【正文】 作行為和社會行為運行的基點每個群體成員之間都具有一定的角色和地位，并在行為上達到與角色的認同。個體加入群體的動機：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權力需要、實現(xiàn)目標的需要群體的發(fā)展過程：形成階段、磨合階段、正?；A段、運行階段、延續(xù)階段 群體的功能：可以滿足人們安全感，自尊，歸屬感的需要；使人們增加自我意識，確認社會地位和角度；滿足人們的興趣和需求；解決問題的工具；群體的規(guī)范和壓力有時比規(guī)章制度更有效地控制改變和制約個人行為；在一定情況下，群體決策比個體決策更全面，更有效，更易于執(zhí)行；群體是組織的正常工作機制，組織必須通過群體行為實現(xiàn)目標；可以建立、改善工作中的人和社會關系；是組織變革的載體和實施對象群體凝聚力：指群體成員留在群體內(nèi)以及群體承擔義務愿望的強烈程度。凝聚力的來源：群體的目標設置；群體成員之間的共同性；群體之間的人際吸引力，人際吸引力越強，凝聚力越強。群體規(guī)模；群體成員的心理滿足感；群體溝通；群體領導的行為方式和工作方式。從眾與凝聚力：不存在一一對應；凝聚力與生產(chǎn)率：存在潛在的相互依賴關系 內(nèi)容激勵：馬斯洛的需要層次理論、阿德弗的ERG、赫茨伯格雙因素，麥克利蘭成就需要過程：亞當斯公平理論工資制度：技術等級工資制、職務等級工資制、結構工資制、年薪制、提成工資制、保密工資制激勵的基本方法：工作激勵、成果獎勵、培訓教育威信的構成：專長的威信、品質(zhì)方面的威信影響威信高低的因素：品格、才能、知識、感情第五篇：人力資源管理知識點歸納人力資源管理知識點歸納：一定時間、一定空間地域內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力之總和。：體能、智力、知識和技能。：不可剝奪性，生物屬性，社會屬性，能動性，時效性，增值性，人力資源開發(fā)具有連續(xù)性。：圍繞組織的戰(zhàn)略和目標，對組織人力資源進行規(guī)劃和管理，通過人力資源的招聘、使用、保留和激勵等各個環(huán)節(jié)的管理活動，以實現(xiàn)組制定的既定目標。：要有助于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。具體目標包括：保證價值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；為價值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境；保證員工價值評價的準確有效；實現(xiàn)員工價值分配的公平合理。：人力資源戰(zhàn)略的制定、工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘和錄用、職業(yè)生涯管理、人員培訓、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理等。：戰(zhàn)略性功能，做好企業(yè)戰(zhàn)略制定的信息提供者和決策咨詢者的角色，在人力資源方面保證戰(zhàn)略的實施，同時關注企業(yè)的長遠發(fā)展；戰(zhàn)術性功能，做一些基礎性、輔助性和常規(guī)性的工作，著眼于企業(yè)短期目標的實現(xiàn)，解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種與人有關的問題。：知識、技能、能力、思想素質(zhì)和價值觀。：人性假設理論（經(jīng)濟人假設，社會人假設、自我實現(xiàn)人假設和復雜人假設），激勵理論。10．人力資源管理發(fā)展趨勢：（1）企業(yè)張羅戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理不可分割的組成部分。（2）人力資源管理日益顯出在企業(yè)價值鏈中的作用。（3）人力資源管理邊界呈日益模糊狀態(tài)。（4）人力資源管理方式更趨靈活性。（5）人力資源開發(fā)成為培育企業(yè)核心競爭力的源泉。（6）跨文化管理成為人力資源管理的趨勢。11．人力資源規(guī)劃：在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導下進行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期對人員的需求，為企業(yè)發(fā)展提供符合質(zhì)量和數(shù)量要求的綜合性發(fā)展計劃。12．人力資源規(guī)劃內(nèi)容：①對企業(yè)特定時期內(nèi)的人員供給和需求進行預測。②根據(jù)預測的結果采取相應的措施進行供需平衡。13．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：第一層，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（人力資源總體規(guī)劃）。具體包括人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源素質(zhì)規(guī)劃和人力資源結構規(guī)劃。第二層，人力資源的戰(zhàn)術計劃和行動方案（專項業(yè)務計劃）。具體包括人員補充計劃、人員使用計劃和人才接替及提升計劃等內(nèi)容。14．人力資源規(guī)劃的程序：定目標、清家底、測需求、看供給、找缺口、定計劃、選方案、提對策。15．人力資源需求預測方法：管理人員判斷法、經(jīng)驗預測法、德爾菲法、趨勢分析法。16．人力資源供給預測：內(nèi)部供給分析（現(xiàn)有人力資源分析、人員流動分析），外部供給分析。17．影響人力資源外部供給的因素：外部勞動力市場狀況、人們的就業(yè)意識、企業(yè)的吸引力和外部競爭。18．人力資源供給預測的方法：技能清單法、人員核查法、管理人員繼任計劃、員工接續(xù)計劃、馬爾科夫分析矩陣法（按照過去的變動規(guī)律）。19．工作分析：或稱職務分析，它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。20．工作分析的內(nèi)容：工作的職責、內(nèi)容、工作方式、環(huán)境以及要求。21．工作分析方法：問卷調(diào)查法、資料分析法、面談法、觀察法、參與法。22．員工招聘：指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，制定相應的職位空缺計劃、采取一些科學的方法，尋找、吸引具備資格的個人到企業(yè)來任職，從而選出適宜人員予以錄用的管理過程。23．招聘的原則：寧缺毋濫、公平競爭、全面考察、能級相宜、遵守法律。24．招聘的總體流程：招聘準備階段、招聘實施階段、評估階段。25．影響招聘的因素：外部影響因素（國家的法律法規(guī)、外部勞動力市場、競爭對手），內(nèi)部影響因素（企業(yè)自身的形象、企業(yè)的招聘預算、企業(yè)的政策）。26．人員招募來源及方法：內(nèi)部招募（推薦法、布告法、檔案法），外部招募（發(fā)布廣告、借助中介（職業(yè)介紹所與勞動就業(yè)服務中心、招聘會、獵頭公司）、校園招聘、網(wǎng)絡招聘）27．員工培訓：企業(yè)有計劃地實施有助于員工學習與工作有關能力的活動。28．員工開發(fā)：為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。29．培訓的原則：服務企業(yè)戰(zhàn)略目標和規(guī)劃的原則、目標原則、差異化原則、激勵原則、講究實效原則、效益原則。30．培訓方法：傳統(tǒng)的培訓方法（將作法、試聽培訓、學徒制、情景模擬、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演），現(xiàn)代科技培訓方法（電腦化培訓、互聯(lián)網(wǎng)培訓、遠程學習），團隊建設法（探險性學習、團隊培訓、行動學習）31．績效：也稱業(yè)績、成效等，反映的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和效果。32．績效管理：為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而采取一系列管理措施來確保員工績效與企業(yè)目標相一致。33．績效管理流程：績效計劃、績效實施、績效考核和績效改進。34．績效體系的影響因素：企業(yè)外部因素（人力資源市場的供求關系、地區(qū)與行業(yè)的特點與慣例、當?shù)厣钏胶臀飪r指數(shù)、國家的相關法律和法規(guī)），企業(yè)內(nèi)部因素（本企業(yè)的業(yè)務素質(zhì)與內(nèi)容、企業(yè)的經(jīng)營狀況以及實際支付能力、企業(yè)文化）。35．職業(yè)生涯：貫穿于個人整個生命周期的、與工作相關的經(jīng)歷的組合。36．職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)與員工共同制定、對員工職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，把員工個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，制定有關員工個人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想和計劃安排。37．職業(yè)生涯管理：指企業(yè)通過幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動。38．勞動關系：員工和員工團體與管理方和雇主協(xié)會在勞動過程中發(fā)生的關系。39．勞動關系管理：以促進組織經(jīng)營活動的正常開展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動關系的沖突為基礎，通過現(xiàn)代化、制度化的管理，使勞動關系雙方的行為得到規(guī)范，權益得到保障，維護穩(wěn)定和諧的勞動關系，促使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定進行。40．處理勞動爭議應遵循的原則：合法原則、公正原則、調(diào)解原則、及時處理原則。41．勞動爭議處理的機構：企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，依法設立的基層人民調(diào)解組織，在鄉(xiāng)街道設立的具有勞動爭議調(diào)節(jié)職能的組織。42．勞動爭議處理程序：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。