規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言-資料下載頁
2024-10-13 18:49本頁面
【正文】 去這是系統(tǒng)不好，我們信用社沒辦法我不知道什么時(shí)間能修好；（二十二）未到營業(yè)時(shí)間或臨近下班——禁止說：還沒上班，出去等著別進(jìn)來了，下班了下班了，不辦了(70怎么不早點(diǎn)來；（二十三）受批評時(shí)——禁止說：有意見找領(lǐng)導(dǎo)去我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣有意見箱，你寫意見好了愿上哪告上哪告。32425第四篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)方案信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施綱列，提高我社整體服務(wù)水平，樹立信用社良好的社會形象，太和縣聯(lián)社泰銀信用社決定開展文明服務(wù)競賽活動(dòng)。一、目的和意義：通過開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺，推動(dòng)泰銀信用社轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立良好的社會形象，規(guī)范服務(wù)行動(dòng)，促使服務(wù)向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識和敬業(yè)精神。二、參賽范圍：客戶經(jīng)理、柜員臨柜人員。三、評比內(nèi)容：根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施綱列中關(guān)于文明服務(wù)基本規(guī)定的內(nèi)容，對參賽人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評比，主要是：服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德 20分。員工職業(yè)道德20分。員工服務(wù)技能 20分。員工儀容舉止 20分。勞動(dòng)紀(jì)律 20分。四、評比方法和獎(jiǎng)懲辦法：每月評比一次，評出當(dāng)月文明服務(wù)之星，由全體職工參加評選。連續(xù)三個(gè)月被評服務(wù)之星的，為季度之星。被評為月度之星的在職工會議上給予表揚(yáng)，連續(xù)三個(gè)月被評為季度之星的獎(jiǎng)勵(lì)100元，年終一次兌現(xiàn)。當(dāng)月被客戶投訴的員工，一次罰款50元連續(xù)三個(gè)月考評得分最差的員工，建議聯(lián)社給予代崗培訓(xùn)，或調(diào)離營業(yè)部。信用社二00九年一月一日第五篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料為了進(jìn)一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。一、立足三農(nóng)領(lǐng)域，拓展經(jīng)營效益空間為了更好地服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手，該社在多年的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持以信貸支農(nóng)工作為重心，不斷深入農(nóng)村、農(nóng)戶，廣泛收集農(nóng)業(yè)資金需求信息，并根據(jù)農(nóng)戶需求，堅(jiān)持不誤農(nóng)時(shí)、擇優(yōu)幫扶、簡化手續(xù)的原則，及時(shí)解決農(nóng)戶的資金困難。截止2月，發(fā)放支農(nóng)貸款61萬元，有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二、增強(qiáng)服務(wù)觀念，多方籌集資金來源該社處于市區(qū)最繁華的中華大街，這里銀行網(wǎng)點(diǎn)云集、同行業(yè)競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立從“請進(jìn)來”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業(yè)單位和個(gè)人的加強(qiáng)聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過一系列科學(xué)化、人文化的管理，該社終于在強(qiáng)手如林的同業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進(jìn)而也增添了全員爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情。三、完善服務(wù)設(shè)施，樹立良好企業(yè)形象為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。進(jìn)一步提升了信用社的企業(yè)形象。四、開展勞動(dòng)競賽，提高職工業(yè)務(wù)技能為了促進(jìn)廣大員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，該社堅(jiān)持舉辦一年一度的職工技術(shù)技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，尤其翻打百張傳票、手工計(jì)息和點(diǎn)鈔項(xiàng)目均處于全轄前列。通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀(jì)律、有文化、有技術(shù)的職工隊(duì)伍。五、加強(qiáng)窗口服務(wù)，促進(jìn)文明規(guī)范創(chuàng)建該社結(jié)合**城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊》要求，切實(shí)開展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確及時(shí)。接待客戶一律使用文明用語，努力把十字行風(fēng)融入窗口服務(wù)。對于違反服務(wù)條款的員工，該社嚴(yán)格按照相關(guān)條例予以處罰，確保了窗口文明不流于形式。“梅花香自苦寒來”。日前，該社全員上下嚴(yán)格遵循“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，自覺形成了文明規(guī)范服務(wù)示范意識，并不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、電子化服務(wù)建設(shè)，確保了“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”工作的長效開展。
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