規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言(參考版)
2024-10-13 18:49本頁面
【正文】 日前，該社全員上下嚴格遵循“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風，自覺形成了文明規(guī)范服務(wù)示范意識，并不斷加強網(wǎng)絡(luò)化、電子化服務(wù)建設(shè)，確保了“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”工作的長效開展。對于違反服務(wù)條款的員工，該社嚴格按照相關(guān)條例予以處罰，確保了窗口文明不流于形式。五、加強窗口服務(wù)，促進文明規(guī)范創(chuàng)建該社結(jié)合**城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊》要求，切實開展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準確及時。四、開展勞動競賽，提高職工業(yè)務(wù)技能為了促進廣大員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術(shù)技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。三、完善服務(wù)設(shè)施，樹立良好企業(yè)形象為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動為契機，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個網(wǎng)點增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環(huán)境。通過一系列科學化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉(zhuǎn)變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。截止2月，發(fā)放支農(nóng)貸款61萬元，有效地促進了當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。信用社二00九年一月一日第五篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料為了進一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標準化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。被評為月度之星的在職工會議上給予表揚，連續(xù)三個月被評為季度之星的獎勵100元，年終一次兌現(xiàn)。四、評比方法和獎懲辦法：每月評比一次，評出當月文明服務(wù)之星，由全體職工參加評選。員工儀容舉止 20分。員工職業(yè)道德20分。二、參賽范圍：客戶經(jīng)理、柜員臨柜人員。32425第四篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動方案信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動方案為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施綱列，提高我社整體服務(wù)水平，樹立信用社良好的社會形象，太和縣聯(lián)社泰銀信用社決定開展文明服務(wù)競賽活動?！保ǘ模┦盏娇蛻舻默F(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)說：“對不起，經(jīng)鑒別您的現(xiàn)金中有張是假幣（指明認定的理由），按照《中國人民信用社假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定需要收繳，請您補足錢款，多謝合作?！保ǘ┛蛻舸k必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理?！保ǘ唬┛蛻粼诜菭I業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了，請您在營業(yè)時間來辦?！保ㄊ牛┊斢捎谧陨碓颍荒軡M足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，因為原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到社試一下，好嗎？”（二十）辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話，須證得客戶同意并應(yīng)說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”（十七）客戶存入較多零幣時，應(yīng)說：“零幣較多，請您多等一會。”（十四）客戶取款，接到客戶取款憑證配款完畢后，應(yīng)說：“客戶，為了便于核對，請您告訴我現(xiàn)金支票收款人名稱和取款金額，謝謝！”（十五）客戶取款，所配大小鈔不能滿足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，票很短缺，不能滿足您的要求，非常抱歉?！保ㄊ┛蛻暨M行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚（或不能處理），應(yīng)說：“對不起，請稍候，待我請示一下負責人?！保ㄊ┛蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。516務(wù)的回執(zhí)，請收好。（三）對客戶投訴涉及信訪部門處理的內(nèi)容，信訪部門負責對投訴進行調(diào)查處理，柜面服務(wù)管理部門要積極協(xié)調(diào)配合。如客戶重復向信訪部門進行投訴，可根據(jù)信訪部門辦理意見由柜面服務(wù)管理部門接待處理。第六十五條 信訪部門受理的投訴，柜面服務(wù)管理部門要積極配合。第六十四條 總結(jié)完善，不斷改進。第六十三條 及時溝通，結(jié)果反饋。．投訴處理。柜面服務(wù)管理部門要及時調(diào)查客戶投訴情況，需要相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查的，要及時通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門了解投訴原
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