前廳服務(wù)與管理-資料下載頁
2025-10-05 01:03本頁面
【正文】 ()。 1入住登記表的內(nèi)容包括（）。 1前廳禮賓服務(wù)的職責(zé)范圍有（）。 屬于前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)范圍的是（） 2處理投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（） ，及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí) 、消極的態(tài)度2大型飯店的前廳部一般采用()四級(jí)管理層次 2飯店門童的主要工作職責(zé)有() 2客房按位置劃分，可分為() 2總臺(tái)應(yīng)設(shè)在飯店大堂醒目的位置，一般情況下構(gòu)成總臺(tái)主體的有（） 2除了直接渠道訂房外，屬于間接渠道訂房的有（） 2前廳大堂副理的主要崗位職責(zé)有()，負(fù)責(zé)前廳的經(jīng)營(yíng)管理 ，進(jìn)行溝通解決 2前廳在進(jìn)行超額預(yù)訂比例時(shí)須考慮的因素包括() 2住客客史檔案的內(nèi)容包括客人的（） 、前廳接待處的主要工作中包括（） 3客人常見的投訴類型有（） 3以下哪些是收集客史檔案資料的途徑（） 3以下有關(guān)客史檔案正確的說法有（） “一客一檔” 、有章可循地管理 、檔案卡片方式、電腦方式等三種3決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮的主要因素有（） 3進(jìn)行訂房核對(duì)工作一般分以下哪幾次進(jìn)行（） 3禮賓部下設(shè)的崗位一般有（） 3以下哪些項(xiàng)目是“金鑰匙”的服務(wù)項(xiàng)目（） 3若客人將貴重物品保管箱的鑰匙丟失了，飯店進(jìn)行強(qiáng)行開鎖時(shí)，哪些人員應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)（） 39下陳述正確的有（），行李員依然要遵守“敲門——通報(bào)”的進(jìn)房程序?！皥F(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”存檔的工作一般由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。，應(yīng)將較重的、不怕壓的行李放在行李車的下面。，以便提供叫車等門廳送別服務(wù)。，飯店就不應(yīng)該再為其提供行李寄存服務(wù)。以下各項(xiàng)中是以成本為中心的定價(jià)法有（） 4以下哪些是衡量飯店經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)（） 4前廳部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其內(nèi)容包括（） 4行李員在介紹客房設(shè)施使用方法時(shí)，應(yīng)介紹???????????????（）A、房?jī)?nèi)空調(diào)開關(guān)的位置 B、棉被加枕的位置 C、收費(fèi)電視的使用方法 D、衛(wèi)生間冷熱水開關(guān) E、介紹飯店服務(wù)項(xiàng)目 F、所有設(shè)備及使用方法第五篇：《前廳服務(wù)與管理》課題框架[推薦]子課題《前廳服務(wù)與管理》模塊一緒論 模塊二預(yù)訂服務(wù) 前廳預(yù)定崗位職責(zé) 前廳預(yù)定業(yè)務(wù)流程 電話預(yù)定 預(yù)定變更與取消 模塊三 入住接待服務(wù) 散客入住接待服務(wù) 散客離店接待服務(wù) 團(tuán)隊(duì)客人入住接待服務(wù) 團(tuán)隊(duì)客人離店接待服務(wù)模塊四 行李服務(wù) 行李員工作內(nèi)容與職責(zé) 接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 散客入店行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊五迎送服務(wù) 迎送服務(wù)的各崗位職責(zé)介紹。 門童的崗位職責(zé) 禮賓的崗位職責(zé) 迎接服務(wù) 散客的迎接流程與標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)體客人的迎接流程與標(biāo)準(zhǔn) ?？秃蚔IP客人的迎接與標(biāo)準(zhǔn) 散客的送客流程與標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)體客人的送客流程與注意事項(xiàng) 情景對(duì)話與案例分析模塊六客人投訴處理 模塊七 總機(jī)服務(wù) 總機(jī)崗位職責(zé) 總機(jī)工作程序標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)接電話及留言程序標(biāo)準(zhǔn)“DND”服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn) 模塊八 “金鑰匙”服務(wù) “金鑰匙”服務(wù)的含義、起源、發(fā)展 “金鑰匙”的興起與發(fā)展 “金鑰匙”服務(wù)的服務(wù)理念 “金鑰匙”服務(wù)的崗位職責(zé) “金鑰匙”的素質(zhì)要求 “金鑰匙”的能力要求 “金鑰匙”的業(yè)務(wù)知識(shí)技能要求 模塊九《客人離店賬務(wù)服務(wù)》 現(xiàn)金結(jié)算、信用卡結(jié)算、支票（①支票②旅行支票）掛賬、保證金的結(jié)算原則 即時(shí)消費(fèi)收費(fèi)、快速結(jié)賬服務(wù)（①賓客房?jī)?nèi)結(jié)賬②客人填寫“快速結(jié)賬委托書”辦理結(jié)賬手續(xù)③自助辦理快速結(jié)賬）、提前結(jié)賬處理問題處理、過了結(jié)賬時(shí)間仍未結(jié)賬處理、結(jié)賬時(shí)要求優(yōu)惠的處理 模塊十商務(wù)中心服務(wù) 商務(wù)中心服務(wù) 商務(wù)中心文員崗位職責(zé) 商務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 辦公服務(wù) 會(huì)議室及設(shè)備出租服務(wù) 票務(wù)服務(wù)
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