【正文】 作行為和社會行為運(yùn)行的基點(diǎn)每個群體成員之間都具有一定的角色和地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。個體加入群體的動機(jī)：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的發(fā)展過程：形成階段、磨合階段、正?；A段、運(yùn)行階段、延續(xù)階段 群體的功能：可以滿足人們安全感，自尊，歸屬感的需要；使人們增加自我意識，確認(rèn)社會地位和角度；滿足人們的興趣和需求；解決問題的工具；群體的規(guī)范和壓力有時比規(guī)章制度更有效地控制改變和制約個人行為；在一定情況下，群體決策比個體決策更全面，更有效，更易于執(zhí)行；群體是組織的正常工作機(jī)制，組織必須通過群體行為實現(xiàn)目標(biāo)；可以建立、改善工作中的人和社會關(guān)系；是組織變革的載體和實施對象群體凝聚力：指群體成員留在群體內(nèi)以及群體承擔(dān)義務(wù)愿望的強(qiáng)烈程度。凝聚力的來源：群體的目標(biāo)設(shè)置；群體成員之間的共同性；群體之間的人際吸引力，人際吸引力越強(qiáng)，凝聚力越強(qiáng)。群體規(guī)模；群體成員的心理滿足感；群體溝通；群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和工作方式。從眾與凝聚力：不存在一一對應(yīng)；凝聚力與生產(chǎn)率：存在潛在的相互依賴關(guān)系 內(nèi)容激勵：馬斯洛的需要層次理論、阿德弗的ERG、赫茨伯格雙因素，麥克利蘭成就需要過程：亞當(dāng)斯公平理論工資制度：技術(shù)等級工資制、職務(wù)等級工資制、結(jié)構(gòu)工資制、年薪制、提成工資制、保密工資制激勵的基本方法：工作激勵、成果獎勵、培訓(xùn)教育威信的構(gòu)成：專長的威信、品質(zhì)方面的威信影響威信高低的因素：品格、才能、知識、感情第五篇：人力資源管理知識點(diǎn)歸納人力資源管理知識點(diǎn)歸納：一定時間、一定空間地域內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力之總和。：體能、智力、知識和技能。：不可剝奪性，生物屬性，社會屬性，能動性，時效性，增值性，人力資源開發(fā)具有連續(xù)性。：圍繞組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，對組織人力資源進(jìn)行規(guī)劃和管理，通過人力資源的招聘、使用、保留和激勵等各個環(huán)節(jié)的管理活動，以實現(xiàn)組制定的既定目標(biāo)。：要有助于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。具體目標(biāo)包括：保證價值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；為價值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境；保證員工價值評價的準(zhǔn)確有效；實現(xiàn)員工價值分配的公平合理。：人力資源戰(zhàn)略的制定、工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘和錄用、職業(yè)生涯管理、人員培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理和勞動關(guān)系管理等。：戰(zhàn)略性功能，做好企業(yè)戰(zhàn)略制定的信息提供者和決策咨詢者的角色，在人力資源方面保證戰(zhàn)略的實施，同時關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)性功能，做一些基礎(chǔ)性、輔助性和常規(guī)性的工作，著眼于企業(yè)短期目標(biāo)的實現(xiàn)，解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種與人有關(guān)的問題。：知識、技能、能力、思想素質(zhì)和價值觀。：人性假設(shè)理論（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)），激勵理論。10．人力資源管理發(fā)展趨勢：（1）企業(yè)張羅戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理不可分割的組成部分。（2）人力資源管理日益顯出在企業(yè)價值鏈中的作用。（3）人力資源管理邊界呈日益模糊狀態(tài)。（4）人力資源管理方式更趨靈活性。（5）人力資源開發(fā)成為培育企業(yè)核心競爭力的源泉。（6）跨文化管理成為人力資源管理的趨勢。11．人力資源規(guī)劃：在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期對人員的需求，為企業(yè)發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的綜合性發(fā)展計劃。12．人力資源規(guī)劃內(nèi)容：①對企業(yè)特定時期內(nèi)的人員供給和需求進(jìn)行預(yù)測。②根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施進(jìn)行供需平衡。13．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：第一層，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（人力資源總體規(guī)劃）。具體包括人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源素質(zhì)規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃。第二層，人力資源的戰(zhàn)術(shù)計劃和行動方案（專項業(yè)務(wù)計劃）。具體包括人員補(bǔ)充計劃、人員使用計劃和人才接替及提升計劃等內(nèi)容。14．人力資源規(guī)劃的程序：定目標(biāo)、清家底、測需求、看供給、找缺口、定計劃、選方案、提對策。15．人力資源需求預(yù)測方法：管理人員判斷法、經(jīng)驗預(yù)測法、德爾菲法、趨勢分析法。16．人力資源供給預(yù)測：內(nèi)部供給分析（現(xiàn)有人力資源分析、人員流動分析），外部供給分析。17．影響人力資源外部供給的因素：外部勞動力市場狀況、人們的就業(yè)意識、企業(yè)的吸引力和外部競爭。18．人力資源供給預(yù)測的方法：技能清單法、人員核查法、管理人員繼任計劃、員工接續(xù)計劃、馬爾科夫分析矩陣法（按照過去的變動規(guī)律）。19．工作分析：或稱職務(wù)分析，它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。20．工作分析的內(nèi)容：工作的職責(zé)、內(nèi)容、工作方式、環(huán)境以及要求。21．工作分析方法：問卷調(diào)查法、資料分析法、面談法、觀察法、參與法。22．員工招聘：指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計劃、采取一些科學(xué)的方法，尋找、吸引具備資格的個人到企業(yè)來任職，從而選出適宜人員予以錄用的管理過程。23．招聘的原則：寧缺毋濫、公平競爭、全面考察、能級相宜、遵守法律。24．招聘的總體流程：招聘準(zhǔn)備階段、招聘實施階段、評估階段。25．影響招聘的因素：外部影響因素（國家的法律法規(guī)、外部勞動力市場、競爭對手），內(nèi)部影響因素（企業(yè)自身的形象、企業(yè)的招聘預(yù)算、企業(yè)的政策）。26．人員招募來源及方法：內(nèi)部招募（推薦法、布告法、檔案法），外部招募（發(fā)布廣告、借助中介（職業(yè)介紹所與勞動就業(yè)服務(wù)中心、招聘會、獵頭公司）、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘）27．員工培訓(xùn)：企業(yè)有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)能力的活動。28．員工開發(fā)：為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。29．培訓(xùn)的原則：服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則、目標(biāo)原則、差異化原則、激勵原則、講究實效原則、效益原則。30．培訓(xùn)方法：傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法（將作法、試聽培訓(xùn)、學(xué)徒制、情景模擬、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演），現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法（電腦化培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)），團(tuán)隊建設(shè)法（探險性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)）31．績效：也稱業(yè)績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和效果。32．績效管理：為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取一系列管理措施來確保員工績效與企業(yè)目標(biāo)相一致。33．績效管理流程：績效計劃、績效實施、績效考核和績效改進(jìn)。34．績效體系的影響因素：企業(yè)外部因素（人力資源市場的供求關(guān)系、地區(qū)與行業(yè)的特點(diǎn)與慣例、當(dāng)?shù)厣钏胶臀飪r指數(shù)、國家的相關(guān)法律和法規(guī)），企業(yè)內(nèi)部因素（本企業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與內(nèi)容、企業(yè)的經(jīng)營狀況以及實際支付能力、企業(yè)文化）。35．職業(yè)生涯：貫穿于個人整個生命周期的、與工作相關(guān)的經(jīng)歷的組合。36．職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)與員工共同制定、對員工職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進(jìn)行分析，把員工個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，制定有關(guān)員工個人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想和計劃安排。37．職業(yè)生涯管理：指企業(yè)通過幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動。38．勞動關(guān)系：員工和員工團(tuán)體與管理方和雇主協(xié)會在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。39．勞動關(guān)系管理：以促進(jìn)組織經(jīng)營活動的正常開展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動關(guān)系的沖突為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代化、制度化的管理，使勞動關(guān)系雙方的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定進(jìn)行。40．處理勞動爭議應(yīng)遵循的原則：合法原則、公正原則、調(diào)解原則、及時處理原則。41．勞動爭議處理的機(jī)構(gòu)：企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織，在鄉(xiāng)街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)節(jié)職能的組織。42．勞動爭議處理程序：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。