【正文】 免費(fèi)領(lǐng)取商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說明?？▋?nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。否則將會(huì)同其他場(chǎng)所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場(chǎng)大客戶。會(huì)員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的顧客有成為會(huì)員的沖動(dòng)，而且很容易便可成為。一旦填寫了會(huì)員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會(huì)回頭消費(fèi)，享受普通顧客所沒有的優(yōu)惠。再對(duì)卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會(huì)員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對(duì)多的輻射效應(yīng)，將會(huì)員卡推廣。而VIP鉆石卡會(huì)員的起點(diǎn)要定得高一些，讓那些成為鉆石會(huì)員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價(jià)值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。申請(qǐng)表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號(hào)碼、住址、手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)主要商品類型。這些項(xiàng)目是比較重要的，有助于我場(chǎng)做客戶維護(hù)時(shí)能夠詳細(xì)了解顧客信息。會(huì)員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時(shí)核實(shí)客戶資料后給予補(bǔ)辦。其中身份證號(hào)碼是防偽的重要識(shí)別依據(jù)，手機(jī)號(hào)碼是會(huì)員制開展后維護(hù)客戶的重要途徑。推廣方案策劃。首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會(huì)員卡?？勺鋈烀赓M(fèi)辦卡活動(dòng)，以及辦卡有禮送活動(dòng)。這其中需要媒體的支持宣傳，讓?？谑邢M(fèi)者都知道這個(gè)項(xiàng)目，自然會(huì)有人前來咨詢辦理。另外建議成立會(huì)員卡推廣小組，專門負(fù)責(zé)會(huì)員卡的推廣工作。其次是大客戶的產(chǎn)生問題，VIP鉆石卡可贈(zèng)送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)能力的人群。增加積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織商場(chǎng)會(huì)員促銷活動(dòng)。活動(dòng)應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新?；顒?dòng)內(nèi)容可向其他有會(huì)員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的4月份，可策劃每周三在商場(chǎng)消費(fèi)可獲雙倍積分，或會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費(fèi)的會(huì)員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場(chǎng)緩解淡季銷售壓力。優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進(jìn)一步優(yōu)惠活動(dòng)，壓低折扣。在價(jià)格上的吸引客戶。只有讓我們的會(huì)員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會(huì)員。在會(huì)員人數(shù)成幾何增長時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。工作分配。在積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會(huì)比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場(chǎng)。其次是總臺(tái)服務(wù)人員增加，辦理會(huì)員卡的最佳地點(diǎn)就是在服務(wù)總臺(tái)。會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過短信方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會(huì)員才能感覺到溫馨和放心。三、VIP會(huì)員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。VIP會(huì)員卡的推廣和普及對(duì)于商場(chǎng)的銷售業(yè)績絕對(duì)是個(gè)良好的帶動(dòng)作用，可以提高商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)圍繞會(huì)員制度的開展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。會(huì)員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問題，一旦出現(xiàn)問題，會(huì)給客戶以不好的感覺。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場(chǎng)的商品價(jià)格基本都由專柜自己掌握，差價(jià)浮動(dòng)比較大。一旦開展會(huì)員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。解決的辦法是要禁止專柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺(tái)，這樣才能很好地控制專柜商品的價(jià)格。會(huì)員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會(huì)覺得沒必要辦會(huì)員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會(huì)有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無須過問是否會(huì)員。持卡者只有到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會(huì)員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問題。目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會(huì)員卡制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。