【正文】 結(jié)完善，不斷改進(jìn)。第六十五條 信訪部門受理的投訴，柜面服務(wù)管理部門要積極配合。如客戶重復(fù)向信訪部門進(jìn)行投訴，可根據(jù)信訪部門辦理意見由柜面服務(wù)管理部門接待處理。（三）對客戶投訴涉及信訪部門處理的內(nèi)容，信訪部門負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行調(diào)查處理，柜面服務(wù)管理部門要積極協(xié)調(diào)配合。516務(wù)的回執(zhí)，請收好?！保ㄊ┛蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。”（十二）客戶進(jìn)行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚（或不能處理），應(yīng)說：“對不起，請稍候，待我請示一下負(fù)責(zé)人?！保ㄊ模┛蛻羧】睿拥娇蛻羧】顟{證配款完畢后，應(yīng)說：“客戶，為了便于核對，請您告訴我現(xiàn)金支票收款人名稱和取款金額，謝謝！”（十五）客戶取款，所配大小鈔不能滿足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，票很短缺，不能滿足您的要求，非常抱歉?！保ㄊ撸┛蛻舸嫒胼^多零幣時，應(yīng)說：“零幣較多，請您多等一會?！保ㄊ牛┊?dāng)由于自身原因，不能滿足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，因?yàn)樵颍覀冞@里不能滿足您的要求，請您到社試一下，好嗎？”（二十）辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話，須證得客戶同意并應(yīng)說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”（二十一）客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了，請您在營業(yè)時間來辦?！保ǘ┛蛻舸k必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理?！保ǘ模┦盏娇蛻舻默F(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)說：“對不起，經(jīng)鑒別您的現(xiàn)金中有張是假幣（指明認(rèn)定的理由），按照《中國人民信用社假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定需要收繳，請您補(bǔ)足錢款，多謝合作。32425第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會（最終版）我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。在支行我時時強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足?！睘榇耍ぷ髦形覀円笕珕T始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了！謝謝!第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。在支行我時時強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了！謝謝!面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)求職者做面試自我介紹時，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么，獲得面試機(jī)會的幾率就大，下面我們來了解一下。開始時，考官通常會對你進(jìn)入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官?！被颉昂玫?，我準(zhǔn)備一下。可以打草稿，寫出自己的思路要點(diǎn)。也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍。答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。答題超時后，請立刻收尾結(jié)束。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安。遇到演講題時，在征得考官同意后可以起立作答。杜絕“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn)。若面試時間在下午，則應(yīng)簡潔答題，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)。此時不要多講，以“沒有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)