(yōu)秀等次56人；稱職等次106人；合格等次117人。高標(biāo)準(zhǔn)地完成了全區(qū)行政事業(yè)人員、工資報(bào)表。在市局的指導(dǎo)下，填報(bào)了行政公務(wù)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表；事業(yè)單位人才資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表；機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表。公務(wù)員及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作。大力加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。自《公務(wù)員法》實(shí)施以來(lái)。狠抓公務(wù)員培訓(xùn)管理，重點(diǎn)對(duì)《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》、《創(chuàng)新能力與職業(yè)道德知識(shí)》等課程進(jìn)行了培訓(xùn)。對(duì)我區(qū)153名公務(wù)員，分14期進(jìn)行了培訓(xùn)，事業(yè)單位繼續(xù)教育培訓(xùn)500多人。做好事業(yè)單位人事制度改革前期的準(zhǔn)備工作。著手對(duì)全區(qū)事業(yè)單位情況進(jìn)行摸底，調(diào)查研究，吃透政策，準(zhǔn)確把握全區(qū)各類事業(yè)單位的分布、規(guī)格、人員結(jié)構(gòu)比例等情況，為事業(yè)單位改革的順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。二、下一年工作思路（一）充分認(rèn)清形勢(shì)、進(jìn)一步做好就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)“新三化”建設(shè)，做實(shí)崗位信息、人才資源兩個(gè)信息庫(kù)，做實(shí)困難人員援助就業(yè)的各項(xiàng)措施，促進(jìn)全區(qū)各類就業(yè)群體穩(wěn)定就業(yè)。落實(shí)完善相關(guān)政策，推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)。加強(qiáng)基層平臺(tái)建設(shè)，提升基層服務(wù)保障能力。（二）完善保障制度，優(yōu)化服務(wù)程序扎實(shí)推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，不斷擴(kuò)大覆蓋面。（三）建全維權(quán)通道，實(shí)現(xiàn)區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定深入貫徹實(shí)施勞動(dòng)法律、法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)規(guī)范用工行為。創(chuàng)新勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)行模式，提高執(zhí)法維權(quán)效能。（四）填報(bào)好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理的申報(bào)工作。執(zhí)行相關(guān)文件政策。聽(tīng)取參照公務(wù)員法管理人員的意見(jiàn)，進(jìn)行申報(bào)。（五）做好人事人才常規(guī)工作。做好全區(qū)編制、職稱、學(xué)歷等人員采集信息。（六）加強(qiáng)自身建設(shè)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用制度管事，用制度管人。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)進(jìn)程，公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。是增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力和創(chuàng)新能力。是提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)的水平。