規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言-閱讀頁
2024-10-13 18:49本頁面
【正文】 家政策、信用社規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解?！保ㄊ┛蛻舫霈F(xiàn)失誤，更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說：“對不起，您的有誤（指明錯(cuò)誤之處），請您重新辦理一下?！保ㄊ耍┛蛻粽埱髢稉Q零錢時(shí)，要報(bào)清收到的錢數(shù)：“這是元，請您稍等一下?！苯油觌娫捄?，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了?！保ǘ┡R時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請稍候。請您通知本人來我社辦理，謝謝您的配合?！奔賻艣]收后，按照規(guī)定向客戶出具《假幣收繳憑證》時(shí)，應(yīng)說：“這是給您出具920柜去問，沒見我正忙嗎?（九）客戶填錯(cuò)交款單時(shí)——禁止說：錯(cuò)了，重填 怎么搞的，為啥不填票面大小寫不一樣，讓我按哪個(gè)數(shù)收款；（十）客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說：我這里不收款，到那邊去太亂了，整好再交；（十一）客戶交款走錯(cuò)柜口時(shí)——禁止說：看上面的牌子不是這兒的，到那邊去；（十二）客戶兌換殘幣時(shí)——禁止說：我們不換的(30等我空點(diǎn)再來到其他柜去；（十三）辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說：喊你這么長時(shí)間沒聽到嗎沒有錢了錢不夠了怎么剛?cè)∮謥?，以后想好了再?。唬ㄊ模]有電或機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)——禁止說：機(jī)器壞了沒辦法辦理停電了，明天再來吧沒看見機(jī)器壞了嗎，急什么；（十五）發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)假幣時(shí)——禁止說：假的就是假的，還能騙你嗎?怎么看不出來，一眼就看出來了；（十六）儲戶詢問存款利率及有關(guān)政策規(guī)定時(shí)——禁止說：墻上有利率牌，你不會看嗎不知道我不懂不是告訴你了嗎?怎么還要問有完沒完?（十七）辦理業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說：存不存(取不取)，要存(取)快點(diǎn)錢太亂，整理好再遞給我取工資取整數(shù)，不要連角分都取出喂，喊你沒聽到嗎沒零錢了，你自己身上有沒有?（十八）儲戶對所得利息提出疑問時(shí)——禁止說：這是電腦算出來的，還能錯(cuò)嗎?信用社是國家的，還能騙你嗎?不信，回家請人算去你知不知道利息是調(diào)整過的你會算還是我會算；（十九）儲戶對存款進(jìn)行查詢時(shí)——禁止說：沒看見我一直忙著嗎?急什么，慢慢來不知道帳號、日期我們怎么查記住了，不要再忘記了；（二十）微機(jī)出現(xiàn)暫時(shí)故障時(shí)——禁止說：機(jī)器壞了，不能辦理業(yè)務(wù)到別的所去取錢吧明天再來吧；（二十一）儲戶對微機(jī)出現(xiàn)故障抱怨時(shí)——禁止說：我有什么辦法，又不是我讓它壞的這是電信局的線路不好，有意見找電信局去這是系統(tǒng)不好，我們信用社沒辦法我不知道什么時(shí)間能修好；（二十二）未到營業(yè)時(shí)間或臨近下班——禁止說：還沒上班，出去等著別進(jìn)來了，下班了下班了，不辦了(70怎么不早點(diǎn)來；（二十三）受批評時(shí)——禁止說：有意見找領(lǐng)導(dǎo)去我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣有意見箱，你寫意見好了愿上哪告上哪告。一、目的和意義：通過開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，構(gòu)建一個(gè)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺，推動泰銀信用社轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立良好的社會形象，規(guī)范服務(wù)行動，促使服務(wù)向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識和敬業(yè)精神。三、評比內(nèi)容：根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施綱列中關(guān)于文明服務(wù)基本規(guī)定的內(nèi)容，對參賽人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評比，主要是：服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德 20分。員工服務(wù)技能 20分。勞動紀(jì)律 20分。連續(xù)三個(gè)月被評服務(wù)之星的，為季度之星。當(dāng)月被客戶投訴的員工，一次罰款50元連續(xù)三個(gè)月考評得分最差的員工，建議聯(lián)社給予代崗培訓(xùn)，或調(diào)離營業(yè)部。一、立足三農(nóng)領(lǐng)域，拓展經(jīng)營效益空間為了更好地服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手，該社在多年的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持以信貸支農(nóng)工作為重心，不斷深入農(nóng)村、農(nóng)戶，廣泛收集農(nóng)業(yè)資金需求信息，并根據(jù)農(nóng)戶需求，堅(jiān)持不誤農(nóng)時(shí)、擇優(yōu)幫扶、簡化手續(xù)的原則，及時(shí)解決農(nóng)戶的資金困難。二、增強(qiáng)服務(wù)觀念，多方籌集資金來源該社處于市區(qū)最繁華的中華大街，這里銀行網(wǎng)點(diǎn)云集、同行業(yè)競爭激烈。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業(yè)單位和個(gè)人的加強(qiáng)聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進(jìn)而也增添了全員爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情。進(jìn)一步提升了信用社的企業(yè)形象。通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀(jì)律、有文化、有技術(shù)的職工隊(duì)伍。接待客戶一律使用文明用語，努力把十字行風(fēng)融入窗口服務(wù)?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?。
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